Kommunikation

Die „Ich-Botschaft“ drückt eine persönliche Meinung aus und lässt dem Gegenüber offen, wie es reagieren soll. Damit begegnen wir
dem Anderen offen, ehrlich und direkt, ohne ihn zu verletzen oder anzugreifen.

1. Verhaltens- oder Situationsbeschreibung („Sie sind zu spät ge- kommen.“)
2. Eigene Gefühle („Ich ärgere mich darüber.“)
3. Auswirkungen auf mich oder dritte („

1. Beziehungsebene definieren
2. Inhalt verstehen
3. Gefühle verbalisieren

Direkte Wertschätzung des Gegenübers im Gespräch
2. Vertrauensbildend
3. Besseres gegenseitiges Verständnis
4. Fördert die Bereitschaft, über sich zu sprechen

Ich nehme das Gesagte im Sinne des Gegenübers auf und fasse es mit meinen eigenen Worten zusammen. So kann ich überprü-
fen, ob ich die andere Person auch wirklich richtig verstanden habe.

Metakommunikation beschreibt das Reden über das Reden. Ziel ist ein Perspektivenwechsel, um die Kommunikationskultur und
das eigene Verhalten zu hinterfragen.

Killerphrasen sind negative Botschaften, die eine Gewinner-Verlie- rer-Situation bewirken. Sie «killen» die einvernehmliche Ge- sprächsbasis und demotivieren den Gesprächspartner.
- „Das geht bei uns sowieso nicht.“
- „Das ist alles nur Theorie. In der Praxis sieht es ganz anders aus.“
- „So haben wir das aber nie gemacht.“

1. Codierung der Gesprächspartner aufeinander abstimmen
2. Missverständnisse aufdecken
3. Möglichkeiten der Korrektur erkennen
4. Den weiteren Gesprächsverlauf steuern

1. Konstruktive Feedbacks geben
2. Aktuelle Feedbacks geben
3. Niemand ist unfehlbar / Wahrnehmungen sind oft subjektiv
4. Feedbacks so senden, wie ich sie bekommen möchte

1. Nicht rechtfertigen
2. Aktiv zuhören
3. Nachfragen, wenn etwas unklar ist
4. Eigene Schlüsse aus dem Feedback ziehen

1. Gesamt-Rückmeldung
2. Positive Beobachtungen
3. Negative Beobachtungen
4. Empfehlungen

1. Öffentliche Person (mir selbst bekannt, anderen bekannt)
2. Blinder Fleck (mir selbst unbekannt, anderen bekannt)
3. Unbewusstes (mir selbst unbekannt, anderen unbekannt)
4. Privatperson (mir selbst bekannt, anderen unbekannt)

1. Die Beziehung wird einfacher, je mehr man über den anderen weiss
2. Gute Selbstkenntnis ist eine wichtige Voraussetzung um Füh- rungsaufgaben wahrzunehmen

1. Positives verstärken
2. Negatives korrigieren
3. Lern- und Entwicklungsprozesse in Gang setzen
4. Beziehungen klären
5. Verständnis und Toleranz verbessern
6. Missverständnisse verhindern
7. Zusammenarbeit fördern

1. Körpersprache (Mimik und Gestik)
2. Zeit (Pünktlichkeit, Einhalten von Terminen etc.)
3. Raum (Wie viel Raum jemand für sich beansprucht)
4. Gegenstände (saubere Unterlagen, Designeranzug, aufgeräumter Schreibtisch etc.)

Kommunikation ist der Prozess der Informationsübertragung.

Sender – Codierung – Signal – Kanal – Decodierung – Empfänger usw. Wichtig: Kommunikation als Kreislauf sehen

Gedanken, Gefühle usw. müssen immer zuerst in Signale verpackt werden. Codierung und Decodierung geschehen dann auf sehr persönliche Weise, die nicht immer mit der Absicht/

Die Art und Weise, wie ich kommuniziere, bestimmt auch die Be- ziehung zu meinem Gegenüber. Diese Beziehung wird stärker ge- wichtet als die reine Sachebene und kann zu Missverständnissen
führen.

Jeder Gesprächspartner gibt dem Dialog seine eigene Struktur und besitzt ein eigenes Empfinden darüber, wer wann und warum
begonnen hat. Kommunikation ist ein Kreislauf ohne objektiven Anfang und Ende.

Digital: Wörter, Sätze, Symbole; logisch abstrakt, inhaltbezogen Analog: Beziehungsbezogen, Vermittlung meistens über nonver-
bale Signale

Symmetrisch: gleichberechtigte bzw. ebenbürtige Partner, Kom- munikation entwickelt sich gleichförmig.
Komplementär: einer ist dem anderen über- oder untergeordnet (Eltern-Kinder, Lehrer-Schüler). Die Kommunikation entwickelt sich in unterschiedliche Richtungen.

Eine vorgegebene Haltung beeinflusst die Richtung und Art der Kommunikation in der Zukunft. Bsp: Jemand ist überzeugt, dass
ihn niemand mag. Also verhält er sich abweisend und negativ. Eine Folge davon ist, dass ihn die Leute nicht mehr mögen

Über der Wasseroberfläche sehe ich nur 20 % des Eisbergs. Das ist die Sach- oder Inhaltsebene in der Kommunikation. 80 % liegen
im Wasser und sind nicht sichtbar. Dies entspricht dem nonverba- len Verhalten und der Beziehungsebene.

1. Sachinhalt
2. Selbstoffenbarung
3. Beziehung
4. Appell

Worüber informiere ich?

Was sage ich über mich selber aus?

Was halte ich von dir resp. wie stehe ich zu dir?

Was möchte ich bei dir erreichen? Was möchte ich, dass du tust?