Change
Changemanagement
Changemanagement
Nenne die 5 Veränderungsdimensionen im Unternehmen
Beschreibe eine Strategie
Typischerweise beschreibt eine Strategie, wie sich ein Unternehmen gegenüber der Konkurrenz abgrenzen und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil verschaffen will.
Beschreibe Organisatorische Veränderungen
betreffen vor allem die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Leistungen erbringt und die Zuständigkeiten für die dafür erforderlichen Aufgaben regelt.
-Geschäftsprozesse
-Organsationsstruktur
-Organisationsmodell
Technologische Veränderungen im Unternehmen
-wirkt sich direkt auf die Gestaltung der Arbeitsprozesse aus und somit auch auf die Anforderungen an die davon betroffenen Mitarbeitenden.
-Arbeitsmittel
-Arbeitsweise
-digitalisierte Arbeitsprozesse
Kulturveränserungen im Unternehmen
-betreffen die Einstellung, Haltung und Werte in der Zusammenarbeit und im Umgang mit den Interessen der Anspruchsgruppen
-Rollenverständnis
-Verhaltenskodex
Veränderungen Mitarbeitende/Mensch
Zwischen den 4 Dimensionen steht der Mensch mit deinen individuellen Ansprüchen an das Unternehmen und mit seiner Befindlichkeit.
Nenne die 4 Umweltsphären des St.Galler Management
Beschreiben Sie in 1-2 Sätzen die möglichen Auswirkungen auf die IT-Shop aufgeunf der von Ihnen genannten Veränderungen
Beschreiben Sie in 1-2 Sätzen die möglichen Auswirkungen auf die IT Shop aufgrund der von Ihnen genannten veränderung
-Technologie
Beschreiben Sie in 1-2 Sätzen die möglichen Auswirkungen auf die IT Shop aufgrund der von Ihnen genannten Veränderung
-Gesellschaft
Welche Vorteile hat eine jährliche systematische analyse des Unternehmensumfeldes?
Technologische Trends erkennen
->frühzeitig das Potential für die IT-Shop AG genutzt werden
kundenorientiert entwickeln/handeln
->Verändertes Kundenverhalten und Kundenbedürfnisse werden früher erkannt. Entsprechend kann die DL wie auch die Sorrimentsauswahl näher am Kundenbedürfnis gestaltet werden
Nennen sie 3 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Veränderung
Nennen Sie 3 unterschiedliche Phasen aus der Veränderungskurve
Wie machen Sie eine Sitzung für eine positive Auseinandersetzung/Veränderung?
Nennen Sie 5 sinnvolle Vorgehensschritte und erklärne sie stichwortartig ihre Absocht für dne geplanten Teamevent. Team zusammenschweissen
Nenne die Zwei Ebenen von Veränderungen
Nennen Sie pro Ebene stichwortartig 2 Aspekte, welche sich für die Kundendienstmitarbeitenden der IT-Shop ändern
Sachlogische- Neue Kompetenzen notwendig -Andere Anforderungen von B2B Kunden
-Verständnis dafür,dass jeder Organisation/System des Unternehmenskunden ihre Eigenheiten hat
Psychosoziale-Die neue Situation wird anfänglich zu mehr Fehlern führen
-B2B Kunden stellen völlig neue Erwartungen und Bedürfnisse an den Kundendienst
Legen Sie stichwortartig dar wie sich die einzelnen Veränderungen auf die Betroffenen auswirken könnte
Sachlogische->Neue Kompetenze notwendig-->Alle müssen lernen
->Andere Anforderungen von Kunden-->Sich flexibel auf die Kundenbedürfnisse einstellen
Psychosoziale->Die neue Situation wird anfänglich zu mehr Fehlern führen-->Höhere Bereitschaft,Fehler offenzulegen und daraus zu lernen
->B2B Kunden völlig neue Erwartungen und Bedürfnisse an den Kundendienst--> MA müssen lernen mit Unsicherheiten umzugehen
Kommunikatiom im Team
Nennen Sie je 2 Anzeichen für altiven und passiven Widerstand pro Ebene
Kommunikationsebene aktiv-Diskussion,Gegenargumente,Voreürfe,Polemik
Kommunikationsebene passiv-Verhamlosen,an Nebensächlichkeiten herumfiskutieren,schweigen
Handlungsebene aktiv- Unruhe schüren,Gerüchte in die Welt setzen, Intrigen anzetteln
Handlungsebene passiv- aufschieben, Unaufmerksamkeit, lustloses Handelnden
Wie können Sie die Veränderung im Team nachhaltig verankern?
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Nenne die 5 Veränderungsdimensionen im Unternehmen
Beschreibe eine Strategie
Typischerweise beschreibt eine Strategie, wie sich ein Unternehmen gegenüber der Konkurrenz abgrenzen und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil verschaffen will.
Beschreibe Organisatorische Veränderungen
betreffen vor allem die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Leistungen erbringt und die Zuständigkeiten für die dafür erforderlichen Aufgaben regelt.
-Geschäftsprozesse
-Organsationsstruktur
-Organisationsmodell
Technologische Veränderungen im Unternehmen
-wirkt sich direkt auf die Gestaltung der Arbeitsprozesse aus und somit auch auf die Anforderungen an die davon betroffenen Mitarbeitenden.
-Arbeitsmittel
-Arbeitsweise
-digitalisierte Arbeitsprozesse
Kulturveränserungen im Unternehmen
-betreffen die Einstellung, Haltung und Werte in der Zusammenarbeit und im Umgang mit den Interessen der Anspruchsgruppen
-Rollenverständnis
-Verhaltenskodex
Veränderungen Mitarbeitende/Mensch
Zwischen den 4 Dimensionen steht der Mensch mit deinen individuellen Ansprüchen an das Unternehmen und mit seiner Befindlichkeit.
Nenne die 4 Umweltsphären des St.Galler Management
Beschreiben Sie in 1-2 Sätzen die möglichen Auswirkungen auf die IT-Shop aufgeunf der von Ihnen genannten Veränderungen
Beschreiben Sie in 1-2 Sätzen die möglichen Auswirkungen auf die IT Shop aufgrund der von Ihnen genannten veränderung
-Technologie
Beschreiben Sie in 1-2 Sätzen die möglichen Auswirkungen auf die IT Shop aufgrund der von Ihnen genannten Veränderung
-Gesellschaft
Welche Vorteile hat eine jährliche systematische analyse des Unternehmensumfeldes?
Technologische Trends erkennen
->frühzeitig das Potential für die IT-Shop AG genutzt werden
kundenorientiert entwickeln/handeln
->Verändertes Kundenverhalten und Kundenbedürfnisse werden früher erkannt. Entsprechend kann die DL wie auch die Sorrimentsauswahl näher am Kundenbedürfnis gestaltet werden
Nennen sie 3 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Veränderung
Nennen Sie 3 unterschiedliche Phasen aus der Veränderungskurve
Wie machen Sie eine Sitzung für eine positive Auseinandersetzung/Veränderung?
Nennen Sie 5 sinnvolle Vorgehensschritte und erklärne sie stichwortartig ihre Absocht für dne geplanten Teamevent. Team zusammenschweissen
Nenne die Zwei Ebenen von Veränderungen
Nennen Sie pro Ebene stichwortartig 2 Aspekte, welche sich für die Kundendienstmitarbeitenden der IT-Shop ändern
Sachlogische- Neue Kompetenzen notwendig -Andere Anforderungen von B2B Kunden
-Verständnis dafür,dass jeder Organisation/System des Unternehmenskunden ihre Eigenheiten hat
Psychosoziale-Die neue Situation wird anfänglich zu mehr Fehlern führen
-B2B Kunden stellen völlig neue Erwartungen und Bedürfnisse an den Kundendienst
Legen Sie stichwortartig dar wie sich die einzelnen Veränderungen auf die Betroffenen auswirken könnte
Sachlogische->Neue Kompetenze notwendig-->Alle müssen lernen
->Andere Anforderungen von Kunden-->Sich flexibel auf die Kundenbedürfnisse einstellen
Psychosoziale->Die neue Situation wird anfänglich zu mehr Fehlern führen-->Höhere Bereitschaft,Fehler offenzulegen und daraus zu lernen
->B2B Kunden völlig neue Erwartungen und Bedürfnisse an den Kundendienst--> MA müssen lernen mit Unsicherheiten umzugehen
Kommunikatiom im Team
Nennen Sie je 2 Anzeichen für altiven und passiven Widerstand pro Ebene
Kommunikationsebene aktiv-Diskussion,Gegenargumente,Voreürfe,Polemik
Kommunikationsebene passiv-Verhamlosen,an Nebensächlichkeiten herumfiskutieren,schweigen
Handlungsebene aktiv- Unruhe schüren,Gerüchte in die Welt setzen, Intrigen anzetteln
Handlungsebene passiv- aufschieben, Unaufmerksamkeit, lustloses Handelnden
Wie können Sie die Veränderung im Team nachhaltig verankern?
