Unternehmensführung (Wirtschaftsfachwirt) Teil1

Verhalten

• Das Verhalten der Mitarbeiter untereinander und gegenüber Außenstehenden (Kunden, Lieferanten etc.) sollte einheitlich und klar sein (bspw. Umgangston, Werte).

Erscheinungsbild 

• Nach außen und innen wird ein einheitliches Erscheinungsbild gewählt, das sich auf Farben, Formen, Schriftarten, usw. im Bereich der schriftlichen Kommunikation, in der Werbung, Bekleidung, Filialgestaltung, Logo usw. zeigt.

Kommunikation 

• Hier geht es um die Formen der Kommunikation nach außen und innen (bspw. Werbesprüche, Anzeige, Plakate, Erken-nungsmelodien, Telefonbegrüßungsformeln, Medienauftritt).

• moralische Standards in der Unternehmensverfassung, an denen sich die Mitarbeiter orientieren sollen.
• Mitarbeiterführung, Kultur, Pressearbeit ,...

• Vorteile EinheitlichesErscheinungsbild nach außen, Motivation der Mitarbeiter, Kundenzufriedenheit, Abgrenzung zu Mitbewerbern, Kundenbindung, Steigerung des Be-kanntheitsgrades, Steigerung des Images und Identifikation mit dem Unternehmen durch Kunden und Mitarbeiter.
• Nachteile der CI: geringere Flexibilität, weniger Differenzierungs-möglichkeiten, Imageschäden wirken stärker.

• wird das Budget Schritt für Schritt von oben nach unten weitergereicht. Vorteile: Das Verfahren ist einfach, relativ schnell und die Unternehmensleitung hat immer die Kontrolle über das Gesamtbudget. Nachteile: Die Zuteilung auf die einzelnen Bereiche und Abteilungen kann fehlerhaft sein, da die Unternehmensleitung gar nicht die nötigen Informationen der Basis besitzt, um eine korrekte Aufteilung durchzuführen. Zudem mag die Vorgehensweise für die Mitarbeiter demotivierend sein.

• versucht die beiden genannten Nachteile zu umgehen, indem die Mitarbeiter von unten nach oben ihre Bud-getvorstellungen weiterreichen. Dadurch werden die Mitarbeiter in den Budgetprozess eingebunden, was a) motivierend ist und b) die Detailkenntnisse der Mitarbeiter nutzt. Leider hat das Verfahren den Nachteil, dass mit ziemlich großer Wahrscheinlichkeit das Gesamtbudget zu hoch ausfallen dürfte, weil sich jede planende Stelle eine gewisse Reserve einplanen dürfte. Zudem werden Anpassungen dann oft ohne Rücksprache mit den Mitarbeitern vorgenommen.

• versucht die Vorteile der beiden Verfahren zu vereinen. Zunächst gibt die Unternehmensleitung ein grobes Budget vor, das nach unten weitergereicht wird. In einem Rücklauf wird es dann von unten nach oben konkretisiert. Wenn dann oben wiederum zu viel herauskommt, muss evtl. eine Wiederholung des Planungsprozesses erfolgen. Der hierfür notwendige Zeitaufwand und die damit steigenden Kosten der Planung dürften auch die größten Nachteile des Verfahrens sein.

• Stellenbezeichnung
• Einordnung der Stelle in die Organisation und dazugehörige Über-und Unterstellungsverhältnisse, Stellvertretung/Prokura
• Aufgaben und Ziele der Stelle
• Anforderungen und Kompetenzen
• Befugnisse und Vollmachten
• tarifliche Einordnung bzw. Lohngruppen (kein Gehalt!)

Zu den Aufgaben/ Vorteilen der Stellenbeschreibung zählen: (1) Orientierung für (neue) Mitarbeiter, (2) Grundlage für Stellenbewertung und Leistungsbeurteilung, (3) Basis für die Personalbeschaffung (bspw.

Stellenanzeigen), (4) Entlohnungsgrundlage, (5) Hilfe bei der Formulierung von Arbeitszeugnissen, (6) klare Abgrenzung der Aufgabengebiete und damit Vermeidung von Doppelarbeiten. Nachteile: a) großer Aufwand, b) geringe Flexibilität bei ständigem Wandel des Umfeldes und c) sinkende Motivation und Rückzug auf reine Stellenaufgaben.

• Fragebögen
• Interviews / Kundenbefragungen
• Testkunden
• Besuchsberichte
• Multi-Moment-Berichte

• Fragebögen dienen zur direkten Ermittlung der Wünsche und der Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter. Zunächst muss man sich über die Ziele der Befragung Gedanken machen. Entscheidend ist dabei die Form der Fragestellung. Vorteil: Sie sind einfach durchführ-bar. Nachteil: Es ist nicht immer einfach Kunden/Mitarbeiter dazu zu bewegen, die Fragebögen überhaupt, rechtzeitig und angemessen auszufüllen. Als Anreiz werden hier bisweilen Belohnungen verspro-chen. Zu unterscheiden sind:

• geschlossene Fragen: Es kann nur zwischen vorgegebenen Ant-wortalternativen ausgewählt werden (Ja/Nein, Skalen/Noten 1 bis 5 usw.). Die Vorteile liegen in der einfacheren statistischen Datenerfassung und der einfacheren Auswertung. Nachteil: Beschränkung auf vorgegebene Antworten und einfache Fragestellungen.

• offene Fragen: Es können ganze Sätze frei formuliert werden.
  Vorteile: zusätzliche Informationen können erfasst werden, komplexe Fragen können beantwortet werden. Nachteile: schwierigere Datenerfassung und Auswertung.

Interviews bzw. Kundenbefragungen dienen grundsätzlich dem gleichen Zweck und werden die gleichen Fragen stellen (es sind ebenso offene und geschlossene Fragen möglich). 

Vorteil ist dabei die direkte persönliche Befragung. Nachteilig sind allerdings die deswegen u. U.nicht mehr so wahrheitsgetreuen Antworten.

• Ziele/Vorteile: (1) Entlastung der Vorgesetzten, (2) Motivation der Mitarbeiter durch den Einbezug in die Zielformulierung u. stärkere Identifikation mit dem Unternehmen, (3) Leistungssteigerung der MA durch höhere Motivation und Identifikation, (4) Grundlage für eine leistungsgerechte Bezahlung . (5) Feedback für Mitarbeiter.
• Probleme/Nachteile: (1) Zeitaufwand, (2) Verwaltungsaufwand,(3) angemessene Zielformulierung, Fokus auf quantitative/ kontrollierbare Ziele. (4) Zwischenzeitlich kann es zu Fehlentwicklungen kommen und eine Korrektur zu spät erfolgen. (5) Zudem können die Mitarbeiter durch zu unrealistische Ziele überfordert werden.

Das Management durch Zielvereinbarungen (Management by Objectives, MbO) besteht in regelmäßigen (bspw. jährlichen) Zielvereinbarungsgesprächen zwischen Führungskraft und Mitarbeiter.

• autoritärer Führungsstil:
• kooperativer Führungsstil:
• Laissez-faire Führungsstil:

autoritärer Führungsstil: Die Führungskraft entscheidet alleine und bezieht die Mitarbeiter
nicht mit ein. 

Vorteile sind schnelle und klare Entscheidungen sowie eine klare Orientierung für die Mitarbeiter. 

Nachteilig sind dabei die geringe Motivation der Mitarbeiter und die möglichen Fehlentscheidungen der einzelnen Führungskraft. Zudem entsteht bei einem Ausfall der Führungskraft (bspw. bei Krankheit) ein Machtvakuum. In der Praxis wird dieser Führungsstil immer seltener.

• kooperativer Führungsstil: Hier werden die Mitarbeiter aktiv in die Entscheidungsprozesse mit einbezogen. Zu den Vorteilen zählen:Die Mitarbeiter werden motivierter sein und ihr kreatives Potenzial entfalten, die Führungskräfte werden entlastet und ausgewogenere und damit bessere Entscheidungen treffen. 

• Nachteilig sind dabei die relativ langen Entscheidungsprozesse und die höheren Anforderungen an die Mitarbeiter (bspw. Fähigkeiten, eigenverantwortlich zu arbeiten und Lösungen zu finden; sonst ggf. Überforderung) und Führungskräfte (bspw. Kommunikations-, Teamfähigkeit, zuhören können) sowie die als lästig empfundenen Diskussionen.

• Laissez-faire Führungsstil: Hier lässt die Führungskraft den Mitarbeitern weitgehend freie Hand und greift kaum in die Arbeitsab-Läufe ein, nur die Ziele sind vorgegeben.

•  Zunächst greifen hier die Vorteile der Theorie Y (Motivation, Kreativität und Arbeitsleistung der motivierbaren, interessierten Mitarbeiter steigen, wenn ihnen Freiheitsspielräume gewährt werden). 

• Nachteile: Allerdings ist dies nicht für alle Mitarbeiter geeignet. Manche Mitarbeiter benötigen Führung (Theorie X). Zudem entstehen leicht Chaos, Desorientie-rung, mangelnde Disziplin und Kompetenzstreitigkeiten der Mitarbeiter untereinander.

• informeller Gruppenführer (Leitwolf): charismatisch/sympathisch
• Gruppenstars, Organisatoren, Strategen und leistungsstarke Gruppenmitglieder müssen gefördert werden.
• Drückeberger, Mitläufer und schwache Gruppenmitglieder müssen angespornt werden.
• Intriganten, Ehrgeizige, Freche und Clowns bremsen.
• Außenseiter, Sündenböcke und Neulinge integrieren.
• Schüchterne und problembeladene Gruppenmitglieder müssen ermutigt werden.

SieheBild

Langfristig 

Bsp.: Ermittlungen Unternehmens potenziale, Standortwahl, Produktprigramme

Kurzfristig

Bsp.: Personalplanung 

Veröffentlichungen des Statistischen Bundesamtes 

Pressemitteilungen

Reklamation 

Veröffentlichungen Wirtschaftlichen Instituten

Befragungen z.B.: persönlich, schriftlich, mündlich, telefonisch oder online 

Interview 

Offene und geschlossene Fragen 

Beobachtungen

Experimente