1.7 Sieben ITIL Practices
ITIL 4.0
ITIL 4.0
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Flashcards
Definition von ITIL Management Practice ? Ist eine
Organisationsressource
und wird in 4 Dimensionen unterteilt
Practices sind mehr als nur Input
sondern auch ...
Umfassender Einsatz von
- Output
- Tools
Allgemeine Management Practice sind immer für die gesamte Organsiation in ITUL 4.O ist ?
Continual Improvement
Gemeinsam mit dem Konsumeten sind
- Change enablement
- Incident Management
- Problem Management
- Service Desk, Level und Request Management
Zweck von Continual Improvement ist das anpassen an
an sich ändernde Geschäftsanforderungen
Im Umfang der Continual Improvement Practice sind?
Methoden und
Techniken und eine Kultur der kontinuierlechen Verbesserung
Continual Improvement: wichtigsten Aktivitäten
Continual Improvement in der gesamten Organisation
Sollten Continual Improvements identifiziert und protokolliert werden?
Sie sollten auch
Ja
bewertet und priorisiert werden
Continual Improvement
Methoden, Modelle, Techniken
Agile, dev Ops, balance scorecard, Lean, SWOT
Versuchen Sie NICHT, alle gleichzeitig zu implementieren
CIR =Continual Improvement Register gilt für
gesamten Lebenszyklus aller Srvcs
CIR sollte für die Nachverfolgung...
....und Verwaltung von Verbesserungsideen verwendet werden
CIR ist ein
Dokument , es kann pro Org. mehr als ein CIR geben
CIR soll helfen, Dinge ...
Sichtbar zu machen
Für CIR ist wichtig, dass Verbesserungsideen erfasst, dokumentiert, bewertet, priorisiert und dies
Sollte ständig verbessert werden
CIR wird von welchen Practices unterstüzt=
- Problem management Practice
- • Change management Practice
Information Security Management, ist das schützen der Informationen, die ein...
Organisation für ihre Geschäftsätigkeit benötigt
Information Security Management umfasst, dass der Zugriff auf Daten ist auf autorisierte Personen beschränkt ist. Das System muss ... sein
- Im gesunden Zustand
Information Security Management
bedeutet auch eine Authentifizierung ,mit PW, das Sicherstellen und einer
Nichtabstreitbarkeit mit einem Time Stemp
Relationship Management ist Pflegen von Verbindungen zwischen der Organisation und ihren...
Bringt den Service Provider und ... zusammen
- Stakeholdern und Konsumenten
Supplier Management, dient dazu das Lieferanten einer Organisation und deren
Performance angemessen gemanagt wird
Supplier Management schafft
kooperative Beziehungen
Supplier Management hält eine Lieferstrategie und .....aufrecht.
Lieferantenrichtlinie
Supplier Management verhandlen und....
und vereinbaren von Verträgen
Change Enablement hat den Zweick einer Maximierung der erfolgreicher Service und
Produktveränderung und risiken richtig bewertet
Changes sind per Defnition
Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements
Change Enablement ist zum einen Notwendig , für Changes die einen zusätzlichen
Nutzen bringen
Change Enablement sollt auch vor ... von Changes schützen
negativen Auswirkungen
Jeder Change sollte .... werden
Vor dem Einsatz autorisieren
Es ist wichtig, dass jedem Change-Typ die richtige Change-Autorität
Zugewiesenw wird
Der Change-Kalender wird verwendet:
✔ um die Planung von Changes zu unterstützen,
✔ die Kommunikation zu vereinfachen,
und um Konflikte zu vermeiden
Er kann nach der Bereitstellung von Changes verwendet werden, um Informationen zur Verfügung zu stellen, die
für welchen Mangagement erforderlich sind
Incident Management, das Problem Management
Change Enablement: drei Arten
✔Standard-Changes=
✔Normale Changes=
✔Notfall-Changes=
- Kann sofort ausgeführt werden
- die Durchführung erfolgt nur nach Bewertung und Freigabe
- muss schnellstmöglich implementier werden
Standard Changes haben geringes Risiko und
sind vorab autorisiert und umfassend dokumentiert.
Standard changes werden oft als Service
Reqeust eingeleitet
Eine umfassende Risikobewertung und Autorisierung muss nur erfolgen wenn
die Art der Ausführung modifiziert wird.
Normale Change sind Changes, die einem Prozess folgend geplant, bewertet..
Bei geringen Risiko von einem ...
Bei grossem Risiko von einem
- und autorisiert sind
- Change Manager
- CAB
Notfall Changes sollten so schnell wie möglich implementiert werden. Als Beispiel ...
Notfall Changes sind Normalerweise nicht in einem
- ein Sicherheit Patch
- Change Kalender
Incident Management bedeutet, das Minimieren der
negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Servicebetrieb
Schnellstmöglich wiederhergestellt wird
Incident Management, ist per Definition eine ... geplante Unterbrechung oder auch
Nicht geplante Unterbrechung oder auch Wartung
Incident Management`s Schlüsselbotschaften sind, ....
Verbesserung der ... da es eine erhebliche Auswirkung auf die Kunden- und.... haben kann.
- Kunden und Anwenderzufriedenheit
- Anwenderzufriedenheit
