SB Marketing und Unternehmenskommunikation

Unter Kommunikation wird die Übermittlung von Informationen bzw. Nachrichten verstanden. Zweck ist es: Meinungen, Einstellungen, Erwartungen und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten gemäss spezifischen Zielsetzungen zu steuern. 

Als Kommunikationspolitik wird die Gesamtheit der Kommunikationsinstrumente und -massnahmen eines Unternehmens bezeichnet, die eingesetzt werden, um das Unternehmen und seine Leistungen den relevanten Zielgruppen der Kommunikation darzustellen und/oder mit den Anspruchsgruppen eines Unternehmens in Interaktion zu treten. 

Diagramm S11 folgt

Die Kommunikationspolitik umfasst dabei Massnahmen der marktgerichteten, externen Kommunika-tion (z. B. klassische Werbung), der innerbetrieblichen, internen Kommunikation (z. B. Intranet, Mit-arbeiterzeitschrift) und der interaktiven Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden (z. B. Kundenberatungsgespräche). 

• Informieren der Kunden über Marktleistungen 

• Positionieren der eigenen Leistung gegenüber Mitbewerbern

 • Verankern der Marktleistung im Gedächtnis der Verbraucher

 • Image aufbauen, fördern oder korrigieren

 • Bekannt machen einer Marktleistung 

• Schaffen von Markttransparenz

 • Motivieren und aktivieren der Kunden zum Kauf 

• Bestätigen, dass Kaufentscheid richtig war 

• Wissen aktualisieren, Aufbau eines bestimmten Wissensstandes

 • Nachfrage stimulieren 

• Neutralisieren von Mitbewerberaktivitäten 

• Goodwill steigern, Vertrauen schaffen

 • Abbauen von Hemmfaktoren und Vorurteilen

 • Auffallen und Vorzüge betonen, Schwächen kaschieren 

S12 folgt

Produktgestaltung im weitesten Sinn (Qualität, Design, Verpackung usw.), Sortimentsgestaltung (Tie-fe, Breite) nach Teilmärkten und Marktsegmenten 

Preishöhe, Preisrelationen im Sortiment, Rabattsystem, Handelsmargen, Mischkalkulationen. Zusatz-leistungen wie Kundendienst, Zahlungsbedingungen, Zugaben, Kundenfinanzierung