Marketing Controlling
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Set of flashcards Details
Flashcards | 38 |
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Language | Deutsch |
Category | Maths |
Level | University |
Created / Updated | 23.09.2022 / 13.07.2023 |
Weblink |
https://card2brain.ch/box/20220923_marketing_controlling
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Embed |
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Ein nützliches Kennzahlensystem ist...? (Gütekriterien)
5 Punkte
- Problemgerecht
- konsistent
- flexibel
- benutzer & organisationsgerecht
- wirtschaftlich
Arten von Kundenwertmodellen? nenne 4
- ABC- Analyse
- Kundenerfolgsrechnung
- Scoring Modell (Nutzwertanalyse)
- Customer Lifetime Value
Arten von Marktforschung?
- Primärforschung, Befragen, Beobachtung
- Sekundärforschung, Auswertung vorhandener Daten
Worauf muss man achten, wenn man Kundenurteile abfragt?
Wahrnehmung oder faktisch?
Was muss man bedenken, wenn man eine Umfrage aufsetzt?
Auswertung digital und eindeutig
präsize & klare Formulierung
Keine Missverständnisse
Vorgehen Marktforschung? 6 Schritte
1. Ziel & Informationsbedarf definieren
2. Untersuchungsmethode bestimmen
3. Erstellung Erhebungsunterlagen
4. Umfrage
5. Aufbereitung gewonnenen Daten
6. Präsi & Treffen Entscheidung
Welche Werte sind bei der Interpretation einer Regressionsanalyse wichtig?
Einfache Regression = Beispiel Note vorhersehen
Wichtige Werte = Prädiktor (Anzahl Lernzahl) und Kriterium (Note)
Multiple Regeession= Mehrere Prädiktoren z.B. Anzahl Lerntage, Intelligenz etc.
Bestandteile von Involvement, die Kapferer misst?
- wahgenommene wichtigkeit
- wahrgenommenes risiko
- strahlkraft
- hedonistischer wert
Zentralen Fragen bei Web Analytics?
- Insights - the gold
- Competitive Intelligence - what else
- Voice of Customer - why
- Experimentation & Testing - why
- Multiple Outfomes Analytics - how much
- Clickstream - what
bounce rate? (web)
- internet marketing term in web traffic analytics
- % der besucher welche auf die seite kommen und dann wieder gehen anstelle weiterzusurfen
- misst effektivität einer webseite
- zeigt wer auf der 1. seite wieder geht
Definiere Customer Equity
Kundenmarktwert
Sunme des aktuellen & zukünftigen Customer Lifetime Value
z.b 1000 kunden 100.- pro kunde = 100'000
Zukünftig nur noch 900 kunden aber 120.- pro Kunde = 108'000.- umsatz steigt
Markenstärke? wie wird sie erfasst?
Interne und externe Zwecke zur Markenbewertung
extern: Markenrechte, Marke als Vermögensbestandteil
intern: Markenmanagement, Personalführung
welchen zweck balanced score card & kritik anderen kennzahlsystemen?
Balanced scorecard als ausgewogenes set an indikatoren zur unsetzung der unternehmensstrategie.
kritik an anderen:
- auf vergangenheit bezogen
- vernachlässigen langfristige strategische planungen
- fokus auf kurzfristige erfolge durch mngt. & shareholders
- fehlende ganzheitliche sichtweise
- nur auf finanzielle punkte beschränkt
Modelle zur Berechnung des Markenwertes? Nenne 3
1) Klassisch finanzorientierte Verfahren
2) Verhaltenstheoretisch orientierte Verfahren
3) Kombinierte Verfahren (Modell von Interbrand)
Ziele einer Webseite? Nenne 3
1) Profit zu erhöhen
2) Kosten zu reduzieren
3) Die Kundenbeziehung / Loyalität zu steigern
duPont System
- klassisches System in Form Treiberbaums
- besteht aus monetären Grössen
- ROI an der Spitze
- zur Führung eines Konzerns mit mehreren Geschäftsbereichen entwickelt
Vorteile des DuPont System?
- Für Unternehmen insgesamt & Unternehmsteile anwendbar
- Kontrollfunktion
- Steuerungsfunktio
Nachteile DuPont System?
- Nur für Unternehmensteile für die sich auch Gewinn ermitteln lässt
- Kurzfristigkeitsorientiert
- nur anwendbar wenn man alle Kennzahlen hat
Balanced Scorecard?
- modernes & leistungsfähiges System das zusätzliche qualitative Grössen berücksichtigt
- zur ganzheitlichen Bewertung der Leistungen eines Unternehmens oder einer Geschäftseinheit eingesetzt
Was ist Marketing Controlling?
Funktion des Markencontrolling besteht darin, die Effektivität & Effizienz einer marktorientierten Unternehemsnführung sicherzustellen.
2 Hauptaufgaben des Marketing Controllings?
1. informationsfunktion (Beschffung & Zusammenstellung der nötigen Daten für Entscheidungsfunktion)
2. Kontrollfunktion (Aufdeckung von Verbesserungspotenzialen und Fehlentwicklungen der Planungs und Realisierungsprozesse)
Soll-Ist-vergleich
4 Funktionen des MC?
Planungsfunktion
Informationsfunktion
Kontrollfunktion
Führungsübergreifende Kontrollfunktion
Definition Kennzahlen?
Zahlen, die in einer konzentrierten Form über einen zahlenmässig erfassbaren betriebswirtschaftlichen Tatbestand informieren.
Eigenschaften Kennzahlen? Nenne 3
- Informationscharakter
- Quantifizierbarkeit
- Verdichtete Foem der Information
Welche Arten von Wirkungen gibt es?
- Kognitive Effekte, Wahrnehmung, Erinenrung
- Affektive Effekte, Einstellungen, Bewertung
- Konative Effekte, Konsumbereitschaft, Verhalten
Übersicht Effektivitätskontrollen
gegendstand: Kognitive Wirkung
grössen: markenbekanntheit, preiskenntnisse, informationsstand
instrument: recognitiontest, recalltest
affektive wirkung
einstellung, image, kundenzufriedenheit
einstellungsmessung, imageprofile, zufriedeheitmessung
konative wirkung
absatz, umsatz, marktanteil, gewinn
rechnungswesen, umsatz, absatz, paneldaten
Was macht WoM so mächtig?
- Ehrlich
- Geringe Kosten
- Glaubwürdig
- Unabhängig
- 3. Partei
- Eigendynamik
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