Lernkarten
Eine Organisation möchte einen menschenzentrierten, ganzheitlichen und auf gemeinsame Wertschöpfung ausgelegten Ansatz für Service Design übernehmen.
Welche Antwort stellt den auf gemeinsame Wertschöpfung ausgelegten Aspekt dieses Ansatzes dar?
Berücksichtigen aller Elemente eines Service Designs beim Ändern einzelner Elemente
Einbinden aller relevanten internen und externen Stakeholder in den Design-Prozess
Nutzen von Service Design-Modellen zur Orchestrierung von Design-Aktivitäten und - Ressourcen
Hineinversetzen in Stakeholder und Berücksichtigen der Anwenderemotionen beim Service Design
Eine Organisation hat entschieden, einige ihrer neuen Services als Microservices zu konzipieren. Ein Grund dafür ist, dass sie ihre Time to Market reduzieren möchte.
Welcher ist der BESTE Beitrag der Architecture Management Practice zu dieser Situation?
Prüfen der Business-Architektur der Organisation, um die Nutzung ihrer Ressourcen zu verstehen
Bereitstellen von Vorlagen und Leitlinien für Architektur, um die Service Design-Arbeit zu reduzieren
Warten von Systemen zur Beobachtung der Abhängigkeiten zwischen den Komponenten der neuen Microservices
Verstehen und Auswerten von Kundenanforderungen im Zusammenhang mit den neuen Microservices
Ein Team entwickelt eine neue mobile App, um Anwendern Onlinekäufe zu ermöglichen.
Welche Practice sollte ALS ERSTES zur User Experience beitragen und an welchem Punkt im Produktlebenszyklus?
Die Release Management Practice sollte als Erstes beitragen, nachdem der Code geschrieben wurde, aber vor den anfänglichen Pilottests.
Die Service Desk Practice sollte als Erstes beitragen, nachdem die App bereitgestellt wurde und sobald Anwender Schwierigkeiten erleben.
Die Service Level Management Practice sollte als Erstes beitragen, nachdem die App entwickelt wurde und bevor die Entwicklung finalisiert wird.
Die Service Design Practice sollte als Erstes beitragen, bevor Entwicklungsarbeit ausgeführt wird.
In einer Organisation kam es nach großen Deployments und Releases zu einer Serviceunterbrechung. Die Organisation möchte sowohl die Größe der Deployments als auch die Variation bei den Deployment-Arten reduzieren.
Welche Technik für schnelle Entwicklung würde dies erreichen?
Infrastruktur als Code
Lose gekoppelte Informationssystem-Architektur
Blameless Post Mortems
Kanban
Ein Service Provider möchte die gemeinsame Schaffung von Wert sicherstellen.
Was ist hierfür der BESTE Ansatz?
Sicherstellen, dass Anwender verstehen, wie sie den Service nutzen können, und dass sie eine gute Erfahrung mit jeder Serviceinteraktion haben
Einbinden von Kunden und Anwendern in jeder Phase, einschließlich Service Design und Serviceinteraktionen
Sicherstellen, dass der Service die vereinbarten Ziele für Service Utility und Service Warranty erreicht
Einbinden von Relationship Managern in Service Reviews, damit Kundenfeedback verstanden wird
Welcher Begriff beschreibt AM BESTEN lohnende Investitionen in digitale Technologien, wenn der Wert dieser Investitionen innerhalb enger Zeitrahmen realisiert wird?
Digitales Produkt
Digitale Transformation
High Velocity IT
IT-Transformation
Wie beginnt der Lebenszyklus eines digitalen Produkts aus Sicht eines Service Providers?
Mit dem Onboarding von Kunden
Mit dem Ausloten von Marktchancen
Mit der gemeinsamen Wertschöpfung
Mit dem Offboarding von Kunden
Welcher Begriff beschreibt ein System, das unvorhersehbar ist, sodass Lernen durch Experimentieren besser geeignet ist als das Befolgen strenger Prozesse?
Offensichtlich
Kompliziert
Komplex
Störung
