Mündl. Prüfung

S1: Vorgesetzter gibt detaillierte Anweisungen & kontrolliert

S2: Vorgesetzter erläutert Anweisungen & gibt die Gelegenheit für Nachfragen

S3: kooperativer Führungsstil, MA können Vorschläge einbringen & Entscheidungen treffen

S4: Es werden Aufgaben deligiert & Verantwortung übertragen

• Konfliktentstehung: Sach- / Beziehungsebene, Eigentliche Anlass oft nicht mehr sichtbar
• Konfliktwahrnehmung: unterschiedlich, objektive Sicht der Parteien meist nicht möglich
• Konfliktanalyse: Art des Konfliktes, Wer & Warum
• Konflikthandhabung: Führungsposition muss eingreifen, Interessenausgleich / Kompromiss finden, Vermeidung / Rückzug nicht geeignet

• Umsatzeinbußen, Kostenanstieg, Unzufriedenheit MA, Fluktuation

Eigeninitiative, Belastbarkeit betriebwirtschaftl Handeln, Verantwortungsbewusstsein, Vertreten von Unternehmenszielen,…

gerechte Beurteilung & Vergütung, kooperatives führungsverhalten, Kommunikationsfähigkeit, Vertretung Interesse, Mitarbeiterpartizipation (Mitbestimmung)

Personalersatzbedarf (Ausscheiden MA),

-neu- (Neue Stellen),

-mehr- (z.B. Arbeitszeitenverkürzung),

-reserve- (längere Ausfälle),

-nachhol- (Nichtbesetzte Stelle)

Gründe: Marktsituation, Auslagerung Geschäftsbereiche, Insolvenz

Durchführung: vorzeitiger Ruhestand, Altersteilzeit, Aufhebungsvertrag, 

• Outplacement-Beratung (Kündigung einzelner Mitarbeiter): Hilfe bei suche neuer Arbeitsplatz, Weiterbildungsbedarf, Bewerbungsverfahren…
• Transfergesellschaft (Kündigung vieler Mitarbeiter): eigenständige wirtschaftl. Einheit f. 1 Jahr, Aufhebungsvertrag und gleichzeitig Arbeitsvertrag und man bekommt Transferkurzarbeitergeld (ggf. Ergänzung durch Unternehmen), Übergang bis man einen neuen Job hat (Weiterbildungsmaßnahmen, Bewerbungskurse…), Remanenzkosten von AG an Transfergesellschaft (Sozialversicherung, Projektkosten, keine Steuer)
• Auffanggesellschaft: größere Unternehmen gehen Insolvenz, funktioniert ähnlich wie Transfergesellschaft

• Anfechtung: Irrung wesentliche Eigenschaft oder arglistige Täuschung, einseitige Erklärung, Kündigungsschutzgesetz gilt nicht, von vornherein nichtig
• Aufhebungsvertrag: gegenseitiges Einvernehmen AN & AG, schriftliche Regelung über Beendigung, kein Kündigungsschutz, Betriebsrat muss nicht einbezogen werden
• Zeitablauf: zeitlich befristeter Arbeitsvertrag, keine Kündigung nötig
• Ordentliche Kündigung: einseitige Willenserklärung, Schriftform mit Unterschrift, Einhaltung Kündigungsfrist, Ausnahme Probezeitkündigung
• Außerordentliche Kündigung: in besonderen Fällen, 2 Wochen nach Kündigungsgrund, z.B. Diebstahl, Sabotage, Verrat Betriebsgeheimnisse
• Änderungskündigung: fristgerechte Kündigung mit Angebot Weiterbeschäftigung
• Gerichtsurteil: Fortsetzung Unzumutbar
• Erreichung Altersgrenze: ohne Kündigung, gesetzlich festgelegtes Rentenalter erreicht, befristete Verlängerung
• Tod AN

• mehr als 10 MA: sozial ungerechtfertigte Kündigung bei einem Arbeitsverhältnis von mehr als 6 Monaten rechtsunwirksam
  • Beschäftigung in dem oder ähnlichem Bereich
  • Sozial ungerechtfertigt -> Einspruch bei Betriebsrat -> Verständigung mit AG
  • Betriebsbedingte Kündigung (verschulden AG)-> Abfindungsanspruch, Höhe: halbes Monatsverdienst für jedes Jahr des Bestehens des Arbeitsverhältnisses

Berücksichtig. Betriebszugehörigkeit, Lebensalter, Unterhaltspflichten, Behinderung

Nach Verlangen AN muss der AG die Gründe angeben

Sozialplan: wirtschaftliche Folgen minimieren

• Verhaltensbedingt: dauerhaftes zu spät kommen, Umgangsformen -> Abmahnungen können ausgesprochen werden (Arbeitspädagogisches Mittel, keine Abfindung
• Personenbedingt: Krankheit, Verlust Qualifikationen (z.B. Führerschein, Doktorarbeit), keine Abfindung

Bei Längerer Krankheit muss das Drei-Stufen-Modell angewendet werden:

Planung (AN muss mitteilen, wann er voraussichtlich zurück ist & wie viele Stunden)

Auswirkung auf die Organisation

Betriebliches Eingliederungsmanagement -> Kündigung, wenn es nicht möglich ist

S - strenghts (Stärken)W - weaknesses (Schwächen)O - opportunities (Chancen)T – threats (Gefahren)

• Job-Rotation: Tausch Arbeitsplätze, Vertiefung Fachkenntnisse & Erfahrung, Vermeidung Arbeitsmonotonie
• Job-Enrichment: höheres Anforderungsniveau, mehr Verantwortung, eigenverantwortliches Arbeiten, vertikale Erweiterung, ggf. Weiterbildung
• Job-Enlargement: Zusätzliche Aufgaben ähnlicher Schwierigkeitsgrad, horizontale Erweiterung

Schriftliche Befragung (Online oder beigelegt bei Produkten)

Mündliche Interviews

Versuche im Testlabor (Reaktion auf Werbung, Zeitschriften…)

Marktforschung mit Testkunden (Testpersonen prüfen den Markt indem diese Produkte kaufen & Dienstleistungen in Anspruch nehmen)

Methoden Feldforschung (Analyse Verhaltensweisen & Reaktion Kunden (anonym))

Verordnungen für AN werden eingehalten (Unfall, Tarifvertrag, Betriebsvereinbarung), personelle Angelegenheiten (Einstellung, Beschäftigung, Aus-, Fort- und Weiterbildung), Anregungen der AN entgegennehmen, Verhandlungen mit AG, Unterrichtung AN, Eingliederung ausländischer MA oder körperlich/geistig beeinträchtigte, Beschäftigung älterer MA fördern, Förderung Arbeits- & Umweltschutz

Mitbestimmungsrecht: Urlaubsgrundsätze, Arbeitszeit & Pausen, Arbeitsentgelt (Prämien), Berufsbildungsmaßnahmen, Gestaltung der Arbeit, Überwachung der AN, Regelungen Gesundheitsschutz, Grundsätze über die Durchführung von Gruppenarbeit

• Vorteil: Konflikte zwischen Arbeit & Kapital gemildert, mehr Interesse am Betrieb
• Nachteil: betriebliche Entscheidungen verzögert bzw. unmöglich gemacht
• Schriftliche Fixierung in Betriebsvereinbarung (Ausnahme Regelungsabsprache (wirkt nicht zwingend auf alle Arbeitsverhältnisse)
• Einigungsstelle bei Unstimmigkeiten
• AG handelt ohne Einbezug des Betriebsrates -> unwirksam, ggf. Unterlassungsanspruch

Mitwirken (Vetorecht): personelle Einzelmaßnahmen (Einstellung, Versetzung, Abmahnung…) (Beratungsrecht)

Unterrichtung: wirtschaftl. Angelegenheiten Betrieb z.B. Unternehmensplanung, Raumbau

Nutzwertanalyse, Entscheidungsanalyse, Consider the best (Nur wichtigster Faktor), Consider all Facts, Plus-Minus-interesting (alle Vor- & Nachteile gewichten, offene Fragen finden), Entscheidungsbaum (Ursache-Wirkungsdiagramm), Perspektivwechsel, Zeitreise-Methode, Szenario-Analyse

aus der Vision (Langfristige Ziele), Mission (Aufgaben) & Unternehmensphilosophie (Werte & Normen) -> Verhaltensgrundsätze für MA

Leitsätze:Respekt, Integration, meinungsvielfalt, offene Kommunikation, aus Fehlern lernen, Ziele setzen 

Unternehmen: Fluktuation senken, Qualifizierungsniveau steigern, Image, Motivation MA, unabhängigkeit externer Arbeitsmarkt 

MA: Karriere, Qualifikation, Einkommen, Verantwortung, Selbstverwirklichung 

Intern: unabhängig, abstimmung Betrieb, direkte Anwendung, günstiger

Extern: höhere Kompetenz, größerere Auswahl, gegen betriebsblindheit

(auswahl: Referenz, Angebot, Aufbau, Ausstattung, Kosten, Vertragsbestimmung, zertifikate) 

Startphase: Auftrag Kunde / gf

Planung: Zeitplan, Budget, Team...

Durchführung: bereitstellen Ressourcen, Einweisung ma, Steuerung 

Abschluss: soll ist Vergleich, projekt Übergabe, Doku, Schulung 

Teamfähigkeit, zuverlässigkeit, fachliche Qualifikation, arbeitswille, verantwortungsbrwusstsein, Zielstrebigkeit, Belastbarkeit 

Sach, Beziehung, Werte, Ziel, Beurteilung (Erreichung Ziel) Verteilung (Ressourcen), Bewertung, Rollen, diskriminierung, Strategie (gefährdung langfr. Unternehmensziele) 

Problembewusstsein, persönlichkeitsentwicklung, Steigerung selbstbewusstsein, veränderungsbereitschaft 

Ausländer behutsam einarbeiten

Sich mit der Kultur beschäftigen ggf. Präsentation halten - Missverständnisse & Berührungsprobleme vermeiden

Mentor/pate

Erwartungen kommunizieren, Regeln, Gewohnheiten

Sprachkurs

Schnelle bedarfsdeckung, weniger Arbeitslosigkeit, Reaktion auf Konjunkturschwankung, Kosten sparen, Bewerbungs erfahren, viel Erfahrung in anderen Unternehmen, Chancen Übernahme

Risiken: Ungewissheit Arbeitsplatz, Integration im Team schwerer, Gefühl in einer schlechteren Lage zu sein

Anhören & zusammenfassen Meinungsbilder

Neutraler schlichter versucht zu vermitteln 

Def. Konfliktauslöser

Kompromiss - gegenseitiges Verständnis sollte entwickelt werden 

Kompromissfixierung 

Monetär: abschlussprämie bei Neukunden, Prämie bei zielerreichung

Nicht: zielorientiertes führen, Informationsfluss, Dienstwagen, HO, mehr Verantwortung, Projekte 

Monetär: abschlussprämie bei Neukunden, Prämie bei zielerreichung

Nicht: zielorientiertes führen, Informationsfluss, Dienstwagen, HO, mehr Verantwortung, Projekte 

Verbesserung Kommunikation & Informationsweitergabe, Einbindung in Entscheidungen, Fort-& Weiterbildung, umsatzbeteiligung, Prämien, events

Fach- & methodenkompetenz, unternehmerisches denken & handeln, sozial, delegationsfähigkeit, teamfähig, entscheidungsfreudig, konfliktlösungsfähig, verantwortungsbrwusstsein, lernfähig