DB13_ Product and Services Development in the Digital Age

§ Beispiel: Mund zu Mund Propaganda; Gratismonat für Vermittlung eines
Neukunden; Einladungen an Freunde schicken
§ Ziel: neue Nutzer generieren mit Hilfe der bestehenden Kunden
§ Ist oft eng verzahnt mit Akquisition (sobald ich mal Kunden habe)
§ Messgrössen: Anzahl vermittelte Neukunden

§ Wachstum zu erzielen ist essenzielles Ziel in der Produktentwicklung
§ Wachstum bedeutet meist Kunden gewinnen...
§ Kunden gewinnen ist sehr kostspielig (bspw. Costs per click)
§ Hacking bedeutet mit einem "Kniff" möglichst günstig Kunden zu
gewinnen
§ Es geht also um „nachhaltiges Wachstum“

Growth Hacking (auch bekannt als "Wachstumsmarketing") ist der Einsatz von ressourcenschonenden und kosteneffektiven Marketing-Ansätzen, die dazu beitragen, eine aktive Nutzerbasis aufzubauen und zu halten, Produkte zu verkaufen und Bekanntheit zu erlangen.

3 Kernelemente

§ Fehler als Möglichkeit zu lernen
§ Experimente um besser zu werden (sprich günstiger, schneller etc.)
§ Customer Research als Kernkompetenz ("Verstehen")

§ Nutzung von Daten als zentrale Kompetenz
§ Daten machen Fortschritt messbar
§ Customer Factory mit Pirate Metrics als Modell

§ Gemeinsame Ausrichtung mit einer "North Star Metric" über alle
Funktionen/Abteilungen hinweg
§ "North Star Metric" misst den Impact und ist ein Indikator für den
finanziellen Erfolg
§ EBIT ist somit keine North Star Metric sondern die Konsequenz

Cross – und Upselling

§ Was gefällt Ihren Kunden?
§ Wo liegen die Präferenzen?
§ Welches Produkt wird als nächstes gekauft?
§ Next Best Offer Modelle basieren
auf Machine Learning Algorithmen, mit
denen auf Grundlage historisierter
Kundendaten Empfehlungen für zukünftige
Käufe abgeleitet werden können.

Produktreporting

§ Was sind die häufigsten Probleme?

• § Falsche oder qualitativ schlechte Information
• § Unpassende Analysen oder Information und oder falsche Schlussfolgerungen
• § Mangelhafte Darstellung und Aufbereitung der Information
• § Unpassende Weiterleitung und Kommunikation der Information
• § Falsches Timing

§ Reporting ist essentiell für den Geschäftserfolg

- Mit Fragen
beginnen

- Richtigen
Diagrammtyp
wählen

- Wirkungsvoll
darstellen

- Ganzheitliche
Dashboards
gestalten

- Bericht
perfektionieren

§Mögliche Prüfungsfragen:

• § Erläutere den Unterschied zwischen Explore & Exploit
• § Warum ist eine Duale Strategie wichtig?
• § Wann kommt Growth Hacking zum Einsatz?

Optimieren 

Entwickeln

Erneuern

• § Fokus auf einzelne Cases ist ein Fehler! (nicht alles auf 1 Karte setzen)
• § Iteration müssen Teil des Plans sein
• § Deshalb zwingend eine Portfoliooptik und mit Feldern arbeiten
• § Portfoliosteuerung mit Investition in alle Ebenen und «Ecken»
• § Portfolio beurteilen bezüglich Ausgewogenheit. Sind wir auf allen Ebenen unterwegs?

Trendradar- Portfolio Beispiel

Duale Strategie - Explore – Exploit

Lösung:

Produktidee entwickeln & Integrieren 

• § Klassisch vs. Agil = WIE tun wir es (Plan getrieben oder Erkenntnis getrieben)
• § 7 P Modell behandelt das WAS zu tun ist
• § Das 7 P Modell bietet eine vereinfachte Übersicht (mögliches Modell)

• § Unterschiedliche Ansprüche an das Produkt
• § Honorierung für Kundenberater / Vertrieb
• § Verantwortung für Vertrieb – Erreichung Vertriebsziele
• § Verantwortungsübernahme im Produktmanagement
• § Wartung und Weiterentwicklung
• § Akzeptanz im Unternehmen
• § Produkt Integration auf Website
• § MarKom-Unterstützung