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Langue Deutsch
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Crée / Actualisé 23.05.2022 / 06.06.2022
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Wieso macht ein Betrieb Kleidervorschriften?

Die Kunden können so die DHF besser erkennen und die Bekleidung passt zum Betrieb.

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Warum gilt bei Schmuck weniger ist mehr?

  • Lenkt die Kunden ab
  • fördert Vorurteile 
  • ist unhygienisch (Offenverkauf) 
  • hindert eventuell sogar bei der Arbeit anzupacken (zum Beispiel: Ketten)

 

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Was bedutet ein Einkaufserlebniss für den Kunden?

Ein Einkaufserlebnis ist etwas, was dem Kunden besonders Freude macht wie zum Beispiel

- besonders ansprechende Warenpräsentation und Stimmung im Laden

- eine Modenshow

- selber spezielle Dinge ausprobieren können 

- wenn spezielle Vorführungen (Demonstrationen) 

   oder Degustationen gemacht werden können

- wenn sie ausserordendlich gut bedient wurden. 

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Welche Kundenbindungsmassnahmen gibt es?

- Kundenkarten

- Reparatur/Änderungsservice

- Gutscheine

- Sortiment, welches sonst niemand hat und/oder Eigenmarken (Produkte, die der DH-Betrieb selbst produzieren lässt

- ausserordentlich gute Beratung

- Look-in-Effekt (Produkte verkaufen für welche der Kunde wegen den dazugehörenden Produkten oder Dienstleistungen immer wieder in den gleichen Laden zurückkommen muss/nicht Anbieter wechseln kann)

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Warum ist die Kundenbindung so wichtig?

Detailhandelsbetriebe wollen, dass die Kunden, die sie besuchen immer wieder kommen. 

 

- Sortiment kann so für die Stammkunden gezielter gestaltet werden 

- es braucht weniger Werbekosten

- das Personal kann so besser/günstiger geplant werden. 

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Was versteht man unter Werbung und welche Massnahmen gibt es?

  •  Zur Werbung gehören alle Massnahmen, die ein Betrieb unternimmt, welche ausserhalb des Ladensdurchgeführt werden um den Absatz zu fördern

- Internetwerbung

- Zeitungsinserate

- TV-Werbung

- Werbeflyer

- Plakate ausserhalb des Ladens

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Was versteht man unter Verkaufsförderung und welche Massnahmen gibt es?

 Zur Verkaufsförderung gehören alle Massnahmen, welche im und um den Laden gemacht werden um den Absatz zu fördern

 - Ladenbeschriftung

 - Schaufenster

 - Ständer/Gestelle vor dem Laden

 - Lautsprecherdurchsagen                                               

 - ansprechende Ladengestaltung

 - ansprechende Warenpräsentation

- Zweitplatzierung (Ware an 2 Orten ausstellen)

 

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Was bedeutet Markerschliessung? und warum ist das die Aufgabe des Detailhandels?

Der Detailhandelsbetrieb ist das Verbindungsstück/der Kontaktpunkt für Konsumenten und nimmt als solches die Aufgaben wahr, die Kommunikation und die Warenvermittlung zwischen den Produzenten und den Konsumenten zu gewährleisten.

 

Was beinhaltet die Markterschliessung/welches sind die Ziele/Aufgaben?

- Neue Produkte verkäuflich machen

- für vorhandene Produkte Käufer zu gewinnen

- Verbraucherwünsche festzustellen und zu erfüllen