Lernkarten

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Lernende 2 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 04.10.2021 / 06.10.2021
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Beispiele für Produktequalität

-Marke
-Design
-Farbe
-Preis
-Ausstattung
-Fahrkomfort
-Geschwindigkeit
-Zuverlässigkeit
-Verarbeitung
-Grantie

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Beispiel Dienstleistungsqualität

-Hygienische Zustände
-Gestaltung der Karte
-Preis-Leistungsverhältnis
-Äussere Erscheinung
-Wartezeit auf Speisen und Getränke
-Freundlichkeit
-Umgang

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Dienstleistung

Eine Dienstleistung im Sinne der Volkwirtschaft ist eine ökonisches Gut, bei dem im Unterschie zur Ware nicht die materielle Porduktion im Vordergrunf steht, sonder eine von einer natürlichen Person oder einer juristischen Person zu einem Zeitpunkt oder in einem Zeitraum erbrachte Leistung zur Befriedigung eines Bedürfnisses

Der Erbringer einer solchen Leistung wid als Dienstleister bezeichnet

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Wer bestimmt die Qualität?

Der Kunde

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Definition Qualitätssicherung

Sicherung der Qualität eines Produkts oder einer Leistung durch entsprechende Massnahmen

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Definition Qualitätsmanagement

Legt Verfahren fest, die zur Erreichung der erfolgerlichen Qualität notwendig sind. Dies umfasst die Festlegung von Prüfungsverfahren, Stichproben, Die Kommunikationswege und Schulungsmassnahmen

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Was macht ein Qualitätsmanagement?

-hilft einem Unternehmen bei der Weiterentwicklung des eigenen Potentials

-Ein QM ist somit ein guter Weg, ein Unternehmen- trotz des Wandels und der dadurch veränderten Rahmenbedingungen und Anforderungen- zukunftssicher zu gestalten und zu lenken.

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Inhalte des Qualitätsmanagement

-Produktequalität
-Führungsqualität
-Mitarbeiterqualität
-Prozessqualität
-Lieferantenbeziehungen
-Kundenzufriedenheit