Marketing

• Akquisition

• Auftragsabwicklung

• Ablieferung / Auslieferung

• Betreuung von Stammkunden

• Kundendienst

• Sicherstellung Kundennähe

• Behandlung Reklamationen

• Goodwill schaffen und informieren

• Platzverkauf: Ladenverkauf, Telefonverkauf, Messen

• Feldverkauf: Kundenbesuche, Fahrverkauf

1. Kundenselektion (Wem?)

2. Produktselektion (Was?)

3. Kontaktquantität (Wie oft?)

4. Kontaktqualität (Wie ist der Kontakt gestaltet?)

5. Kontaktperiodizität (Wann?)

6. Feldgrösse (wo findet der Kontakt statt?)

• Laptop

• Fotos

• Ausstellungsraum

• Muster

• Messekoffer

• Video

• Vergleichstabellen

• A-Kunden

• B-Kunden

• C-Kunden

• N-Kunden

• < > Alle Arten von Marketing können involviert werden und gemacht werden. Massenmarketing werden alle angesprochen, wie beispielsweise Wasser, Waschpulver.< >: dynamische CRM-Systeme, da viele Parameter gemessen werden können.

  Big Data: Auswertung für Marktforschung

• < >: niederschwellige Kommunikation mit den Kunden. (Näher am Markt und am Kunden)< >: mit weniger Geld mehr Kunden. Marketingaktivitäten sind besser messbar.

• Corperate Webseite (Firmenwebseite)

• Online-PR (Blog)

• E-Mail-Marketing

• Social-Media-Marketing

• Onlinewerbung

• Suchmaschinenoptimierung (SEO)

• Mobilie-Marketing

• Viral-Marketing (Mund zu Mund)

• Kommunikation (Blog, SEO)

• Distribution (Internet, Online-Shop)

• Preis (Preisfindung)

• Produkt (Produkt Gestaltung)

Gestaltung und Steuerung der Überführung eines Produkts vom Produzenten zu Verbraucher:

Die Distribution stellt sicher, dass die angebotene Leistung zur

• Richtigen Zeit

• Im richtigen Zustand (Qualität)

• In dem erforderlichen Mengen

Ankommt

Umsatzziele

Marktanteilsziele

Lieferbereitschaftsziele

Distributionsgrasziel

Imageziele

• Absatzwege

  • Direkter Absatz

  • Indirekter Absatz

  • Mischformen

  • Franchising (MC-Donald’s)

• Absatzform

  • Unternehmenseigene Organe

  • Unternehmensfremde Organe

Intensive Distribution:

• Mein Produkt soll überall erhältlich sein.

• (Seife, Lebensmittel, Waschmittel)

• täglichen Bedarf

• hoch verfügbar

exklusive Distribution:

• ein Absatzkanal

• hochwertige Artikel

• Luxusgüter

Selektive Distribution

• Mischung

• Vertriebskanäle nach speziellen Kriterien

• Swatch / Hugo Boss

• Integriert in einem Warenhaus

• Auch ein eigenes Geschäft führen

Distributionsgrad;

• Ungewichtet

  • Sagt aus in wie vielen Kanälen wir mit unseren Produkten vertreten sind

  • Sagt nichts über den Umsatz aus

  •  

• Gewichteter

  • Wie stark unser Absatzpartner auf dem Markt ist

•  

Direkter und indirekter Absatzkanal

• Direkt: Produziere es und verkaufe es direkt im Laden

  • (Innendienst, Aussendienst, Internet, Eigene Filiale)

  • Vorteile: Markt/Kundennähe, direktes Feedback, keine Abhängigkeit, bessere Margen, weniger Schulungsaufwand

  • Nachteil: intensiv der Bearbeitung, hohe Kosten pro Kunden

• Indirekt: meine Produkte sind in einem anderen Geschäft ebenfalls vorhanden

  • (Grosshandel, Einzelhandel/Detailhandel) (Handelsvertreter, Markler)

  • Vorteile: eine grosse Anzahl potenzieller Kunden, geringere Kosten, schnelle Marterschliessung

  • Nachteil: kleinere Marge, indirektes Feedback, Abhängig vom Handel, Schulungsaufwand, Konkurrenzprodukte

• Markt: Grösse, Potenzial, Kaufkraft

• Ressourcen: Know-how, Arbeitskräfte, Energie

• Infrastruktur: Verkehrslage, Speditionsfirma, Bodenpreis

• Staatliche Auflagen: Steuern, Währung

• Immaterielle Werte: Wohnwert

• Potenzielle Kunden

• Zielgruppenkonformes Angebot

• Bessere / preisgünstige Angebote als Mitbewerber

• Kunden und Marktorientiertes Denken

• Systematisches, innovatives und effektives Vorgehen

Anbieter und Nachfrager bestimmter Marktobjekt miteinander in Beziehung treten.

Anbieter von einem bestimmten Marktumfeld

• Produktorientierung: wurde ein Auto produziert und das Produkt wurde gut verkauft, da es nicht viel gab. Produkt war im Vordergrund, hohe Absatz ohne Marketing

• Verkaufsorientierung: Konkurrenz steigt, man musste mehr verkaufen (Werbung/Reklame)

• Marktorientierung: Man musste schauen, was will der Markt? Welche bedürfnisse müssen gedeckt werden? Markt als oberstes Zielfeld

• Wettbewerbsorientierung: es sind mehrere Anbieter auf den Markt gekommen. Konkurrenzkampf wurde stärker. Anbieterkampf

• Umfeld Orientierung: Man musste sich an die Anspruchsgruppen orientieren (Umweltorientierung Autobranche Hybrid etc.) Haltung von Umweltverbände, Marketing im Vordergrund

• Dialogorientierung: Man muss ein Dialog haben, Internet

• Netzwerkorientierung: Viel vernetzter, Global

1. Grundbedürfnisse: zum Überleben; Kleidung, Lebensmittel, Unterkunft, Schlaf

2. Sicherheitsbedürfnisse: Schutz vor Risiken; Versicherungen, Garantie

3. Soziale Bedürfnisse: positiven sozialen Umfeld; Familie, Freundschaft, Beziehungen zu VG

4. Anerkennungsbedürfnisse: Luxus, Ruhm

5. Selbstverwirklichungsbedürfnisse: ganz alleine meine Bedürfnisse.

Freie Güter: Luft, Sonne

Wirtschaftliche Güter:

• Konsumgut: Verbrauchs (Nahrungsmittel) und Gebrauchsgüter (Möbel, Fernseher)

• Investitionsgüter: Maschinen, Kunststoffe, Schmieröl

• Dienstleistungen: Banken, Schulen, Arbeitsleistungen

Konsumgüter:

• Gebrauchsgut: Nahrungsmittel

• Verbrauchsgut: Möbel, Fernseher

Polypol= st eine Marktform mit vielen Anbietern und Nachfragern. Die Anzahl der Marktteilnehmer ist gross und ihr Anteil am Markt entsprechend gering, so dass der einzelne Marktteilnehmer keinen Einfluss auf das Marktgeschehen hat.

Oligopol= Oligopol ist eine Marktform, bei der wenige relativ grosse Anbieter einer Vielzahl von Nachfragern gegenüberstehen.

Monopol= ein Anbieter und ein Nachfrager

Marktkapazität: theoretisch denkbar ist, wenn alle Menschen dieses Produkt kaufen würde. Ohne Berücksichtigung der Kaufkraft

Marktpotenzial: Das mögliche potenzial, was max. möglich ist unter Berücksichtigung der Kaufkraft

Marktvolum: Der effektive Absatz/Umsatz in einer Branche im gesamten Jahr.

Marktanteil: wie viel ist mein Anteil am ganzen Markt?

Marktsättigungsgrad: Wie fest ist der Markt gesättigt: Man stellt das Marktpotenzial im Verhältnis mit dem Marktvolumen. Der Sättigungsgrad wird in % angegeben.
Volumen x 100 = x%
Potenzial

Der Gesamtmarkt ist ein Überbegriff für einen Teilmarkt. Zum Beispiel Gesamtmarkt Möbel. Es umfasst alle Produkte einer bestimmten Produktengruppe oder Produktleistung in einem definierten Gebiet.

Ein Teilmarkt ist ein Teil von einem gesamten Markt. Zum Beispiel ein Teilmarkt des Gesamtmarkts Möbel ist Büromöbel.  Ein Teilmarkt definiert die Teilbereiche eines Gesamtes Markts.

Unter Segment versteht man eine homogene Gruppe von Personen. Unter Segment versteht man die Zielgruppe bzw. Kundengruppe, welche gleiche Erwartungen/ Bedürfnisse haben und ein Unternehmen befriedigen möchte bzw. Ansprechen

Geografisch:

• Gebiet / Staat

• Land

• Region

• Gemeinde

Soziodemografisch:

• Alter,

• Geschlecht,

• Familie,

• Haushaltgrösse,

• Einkommen, Beruf,

• Nationalität, Konfession

Psychografisch:

• Persönlichkeiten

• Lifestyle

• Modern

• Innovativ

Verhaltensbezogene:

• Produkttreue

• Lebensstil

• Soziale Zugehörigkeit

• Einstellung zum Leben

• Persönlichkeit

Verhalten:

• Erwarteter Nutzen

• Kaufanlass

• Kaufverhalten

Markentreue

Zeigt das Zusammenspielt mit den einzelnen Marktpartner. Wenn ein neues Produkt lanciert werden soll, muss man den Markt analysieren.

• Eigenes Unternehmen

• Konkurrenzen (Was haben wir für Konkurrenzen?)

• Zwischenhändler (nicht direkter Verkauf)

• Marketingmix (eigene Ausarbeitung)

• Käufer (Nicht immer identisch mit Verwender)

• Produktverwender (die Person die das Produkt verwendet)

• Externe Beeinflusser (Umweltfaktoren)

  • Influencer (Vermarkung auf Social Media)