Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Üben'

Name: Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Üben'
Brand: uni-karteikarten.de
Price: 34.9 USD
Availability: OnlineOnly

Übungsaufgaben für das Modul 32791 Dienstleistungsmanagement Kunden der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

USD 34.90

Activate set

Printed/digital combinated version

Übungsaufgaben für das Modul 32791 Dienstleistungsmanagement Kunden der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

0.0 (0)

UNI-KARTEIKARTEN.DE

Study

UNI-KARTEIKARTEN.DE

USD 34.90

Activate set

Printed/digital combinated version

About these flashcards

Diese Lernkarten decken grundlegende Konzepte des Dienstleistungsmanagements auf Universitätsniveau ab, mit Fokus auf Kundenbindung, Beziehungen zwischen Anbietern und Kunden sowie strategische Managementansätze. Sie behandeln Themen wie Verbundenheit, Gebundenheit, Commitment und die Anwendung verschiedener Theorien zur Erklärung von Kundenverhalten. Ideal für Studierende der BWL, die ihr Verständnis von Dienstleistungsmanagement vertiefen und praktische Anwendungen in der Kundenbindung kennenlernen möchten.

Flashcards

Language

German

Create or copy sets of flashcards

With an upgrade you can create or copy an unlimited number of sets and use many more additional features.

Upgrade

Excerpt

What you see here is an excerpt of this set of flashcards. Please get in touch for full access to this set of flashcards.

If you have received an activation code, you can redeem it here.

This box is part of the bundle Dienstleistungsmanagement Kunden - Komplettpaket 'Lernen' & 'Üben'

About UNI-KARTEIKARTEN.DE

Die Kundensphäre ist durch autonome Aktivitäten des Kunden charakterisiert. Dabei zählt…

A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

1/80

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufunabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den nutzungsbezogenen Aktivitäten.

A ist richtig.

Frau Lu fliegt mit Fly Air in den Urlaub und erwartet Beinfreiheit, Getränke und Pünktlichkeit. Aus Sicht des Confirmation-Disconfirmation-Paradigmas…

A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

2/80

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

A) …entsteht bei Frau Lu Unzufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden und so eine emotionale Reaktion hervorruft.

B ist richtig.

Herr Müller, der Geschäftsführer des Restaurants „Zur Krone“, möchte zur Bindung der Gäste verschiede Marketinginstrumente einsetzen.

A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

3/80

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig indirekten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

A und B sind richtig.

Die Autowäscherei „Blitzblank“ möchte seine Stakeholder analysieren. Folgende Anspruchsgruppen sind dabei den primären Stakeholdern zuzuordnen.

A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

4/80

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

A) Der Staat gehört zu den sekundären Stakeholdern, da dessen Unterstützung primär nicht zur Überlebensfähigkeit des Unternehmens beiträgt.

B und C sind richtig.

1 / 4

Flashcards

Die Kundensphäre ist durch autonome Aktivitäten des Kunden charakterisiert. Dabei zählt…

1/80

A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufunabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den nutzungsbezogenen Aktivitäten.

A ist richtig.

Frau Lu fliegt mit Fly Air in den Urlaub und erwartet Beinfreiheit, Getränke und Pünktlichkeit. Aus Sicht des Confirmation-Disconfirmation-Paradigmas…

2/80

A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

A) …entsteht bei Frau Lu Unzufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden und so eine emotionale Reaktion hervorruft.

B ist richtig.

Herr Müller, der Geschäftsführer des Restaurants „Zur Krone“, möchte zur Bindung der Gäste verschiede Marketinginstrumente einsetzen.

3/80

A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig indirekten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

A und B sind richtig.

Die Autowäscherei „Blitzblank“ möchte seine Stakeholder analysieren. Folgende Anspruchsgruppen sind dabei den primären Stakeholdern zuzuordnen.

4/80

A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

A) Der Staat gehört zu den sekundären Stakeholdern, da dessen Unterstützung primär nicht zur Überlebensfähigkeit des Unternehmens beiträgt.

B und C sind richtig.

Activate set

USD 34.90

Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Üben'

Create or copy sets of flashcards

Flashcards

Please log in

Google

Apple ID

Microsoft

Switch edu-ID

Edulog

Google

Apple ID

Microsoft

Switch edu-ID

Edulog