Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Üben'

Name: Dienstleistungsmanagement Kunden - Karteikarten-Set 'Üben'
Brand: uni-karteikarten.de
Price: 34.9 USD
Availability: OnlineOnly

Übungsaufgaben für das Modul 32791 Dienstleistungsmanagement Kunden der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

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Übungsaufgaben für das Modul 32791 Dienstleistungsmanagement Kunden der FernUniversität in Hagen. Ideal zur Vorbereitung auf die kommende Klausur.

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À propos de ce fichier

Diese Lernkarten decken grundlegende Konzepte des Dienstleistungsmanagements auf Universitätsniveau ab, mit Fokus auf Kundenbindung, Beziehungen zwischen Anbietern und Kunden sowie strategische Managementansätze. Sie behandeln Themen wie Verbundenheit, Gebundenheit, Commitment und die Anwendung verschiedener Theorien zur Erklärung von Kundenverhalten. Ideal für Studierende der BWL, die ihr Verständnis von Dienstleistungsmanagement vertiefen und praktische Anwendungen in der Kundenbindung kennenlernen möchten.

Cartes-fiches

Langue

Allemand

Catégorie

Gestion d'entreprise

Niveau

Université

Uni-Karteikarten.de

Distribution

1. Auflage (Anfang 2021) - Ausgelegt auf die kommende Klausur im März 2025 -

Audience visé

Für Studierende der FernUni Hagen, Hochschulstudierende und die berufliche Weiterbildung geeignet

Créé / Mis à jour

23.02.2021 / 03.10.2024

Imprimable

Non

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Sur UNI-KARTEIKARTEN.DE

Die Kundensphäre ist durch autonome Aktivitäten des Kunden charakterisiert. Dabei zählt…

A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

1/80

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufunabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den nutzungsbezogenen Aktivitäten.

A ist richtig.

Frau Lu fliegt mit Fly Air in den Urlaub und erwartet Beinfreiheit, Getränke und Pünktlichkeit. Aus Sicht des Confirmation-Disconfirmation-Paradigmas…

A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

2/80

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

A) …entsteht bei Frau Lu Unzufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden und so eine emotionale Reaktion hervorruft.

B ist richtig.

Herr Müller, der Geschäftsführer des Restaurants „Zur Krone“, möchte zur Bindung der Gäste verschiede Marketinginstrumente einsetzen.

A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

3/80

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig indirekten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

A und B sind richtig.

Die Autowäscherei „Blitzblank“ möchte seine Stakeholder analysieren. Folgende Anspruchsgruppen sind dabei den primären Stakeholdern zuzuordnen.

A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

4/80

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

A) Der Staat gehört zu den sekundären Stakeholdern, da dessen Unterstützung primär nicht zur Überlebensfähigkeit des Unternehmens beiträgt.

B und C sind richtig.

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Cartes-fiches

Die Kundensphäre ist durch autonome Aktivitäten des Kunden charakterisiert. Dabei zählt…

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A) …Herr Schneiders Bericht über die schöne Urlaubsreise an seine Freunde zu den kaufnachbearbeitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den kaufvorbereitenden Aktivitäten.

B) …Herr Schneiders Einreichen des Jahresurlaubs zu den kaufunabhängigen Aktivitäten.

C) …Herr Schneiders Anreise mit dem PKW zum Urlaubsort zu den nutzungsbezogenen Aktivitäten.

A ist richtig.

Frau Lu fliegt mit Fly Air in den Urlaub und erwartet Beinfreiheit, Getränke und Pünktlichkeit. Aus Sicht des Confirmation-Disconfirmation-Paradigmas…

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A) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

B) …entsteht bei Frau Lu Zufriedenheit, wenn alle Erwartungen erfüllt werden.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn sie Beinfreiheit hat, ein Glas Wasser erhält und die Landung pünktlich erfolgt.

A) …entsteht bei Frau Lu Unzufriedenheit, wenn keine Beinfreiheit vorherrscht, es keine Getränke gibt und sich die Landung verzögert.

C) …entsteht bei Frau Lu Customer Delight, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden und so eine emotionale Reaktion hervorruft.

B ist richtig.

Herr Müller, der Geschäftsführer des Restaurants „Zur Krone“, möchte zur Bindung der Gäste verschiede Marketinginstrumente einsetzen.

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A) Im Rahmen der Preispolitik können vor allem Sonderpreisaktionen eingesetzt werden, um Kunden zu binden.

B) Das Anbieten des Lieblingsweins von Herrn Dietrich gehört im Rahmen der Leistungspolitik zu den Individualisierungsstrategien.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig direkten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

C) Herr Müller schaltet für sein Restaurant Online-Werbung. Dies lässt sich den einseitig indirekten Kommunikationsinstrumenten zuordnen.

A und B sind richtig.

Die Autowäscherei „Blitzblank“ möchte seine Stakeholder analysieren. Folgende Anspruchsgruppen sind dabei den primären Stakeholdern zuzuordnen.

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A) Der Staat, der mit einer Förderung die Autowäscherei unterstützt hat.

B) Herr Weber, der bereits seit drei Jahren Mitarbeiter des Unternehmens ist.

C) Frau Hofmann, die als treue Kundin jede Woche mindestens einmal ihr Auto waschen lässt.

A) Der Staat gehört zu den sekundären Stakeholdern, da dessen Unterstützung primär nicht zur Überlebensfähigkeit des Unternehmens beiträgt.

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