AVSEC/ERP

Körper

• Erschöpfung
• Müdigkeit
• Übelkeit
• Benommenheit
• Kopfschmerzen
• Schwitzen
• Schlaflosigkeit

Gedanken

• Nervosität
• Konzentrationsschwierigkeiten
• sich aufdrängende Erinnerungen
• Albträume
• Unsicherheit
• erhöhte Wachsamkeit

Gefühle

• Angst
• Niedergeschlagenheit
• Wut
• Hilflosigkeit
• Schuldgefühle
• plötzliche Gefühlsausbrüche

Verhalten

• Rückzug von anderen Menschen
• Schweigen
• plötzliches Weinen
• Appetitverlust oder zunahme
• Gereiztheit
• Rastlosigkeit
• unangebrachte Reaktionen
• vermehrter Alkohol oder Medikamentenkonsum

• Mensch kann Traumas verarbeiten
• Psychologische Betreuung unterstützen diesen Prozess
• Reaktionen klingen in der Regel von selbst ab

• Verletzung

Medizin

• körperliche Verwundung durch Unfall oder Gewalteinwirkung

Psychologie (Psychotrauma)

• starke psychische Erschütterung, die durch ein traumatisierendes Ereignis ausgelöst wird

• Bruch in der Biographie einer Person
  • Zeit vor und nach dem Trauma

• Für die erfolgreiche Verarbeitung von traumatischen Ereignissen ist es wichtig, als «Opfer / Geschädigter» anerkannt zu werden.

• durch Notfallpsychologinnen, Caregivers, Notfallseelsorger, Peers
  • Psychische Stabilisierung
  • Stressreduktion
  • Reaktionsmilderung
  • Unterstützung des Erholungs und Verarbeitungsprozesses
  • Stärkung der Selbstheilungskräfte und Ressourcen

Reaktionen sind normal --> Situation ist abnormal

• So viel wie nötig, so wenig wie möglich
• Betroffene (nicht Opfer) in Krise
• Stehe zur Seite (nicht vorne dran)
• Wiederermächtigen (nicht alles abnehmen)
• Empathisch, authentisch, verständnisvoll

1. Entlasten
2. Normalisieren
3. Festigen

• unterbrechen mit Lösung oder Ratschlag
• unhaltbare Versprechungen oder Zugeständnisse machen
• von eigenen Erfahrungen berichten
• Verdrängung konfrontieren
• Schuldgefühle ausreden
• Fehler und Schuld Diskussionen
• Floskeln
• Vorwürfe Kritik
• Körperkontakt

1. Prävention
   1. erkennen
   2. vorbeugen
   3. verhindern
2. Vorbereitung
   1. organisieren
   2. planen
   3. entscheiden
3. Krisenkommunikation
   1. antizipieren
   2. agieren
   3. beobachten
4. Nachbearbeitung

• Durch eigenes Fehlverhalten kann sich die Krisenart ändern

• Intern vor Extern
• Interne Kommunikation ist Chefsache

Guter Inhalt schafft Klarheit und Vertrauen

• Betroffenheit signalisieren
• Verantwortung übernehmen
• Mitigations aufzeigen
• Alle Fragen müssen beantwortet werden --> keine offenen Fragen
• Fakten transparent kommunizieren

Richtige Form

• Improvisation wirkt authentisch
• schnelle Reaktion
• Krise in Sozialen Medien --> Antworten in sozialen Medien
• Kontinuierliches, proaktives Informieren
• Dialogmöglichkeiten schaffen 
  • Soziale Medien, Hotlines etc.

Botschafter ist ein Aushängeschild des Unternehmens 

• Muss in Führungsposition sein
• nonverbale und verbale Kommunikation ist wichtig
• Krisenvorbereitung für Botschafter

Improvised Incendiary Device (Brandsatz)

International Civil Aviation Organisation: 

• founded 1944 when signing the Chicago Convention
• development of SARPs which are the references for states

European Civil Aviation Conference

• part of ICAO
• HQ in Paris
• harmonize civil aviation policies and practices amongst its Member States

European Commission

• the executive body of the European Union for proposing legislation
• EC legislations fully apply in CH

European Aviation Safety Agency

• Acting not as a regulatory commission for AVSEC matters
• only Conflict Zone Information Bulletin (CZIB)

European Centre for Cyber Security in Aviation

• EASA provides IT infrastructure and operational team for the provision of cybersecurity services

Federal Office of Civil Aviation

• responsible for aviation development and supervision of civil aviation activities in CH
• maintain high-security standards in civil aviation

Federal Office of Police

• against terrorism
• close cooperation with FIS (Federal Intelligence Services) and cantonal intelligence services
• security on aircrafts

Federal Intelligence Service

• NDB = Nachrichtendienst des Bundes
• Swiss security policy instrument

International Air Transport Association

• sets Standards also in security
• SeMS

IATA Operational Safety Audit program

• evaluation system designed to assess the operational management and control systems of an airline

IATA Safety Audit for Ground Operations

• aims to improve safety and security and cut airline costs by drastically reducing ground accidents and injuries.

Airports Council International Europe

• works with airlines and airports to promote aviation security
• co operation with EUROCONTROL to promote the significance of ground handling operations and air traffic issues

1. ICAO
   • Annex 17
   • Security Manual Doc 8973 
2. European Union
   • Regulation (EC) No. 300/2008
   • Commission Implementing Rule (EC) No. 2015/1998
   • Commission Implementing Decision
3. Country
   • National Civil Aviation Security Program (NCASP)
   • National Civil Aviation Security Quality Control Program (NASQCP)
4. Entity Security Programm

Confidental