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Mündlichblatt 19

Anamnese

Anamnese


Kartei Details

Karten 26
Sprache Deutsch
Kategorie Berufskunde
Stufe Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert 23.11.2020 / 09.06.2023
Lizenzierung Keine Angabe
Weblink
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Was wird mittels einer Anamnese gesammelt?

 Mittels einer Anamnese werden Kundeninformationen gesammelt, welche uns eine optimale Beratung ermöglichen.

Zu welchem Zeitpunkt in einem Verkaufsgespräch findet eine Anamnese statt?

 Eine Anamnese wird immer zu Beginn des Verkaufsgespräches durchgeführt. 

 

Welche Ziele hat eine Anamnese?

  •  Sachinformationen über die Beschwerden und Wünsche eines Kunden erfahren
  • Sich einen Einblick in die Persönlichkeit jenes Kunden zu verschaffen
  • Ein Vertrauensverhältnis bilden

 

Welche drei Gesprächsregeln gibt es?

  1.  Fragen stellen, welche verständlich sind
  2. Eine Frage nach der anderen stellen
  3. Kunde ausreden lassen

Welche verschiedene Fragetechniken gibt es?

  • Gezielte Fragen
  • Suggestiv-Fragen
  • Offene Fragen
  • Geschlossene Fragen
  • Sondierungsfragen
  • Interpretationsfragen
  • Reflexionsfragen

"Sie wollten berichten ob die Tönung genügend dunkel ist?"

Welche Fragetechnik ist dies?

Gezielte Frage

            „Die Brille sitzt gut oder?“

Welche Fragentechnik ist dies?

Suggestiv-Frage

„Was halten Sie den von ihrer neuen Brille?“

Welche Fragentechnik ist dies?

Offene Frage