Lernkarten

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Sprache Deutsch
Stufe Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert 23.11.2020 / 23.11.2020
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7 Exakte Antworten 19 Text Antworten 0 Multiple Choice Antworten
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Was wird mittels einer Anamnese gesammelt?

 Mittels einer Anamnese werden Kundeninformationen gesammelt, welche uns eine optimale Beratung ermöglichen.

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Zu welchem Zeitpunkt in einem Verkaufsgespräch findet eine Anamnese statt?

 Eine Anamnese wird immer zu Beginn des Verkaufsgespräches durchgeführt. 

 

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Welche Ziele hat eine Anamnese?

  •  Sachinformationen über die Beschwerden und Wünsche eines Kunden erfahren
  • Sich einen Einblick in die Persönlichkeit jenes Kunden zu verschaffen
  • Ein Vertrauensverhältnis bilden

 

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Welche drei Gesürchsregeln gibt es?

  1.  Fragen stellen, welche verständlich sind
  2. Eine Frage nach der anderen stellen
  3. Kunde ausreden lassen
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Welche verschiedene Fragetechniken gibt es?

  • Gezielte Fragen
  • Suggestiv-Fragen
  • Offene Fragen
  • Geschlossene Fragen
  • Sondierungsfragen
  • Interpretationsfragen
  • Reflexionsfragen
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"Sie wollten berichten ob die Tönung genügend dunkel ist?"

Welche Fragetechnik ist dies?

Gezielte Frage
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            „Die Brille sitzt gut oder?“

Welche Fragentechnik ist dies?

Suggestiv-Frage
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„Was halten Sie den von ihrer neuen Brille?“

Welche Fragentechnik ist dies?

Offene Frage