Lernkarten

-informationen und Bedeutungsinhalte vermitteln

- Meinungen und Erwartungen steuern

- Einstellungen & Verhalten erwirken

... Bei bestimmten Adressaten gemäs Zielsetzung

- Botschaft wird immer verschlüsselt (codiert), reduziert aus wenige, mögl. Gut verständliche Aussagen

Konsument muss sie korrekt entschlüsseln (decodieren) um Sinn zu verstehen. 

- Störungen: andere interpretationen, wiedersprüche in sich, negative Medienberichte(über Marke, Produkt, Unternehmen(kassensturz)), Informationsüberlastung

Gesantheit der Kommunikationsinstrumente & - massnahmen  eines Unternehmens um den relevanten Zielgruppen das Unternehmen und seine Leistungen darzustellen

Kommunikationsbeziehungen

- extern: Werbung, VF, PR über Medium

- interaktiv: persönliche Beratung, E-mailverkehr mit Kunden

(alle Teilnehmer sind zugleich Sender und Empfänger, es wird in beide Richtungen kommuniziert)

- Intern: MA kommunikation (innerbetriebliche Kommunikation) 

4P's

Produktpolitik - Product

Preispolitik - Price

Kommunikationspolitik - Promotion

Vertriebspolitik - Plac

Mediawerbung, VF, Dialogmarketing (direct Marketing, direktwerbung), PR, persönliche kommunikation, Sponsoring, Messen und Ausstellungen, Event-Marketing, Multimedia-/Online-Kommunikation und MA-Kommunikation

- sind Produkte des täglichen Bedarfs (verbrauch, gebrauch) sind austauschbar, werden kopiert, preiskampf

- Kommunikation muss: Masse erreichen, Marke positionieren, Image etablieren, nutzen aufzeigen und impulse geben

- DL = spezifische Problemlösungen, werden jedes Mal sufs neue erbracht

- Kommunikation muss: Leistung fassbar und verständlich machen, vertrauen aufbauen, Kontakte schaffen

- Instrumente : Werbung, VF, Event, Sponsoring, persönliche Kommunikation