Itil v3

Welcher der folgenden Punkte beschreibt den Beitrag der Service Operation, wenn es um den Wertbeitrag zum Business geht?

Welche Rolle ist für das operative Management eines Prozesses verantwortlich?

Welche der folgenden Aussagen über Service Asset und Configuration Management ist/sind korrekt?

1. Ein Configuration Item (CI) kann zu gleicher Zeit als Teil einer unbestimmten Anzahl anderer Cls bestehen.

2. Die Auswahl der zu erfassenden Cls hängt von der vom Unternehmen gewünschten Kontrollebene ab

Welche Tätigkeiten gehören zum Umfang von Service Asset und Configuration Management?

1. Identifizierung von Configuration Items (Cls)

2. Aufzeichnung von Beziehungen zwischen Cls

3. Aufzeichnung und Steuerung virtueller Cls

4. Finanzielle Genehmigung für den Erwerb von Software zur Unterstützung von Service Asses und Configuration Management

Welcher Prozess ist für die Erfassung von Beziehungen zwischen Servicekomponenten verantwortlich?

Welcher Begriff enthält die notwendigen Informationen, die an Service Transition für die Implementierung eines neuen Service übermittelt werden?

Welche der folgenden Tools können die Service Transition Phase im Servicelebenszyklus unterstützen?

Bei welcher Aufzählung handelt es sich um die zutreffende Liste der vier „Ps" im Service Design?

Welche der folenden Aussagen definiert den Begriff "Service Management" am besten?

Welche beiden Elemente werden als strategische Vermögenswerte eines Service Providers bezeichnet?

Wie kann man den 7-Stufen Verbesserungsprozess am besten beschreiben?

Welche der folgenden Prozesse befassen sich mit dem Risikomanagement von Services?