Itil v3

Itil foundation

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Kartei Details

Karten	12
Sprache	Deutsch
Kategorie	Informatik
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	05.11.2020 / 23.06.2022
Weblink	https://card2brain.ch/box/20201105_itil_v3
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Kartenliste

Lernen

Welcher der folgenden Punkte beschreibt den Beitrag der Service Operation, wenn es um den Wertbeitrag zum Business geht?

Die Wertschöpfung des Service ist modelliert

Optimierungsmassnahmen sind identifiziert.

Die Wertschöpfung des Service ist für den Kunden sichtbar.

Die Kosten des Service sind geplant, vorausgesagt und validiert.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Die Wertschöpfung des Service ist modelliert

Optimierungsmassnahmen sind identifiziert.

Die Wertschöpfung des Service ist für den Kunden sichtbar.

Die Kosten des Service sind geplant, vorausgesagt und validiert.

Welche Rolle ist für das operative Management eines Prozesses verantwortlich?

Prozess-Practitioner

Service-Manager

Change-Manager

Prozess-Manager

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Prozess-Practitioner

Service-Manager

Change-Manager

Prozess-Manager

Welche der folgenden Aussagen über Service Asset und Configuration Management ist/sind korrekt?

1. Ein Configuration Item (CI) kann zu gleicher Zeit als Teil einer unbestimmten Anzahl anderer Cls bestehen.

2. Die Auswahl der zu erfassenden Cls hängt von der vom Unternehmen gewünschten Kontrollebene ab

Keine der Beiden

Beide Genannten

Nur 2

Nur 1

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Keine der Beiden

Beide Genannten

Nur 2

Nur 1

Welche Tätigkeiten gehören zum Umfang von Service Asset und Configuration Management?

1. Identifizierung von Configuration Items (Cls)

2. Aufzeichnung von Beziehungen zwischen Cls

3. Aufzeichnung und Steuerung virtueller Cls

4. Finanzielle Genehmigung für den Erwerb von Software zur Unterstützung von Service Asses und Configuration Management

Nur 1, 2 und 3

Nur 1, 2, und 4

Nur 3 und 4

Alle Genannten

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Nur 1, 2 und 3

Nur 1, 2, und 4

Nur 3 und 4

Alle Genannten

Welcher Prozess ist für die Erfassung von Beziehungen zwischen Servicekomponenten verantwortlich?

Service Level Management

Service Portfolio Management

Service Asset and Configuration Management (SACM)

Incident Management

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Service Level Management

Service Portfolio Management

Service Asset and Configuration Management (SACM)

Incident Management

Welcher Begriff enthält die notwendigen Informationen, die an Service Transition für die Implementierung eines neuen Service übermittelt werden?

Ein Service Transition Package (STP)

Ein Service Design Package (SDP)

Eine Service Charter

Eine Service Option

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Ein Service Transition Package (STP)

Ein Service Design Package (SDP)

Eine Service Charter

Eine Service Option

Welche der folgenden Tools können die Service Transition Phase im Servicelebenszyklus unterstützen?

1. Ein Tool zur Speicherung der maßgeblichen Softwareversionen

2. Ein Workflow-Tool für das Management von Changes

3. Ein Tool zur automatischen Softwareverteilung

4. Tools zum Testen und Validieren

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

1. Ein Tool zur Speicherung der maßgeblichen Softwareversionen

2. Ein Workflow-Tool für das Management von Changes

3. Ein Tool zur automatischen Softwareverteilung

4. Tools zum Testen und Validieren

Bei welcher Aufzählung handelt es sich um die zutreffende Liste der vier „Ps" im Service Design?

Planung, Produkte, Position und Prozesse

Planung, Perspektive, Position und Personen

Perspektive, Partner, Probleme und Personen

Personen, Partner, Produkte und Prozesse

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Planung, Produkte, Position und Prozesse

Planung, Perspektive, Position und Personen

Perspektive, Partner, Probleme und Personen

Personen, Partner, Produkte und Prozesse

Welche der folenden Aussagen definiert den Begriff "Service Management" am besten?

Eine Reihe von interagierenden, zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die als "Ganzes" einem gemeinsamen Zweck dienen.

Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten für die Generierung eines Mehrwerts für Kunden in Form von Services.

Das Management von Funktionen innerhalb einer Organisation, um bestimme Aktivitäten durchzuführen.

Organisationseinheiten, die Rollen verwenden, um bestimmte Aktivitäten durchzuführen.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Eine Reihe von interagierenden, zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die als "Ganzes" einem gemeinsamen Zweck dienen.

Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten für die Generierung eines Mehrwerts für Kunden in Form von Services.

Das Management von Funktionen innerhalb einer Organisation, um bestimme Aktivitäten durchzuführen.

Organisationseinheiten, die Rollen verwenden, um bestimmte Aktivitäten durchzuführen.

Welche beiden Elemente werden als strategische Vermögenswerte eines Service Providers bezeichnet?

Application & Infrastructure

Resources & Capabilities

Reliability & Stability

Warranty & Utility

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Application & Infrastructure

Resources & Capabilities

Reliability & Stability

Warranty & Utility

Wie kann man den 7-Stufen Verbesserungsprozess am besten beschreiben?

Ein Prozess der definiert, was gemessen wird, der Daten sammelt, der Daten verarbeitet und sie nutzt, um korrigierende Massnahmen zu treffen.

Eine Reihe von Rollen und Verantwortlichkeiten für das Management von Service Verbesserungen.

Eine Service-Verbesserungs Methode, basierend auf dem Demin Cycle.

Die sieben Ps des Continual Service Improvement (CSI).

Ein Prozess der definiert, was gemessen wird, der Daten sammelt, der Daten verarbeitet und sie nutzt, um korrigierende Massnahmen zu treffen.

Eine Reihe von Rollen und Verantwortlichkeiten für das Management von Service Verbesserungen.

Eine Service-Verbesserungs Methode, basierend auf dem Demin Cycle.

Die sieben Ps des Continual Service Improvement (CSI).

Welche der folgenden Prozesse befassen sich mit dem Risikomanagement von Services?

IT Service Continuity Management

Information Security Management

Service Catalogue Management

IT Service Continuity Management

Information Security Management

Service Catalogue Management

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