Lernkarten
Welcher der folgenden Punkte beschreibt den Beitrag der Service Operation, wenn es um den Wertbeitrag zum Business geht?
Die Wertschöpfung des Service ist modelliert
Optimierungsmassnahmen sind identifiziert.
Die Wertschöpfung des Service ist für den Kunden sichtbar.
Die Kosten des Service sind geplant, vorausgesagt und validiert.
Welche Rolle ist für das operative Management eines Prozesses verantwortlich?
Prozess-Practitioner
Service-Manager
Change-Manager
Prozess-Manager
Welche der folgenden Aussagen über Service Asset und Configuration Management ist/sind korrekt?
1. Ein Configuration Item (CI) kann zu gleicher Zeit als Teil einer unbestimmten Anzahl anderer Cls bestehen.
2. Die Auswahl der zu erfassenden Cls hängt von der vom Unternehmen gewünschten Kontrollebene ab
Keine der Beiden
Beide Genannten
Nur 2
Nur 1
Welche Tätigkeiten gehören zum Umfang von Service Asset und Configuration Management?
1. Identifizierung von Configuration Items (Cls)
2. Aufzeichnung von Beziehungen zwischen Cls
3. Aufzeichnung und Steuerung virtueller Cls
4. Finanzielle Genehmigung für den Erwerb von Software zur Unterstützung von Service Asses und Configuration Management
Nur 1, 2 und 3
Nur 1, 2, und 4
Nur 3 und 4
Alle Genannten
Welcher Prozess ist für die Erfassung von Beziehungen zwischen Servicekomponenten verantwortlich?
Service Level Management
Service Portfolio Management
Service Asset and Configuration Management (SACM)
Incident Management
Welcher Begriff enthält die notwendigen Informationen, die an Service Transition für die Implementierung eines neuen Service übermittelt werden?
Ein Service Transition Package (STP)
Ein Service Design Package (SDP)
Eine Service Charter
Eine Service Option
Welche der folgenden Tools können die Service Transition Phase im Servicelebenszyklus unterstützen?
1. Ein Tool zur Speicherung der maßgeblichen Softwareversionen
2. Ein Workflow-Tool für das Management von Changes
3. Ein Tool zur automatischen Softwareverteilung
4. Tools zum Testen und Validieren
Bei welcher Aufzählung handelt es sich um die zutreffende Liste der vier „Ps" im Service Design?
Planung, Produkte, Position und Prozesse
Planung, Perspektive, Position und Personen
Perspektive, Partner, Probleme und Personen
Personen, Partner, Produkte und Prozesse
