Kommunikation

1 Trennung zwischen Was soll das Produkt können? und wie wird das Produkt realisiert?
2 Die Art und Weise der Realisation darf im Lastenheft nicht vorweggenommen werden!
3 Ausnahme: Wenn bereits spezifische Komponenten im Einsatz stehen (z.B. eine ERP-Software), auf welche das Produkt zwingend passen muss.

 

1. Information (Sachohr)

2. Selbstdarstellung (Selbstoffenbarungs-Ohr)

3. Beziehung

4. Apell  

1. Analyse der Ursachen

2. Ziel was möchte ich erreichen

3. Lösungssuche

4. Lösungsvorschlag

5. Realisierung /Abmachung treffen

6. Kontrolle 

Eltern-Ich-Zustand

Kindheits-Ich-Zustand

Erwachsen-Ich-Zustand

Komplementäre – überkreuzte – Verdeckte Transaktionen

 

• Die Nachricht wird durch den Sender verschlüsselt.

• Die Nachricht wird durch den Empfänger entschlüsselt

Die Kommunikationspartner reagieren aufeinander. Der Empfänger rekonstruiert die Nachricht des Senders, indem er das Gesehene, Gehörte, Gelesene aus seiner Sicht interpretiert bzw. deutet.

 Codieren (auch: kodieren): Die Nachricht wird verschlüsselt durch den Sender.

Decodieren (auch: dekodieren): Die Nachricht wird entschlüsselt durch den Empfänger.

Codierte Nachricht (auch: kodierte Nachricht)

Verbale Kommunikation: gesprochene oder geschriebene Sprache

Paraverbale Kommunikation: Artikulationsweise (Lautstärke, Tempo)

Nonverbale Kommunikation: Gestik, Mimik, Körperhaltung, Bewegung im Raum

Körpersprache lässt sich nicht immer kontrollieren, sie ist mitunter angeboren und kommt instinktiv oder unbewusst zum Einsatz.

Das nonverbale und paraverbale Verhalten sagt häufig mehr aus als tausend Worte.

Paraverbal und nonverbal Kommuniziertes kann kulturell unterschiedlich verstanden werden.

• Verbale Kommunikation: Sprache, das gesprochene/geschriebene Wort

• Paraverbale Kommunikation: Art der Artikulation, also das Spektrum der Stimme (z. B. Tonfall, Lautstärke, Sprechtempo)

• Nonverbale Kommunikation: Gestik (Bewegungen außerhalb des Gesichts, z. B. mit den Schultern zucken, die Faust ballen); Mimik (Bewegungen im Gesicht, z. B. lachen, mit den Augen rollen, auf die Unterlippe beißen); Körperhaltung, Bewegung im Raum

• Sie unterstützt, bestärkt oder entkräftet das, was verbal kommuniziert wird.
• Sie ersetzt die Sprache (z. B. schweigen, weinen).
• Sie drückt Emotionen aus – manchmal deutlicher als die sprachliche Äußerung selbst.
• Sie zeigt die Einstellung zum Gegenüber und zur Situation.

Wer übermittelt (Sender)?
Wie (Kommunikationsmittel)?
Was (Nachricht)?
An wen (Empfänger)?
Mit welcher Wirkung (Effekt auf Seiten des Empfängers)?
Mit welcher Reaktion (Empfänger wird zum Sender)?

Unsere Körpersprache ist teilweise angeboren und wird über die Kulturen hinweg einheitlich verstanden, z. B. das Schreien eines Babys oder das Würgen bei Ekel. Doch es gibt auch Verhaltensweisen, die kulturell erlernt sind. Wenn in Japan die Zuhörer eines Vortrages nicken und dabei ihre Augen schließen, sind sie nicht gelangweilt, sondern sie drücken so ihr Interesse und ihre Aufmerksamkeit aus.

1. Sachinhalt
Worüber ich informiere 

2. Selbstoffenbarung
Was ich von mir selbst kundgebe 

3. Beziehung
Was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen 

4. Appell
Wozu ich dich veranlassen möchte 


 

Ist Körpersprache

Beziehung, Einstellung und Absicht

Formebene --> Sprache

Inhaltsebene --> Information

Beziehungsebene --> Gestik, Mimik und Körpersprache

Sprache

Form (Syntax) und Inhalt Semantik)

1. sorgen für Vertrauen und Nahe.

2. greifen wir den Partner nicht an und sorgen für eine ungestörte Kommunikation.

3. Wir beschreiben unsere persönlichen Gefühle, Eindrucke, Gedanken, Bedürfnisse.

4.Dem Gegenüber bleibt es überlassen, das Verhalten zu andern. 

1.Lücken in verbaler Kommunikation schliessen

2. Wirkung erhöhen

3. Subtilere Ausdrucksweise

4. Verstärkungen schaffen

5 Ergänzungen anbringen

6. Betonung wichtiger Punkte

7. Koordination der Kommunikation

8 Widerspruche schaffen

   
Achtung: Von anderen Wahrnehmungen isolierte Interpretationen können falsch sein!

Workshop = Hoch  

Sitzung = Mittel                            

Einzelgespräche = niedrig

(Qualität --> Ressourcen)

1.Sitzung

2.Gespräch

3.Interview

4.Diskussionsrunde

5. Debatte

6. Versammlung
7. Telefon

8 Sofort Chat

9 Live TV / Radio

1.Brief

2. Combox (Telefon)

3.E-Mail

4. SMS

5. Internet Forum

6. Homepage

7. Soziale Netzwerke

8. Blogs

9. Leserbriefe

10. Messageboard (Anschlagbrett).

11. Werbung

12. Internet Fernsehen

Konstruktive Rückmeldung über das Verhalten

1. Zeitnah erfolgen

2. Vom dem Empfänger erwünscht sein

3. Als Ich- Botschaft formuliert sein

4.Authentischsein

5. Dem Empfänger helfen

6.erklärend oder beschreibend, aber nicht bewertend oder verurteilend sein

7.keine Rechtfertigungen oder Verteidigungen auslösen

Nachfragen drückt Interesse aus!

•Richtig zuhören: Aktives Zuhören, Stressfreiheit, gemeinsame Sprache.
•Richtig darstellen: Infos sachlich und verständlich weitergeben (Checklisten, Skizzen, Schemas).
•Optimal einstellen: Gegenseitiges Vertrauen und klare Aussagen.
•Richtig fragen: Nachfragen Unklarheiten, Botschaft wiederholen lassen.

Ariva: Kenne Person nicht, herausfinden was er kann

Das AVIVA-Modell ersetzt den Schritt Reaktivieren durch Vorwissen aktivieren

Aviva: er hat das mal gelernt, wissen wieder aktivieren

 

Technische Dokumentation: Zeichnungen, Berechnungen, Wartungspläne, Spezifikationen, Schemas, Stücklisten

Betriebs-dokumentation: Lastenheft, Terminpläne, Rapporte, Kostenberechnungen, Personaleinsätze, Projektberichte, Prüfprotokolle intern

Juristische Dokumentation: Verträge aller Art, Aufträge, Pflichtenheft, Rechnungen, Mängelliste, Geschäftsbücher

Wortprotoll: Jedes Wort wird Protokolliert
Stichwortprotoll: Redebeiträge Sinngemäss zusammengefasst, nachvollziehbar
Beschluss- Ergebnisprotokoll: Ergebnisse, Anweisungen
Betriebliche Protokolle: Das Übergabeprotokoll, Das Übernahme- oder Abnahmeprotokoll, Das Störungsprotokoll