Lernkarten
geschäftsprozessmanagement (gpm)
ermöglicht zielgerichtete steuerung & optimierung der geschäftsprozesse -> verbesserung wettbewerbsposition
merkmale & elemente eines prozesses
-inputs werden in aufgabenfolge zu output
-kundenwert ist prozessergebnis
-wertschöpfung ist summe der teilleistungen, die in prozess erbracht werden
hauptziele der prozessorganisation
-kundenorientierung
-wertschöpfung
-prozesseffektivität
-prozesseffizienz
prozessentwicklung (konzeptionelle ebene) und -führung (operative ebene)
-erhebung & analyse (ist-prozesse)
-prozessmodellierung (gestaltung künftiger prozesse, liefert prozessmodelle, prozessdokumentationen, definierte prozesskennzahlen/Prozessrollen/Prozessbeteiligte)
-Prozesssteuerung (operative umsetzung der entwickelten prozessmodelle)
-prozesscontrolling (Kontrolle durch definieren der prozesskennzahlen; kurzfristig für korrekturen in operativer prozesssteuerung. mittelfristig als entscheidungsgrundlage für prozessoptimierungen)
funktions- & prozessorientierte organisation
-f.o.: hierarchisch nach aufgaben, produkten, absatzgebieten orientiert. arbeitsteilung & spezialisierung, aufbauorganisation! (organigramme)
-p.o.: gliederung nach geschäftsprozessen, ablauforganisation! ziel: möglichst wenig schnittstellen von lieferant - kunde. bessere übereinstimmung von prozess- mit kundenzielen
schnittstellenmanagement ziele
-abteilungsziele aufeinander abstimmen mit messung der erfolgs mittels prozesskerngrössen
-kundenerwartungen & lieferantenleistungen aufeinander abstimmen mit schriftlicher festlegung der anforderungen
-vertrauensvolles verhältnis zu kunde aufbauen mit schaffung zentralen anlaufstelle
-gleiches zu lieferanten aufbauen mit reduzierung der lieferantenzahl
unternehmensmodellierung
strategie liefert grundlagen für geschäftsprozesse und das prozessmodell für das informationssystem;
geschäftsprozesse werden nach der unternehmensstrategie gestaltet (zb über analyse der wertkette) -> möglichkeiten / restriktionen der IT berücksichtigen!
IT-Geschäftssysteme
-e-commerce: geschäftsbeziehungen als schnittstellen für kunden (zalando,uber..)
-mis (management information system): führungsinfosystem für mittleres management
-scm (supply chain management): unterstützung der unternehmerischen wertkette
-erp (enterprise ressource planning): planung unternehmerischer ressourcen
-crm (customer relationship management): pflege kundenbeziehungen/-bindung
