Selbstmanagement

Menschen, Interessen, Möglichkeiten und Kriterien

Es umfasst alle Massnahmen gegen Diskriminierung und fördert die Vielfalt zugunsten des Wettbewerbvorteils. 

• Ethnischer Hintergrund
• Staatsangehörigkeit
• Alter
• Gesundheit /Krankheit
• Geschlecht
• Religion / Weltbild
• Hautfarbe /Rasse
• Mutter- / Fremdsprache

Interne Diversity = Auf der Ebene des Managements oder auf der Ebene der Mitarbeiter

Externe Diversity = Kunden Diversity, Lieferanten Diversity, Stakeholder Diversity

Interkulturelles Management = Lernen aus der Differenz

Diversity Management = Inklusion und Chancengleichheit

Einweg-Kommunikation, Faustregel: 10% Einleitung, 85% Hauptteil und 5% schluss, 

Präsentationen haben einen informierenden, motivierenden und interaktiven Charakter, sie lässt sich in Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung gliedern. 

Einfach und klar, gut geliedert, prägnant und anregend

1. Forming (Kennenlernphase)
2. Storming (Konfliktphase)
3. Norming (Kompromissphase)
4. Performing (produkte Arbeitsphase)
5. Adjourning (Auslösung)

SMART

S=Specific

M=Measurable

A=Achievable 

R= Result oriented

T=Time related

Die Alpenmethode ist eine Methode um eine erfolgreiche Tagesplanung zu erstellen und sich so auch Zeit zu sparen. Besseres Zeitmanagement = keine Verlustzeiten

ALPEN 

A=Aufgaben notieren 

L=Länge festlegen (Zeitaufwand festlegen) 

P= Pufferzeiten einreichnen

E= Entscheidungen treffen

N=Nachkontrolle machen

Maxiumumprinzip = mit der zu verfügungstehender Zeit ein maximales Ergebnis erziehlen

Minimumprinzip = befriedigendes Ergebnis in möglichst kurzer Zeit erreichen

Prinzip zur Erleichterung der Prioritätssetzung. 

In 20% der aufgewendeten Zeit werden 80% der Ergebnisse erziehlt

Aufgaben nach ABC kategorisieren, Frage der Wichtigkeit einer Aufgabe steht im Vordergrund. 

A Aufgaben=Wichtig, dringend, selbsterledigen 

B Aufgaben= durchschnittlich wichtig, muss nicht selbständig erledigt werden und kann verschoben werden

C Aufgaben = unwichtig, kann verschoben werden und ist nicht selbständig zu erledigen

Aufgaben nach Wichtigkeit und Dringlichkeit kategorisieren. A, B, C und D = Postkorb nach Eisenhower

Sofort selbst, terminieren, Delegieren oder nicht erledigen

Stressoren sind Faktoren die Stress auslösen. 

• physikalische Stressoren=lärm, hitze, etc.
• Physische Stressoren=Schmerz, Hunger etc
• Psychische Stressoren=Zeitdruck, Sorgen, etc
• Soziale Stressoren= Ablehnung durch andere, Konkurrenzdenken etc

• Stressbewätigung
• Stressprävention
• externe Hilfe

Kompetenz = Alle Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie die Bereitschaft diese einzusetzten. 

Sach- und Fachkompetenz=Berufsspezifische Aufgaben und Probleme bearbeiten können

Methodenkompetenzen= Methoden und Verfahrensweisen kennen um Aufgaben zu erledigen.

Selbstkompetenzen= Persönliche Haltung 

Sozialkompetenzen= Beziehungen zu andernen Menschen aufbauen zu können

Handlungskompetenz / Informationskompetenz / Interkulturelle Kompetenz / Management oder Führungskompetenzen

1. Genau, welche Infos kommen woher?
2. Wirksam, wer braucht welche Infos?
3. Zweckdienlich, wozu wird die Information gebraucht, wie detailliert?
4. Rechtzeitig, wann werden die Infos gebraucht?
5. Rationell, welcher Infokanal eignet sich am Besten?
6. Verständlich, wer benötigt welche Sprache/Formulierung?

Auf Sachebene -> steuernd für optimale Leistungen 

Auf Beziehungsebene -> motivierend, identifizierend und integrierend

Auf Führungsebene ist die Informationsbeschaffung eine Bringschuld, Führungsperson muss seine Leute informieren. 

Allgemeine Infos sind hingegen eine Holdschuld und müssen von den MA selbstbeschafft werden.

1. Sachgerecht; Need-to-have Info, für den Arbeitsprozess zwingend notwendig

2. Vollständig; 6 W Fragen, was, wer, wozu, wann, wie, wo?

3. Adressatengerecht; angepasst an den Empfänger, Stufengerecht, Verhältnismässig

Das passendes Medium für den Anlass und den Empfängerkreis wählen. Medium soll Botschaft verstärken.

Mündlich: Direkt, individuell, schnell, knapp, direkte Rückfrage möglich, sofortiges Ausräumen von Missverständnissen

Dinglichkeit, Betroffenheit, Diskretion

Schriftlich: dauerhaft, verbindlich, präzise, durchdachte Formulierung möglich, komplexere Inhalte, viele Adressenten möglich

gesetzliche/formelle Anforderungen, Verbindlichkeiten, Wichtigkeit

Netzwerk = lockere Organisationsform, die den Austausch und der Kooperation dienen. Netzwerk muss systematisch aufgebaut und gepflegt werden. 

Grundsätzliche Fragen zum Aufbau:

• Welche Ziele verfolge ich?
• Wieviel Zeit steht zur Verfügung?
• Welche Form?
• Welche digitalen Netzwerke (Insta privat, Linkedin Geschäftlich)

Innovationen sind Neuerungen, die den Marktteilnehmern nützlich sind und dem UG einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. 

Innovationen können nach Neuheitsgrad, sprunghaft oder revolutionär und inkremmentell unterschieden werden.

Eine Invention ist eine Neuerung, welche noch eine Idee ist oder sich in der Konzeptionsphase befindet.

Ein Trend ist eine beobachtbare Veränderung, die voraussichtlich länger anhält. Trends können nach einer gewissen Zeit aber auch wieder verschwinden. 

Megatrends sind Trends die sich etabliert haben und nicht mehr weg zu denken sind. Bsp. Digitalisierung

Alle Neuerungen an einem Produkt, welches das Angebot so attraktiv machen, dass es sich auf dem Markt behaupten kann. Eine Leistungsinnovation bietet dem Kunden einen besonderen Kundennutzen. 

-> hilft kunden zu binden und neue zu gewinnen. 

Der Nutzen einer Leistung eines Produkts. Bildet die Grundlage für den Kaufentscheid und Grundlage des Marketings.

Grundnutzen: Hauptfunktion des Produkts

Zusatznutzen: Psychologisch wirksamer Aspekt

Einhaltung von definierten Standards. Kontinuiertliche Verbesserung entlang der Wertschöpfungskette zur Steigerung des Kundennutzens. 

Beschwerdemanagement, ERFA-Gruppen, Schulungen, Workshops, Fachmedien, Fachmessen, Netzwerk, Branchenleader, Kundenbefragung, Verbraucherorganisationen, Trendscouting