Modul 437 - Im Support arbeiten

Die Fragen in dieser Kartei beziehen sich auf das offizielle Lehrmittel des compendio Verlags.

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Fichier Détails

Cartes-fiches	4
Langue	Deutsch
Catégorie	Informatique
Niveau	Apprentissage
Crée / Actualisé	31.08.2020 / 31.08.2020
Lien de web	https://card2brain.ch/box/20200831_modul_437_im_support_arbeiten
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Étudier

In einer Supportorganisation werden die Begriffe Störung und Problem unterschieden. Worin liegt der Unterschied?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Eine Störung bezeichnet eine Abweichung vom Normalbetrieb. Störungen werden hauptsächlich vom First Level Support behoben. Oft sind hier auch Workarounds möglich. Ein Problem ist eine Störung,, dessen Ursache noch unbekannt ist. Es muss zuerst eine neue Lösung gefunden werden. Die Bearbeitung erfolgt meist im Second- oder Third Level Support.

Was ist ein Workaround?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ein Workaround ist eine kurzfristige Umgehungslösung. Beispiel: Ein Netzwerkkabel ist defekt. Da dieses aber im Boden verlegt ist, wird ein loses Kabel gezogen um den Computer mit dem Netzwerk zu verbinden.

Was ist ein primärer Geschäftsprozess?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ein primärer Geschäftsprozess oder auch Kernprozess ist ein Prozess, welcher für die Wertschöpfung des Unternehmens von zentraler Bedeutung ist.

Was ist ein sekundärer Geschäftsprozess?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Sekundäre Geschäftsprozesse oder auch Supportprozesse, unterstützen die primären Geschäftsprozesse. Sie werden nicht unmittelbar für den Kunden erstellt. Beispiel: Lohnzahlung

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