Modul 437 - Im Support arbeiten

Die Fragen in dieser Kartei beziehen sich auf das offizielle Lehrmittel des compendio Verlags.

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Kartei Details

Karten	4
Sprache	Deutsch
Kategorie	Informatik
Stufe	Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert	31.08.2020 / 31.08.2020
Weblink	https://card2brain.ch/box/20200831_modul_437_im_support_arbeiten
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In einer Supportorganisation werden die Begriffe Störung und Problem unterschieden. Worin liegt der Unterschied?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Eine Störung bezeichnet eine Abweichung vom Normalbetrieb. Störungen werden hauptsächlich vom First Level Support behoben. Oft sind hier auch Workarounds möglich. Ein Problem ist eine Störung,, dessen Ursache noch unbekannt ist. Es muss zuerst eine neue Lösung gefunden werden. Die Bearbeitung erfolgt meist im Second- oder Third Level Support.

Was ist ein Workaround?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Ein Workaround ist eine kurzfristige Umgehungslösung. Beispiel: Ein Netzwerkkabel ist defekt. Da dieses aber im Boden verlegt ist, wird ein loses Kabel gezogen um den Computer mit dem Netzwerk zu verbinden.

Was ist ein primärer Geschäftsprozess?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Ein primärer Geschäftsprozess oder auch Kernprozess ist ein Prozess, welcher für die Wertschöpfung des Unternehmens von zentraler Bedeutung ist.

Was ist ein sekundärer Geschäftsprozess?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Sekundäre Geschäftsprozesse oder auch Supportprozesse, unterstützen die primären Geschäftsprozesse. Sie werden nicht unmittelbar für den Kunden erstellt. Beispiel: Lohnzahlung

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