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Lernende 16 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 03.06.2020 / 02.04.2021
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Definition Kosten (Cost)

der Geldbetrag, der für eine bestimmte Aktivität oder Ressource ausgegeben wird

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zwei Arten von Kosten, die mit der Serviceerbringung verbunden sind

  • Kosten die vermieden werden
    Kosten, die dem Konsumenten durch die Nutzung des Service als Teil seines gewünschtenErgebnisses erspart werden, z.B. die Kosten für Personal, Technologie und andere Ressourcen, dieder Konsument nicht selbst zur Verfügung stellen muss.
     
  • Kosten die entstehen
    Kosten, die dem Konsumenten durch die Nutzung des Service auferlegt werden. Die Gesamtkosten
    für die Inanspruchnahme einer Dienstleistung beinhalten den vom Dienstanbieter (falls zutreffend)
    berechneten Preis zuzüglich anderer Kosten wie z.B. Personalschulungen, Kosten für benötigte
    Geräte, Beschaffung usw. Dies beschreibt, was "investiert" werden muss, um den Service zu nutzen.
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zwei Arten von Risiken die für Servicekonsument relevant sind

  • Risiken für den Verbraucher, die von der Serviceleistung vermieden werden (Teil des Wertangebotes).
     
  • Risiken für den Verbraucher, die sich aus der Serviceerbringung ergeben (Risiken des Service-Verbrauchs).
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CSF

Critical Success Factors

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Definition Utility / Funkionalität

Die Funkionalität, die ein Produkt oder eine Dienstleistung bietet, um einem besimmten Bedarf gerecht zu werden.

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Definition Warranty

Die Sicherstellung, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung die vereinbarten Anforderungen erfüllt.

"wie der Service funkioniert"

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Externe Faktoren (6)

politische
z.B. Steuern
wirtschaftliche
z.B. Wechselkurse
soziale
z.B. Demographie
technologische
z.B. Neue Medien, Forschung
rechtliche
z.B. Konsumentenrecht
ökologische
z.B Klimawandel

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Definition Cloud Computing

Ein Modell für das Freischalten eines On-Deman-Zugriffs auf einen gemeinsamen Pool konfigurierbarer Computing-Ressourcen, die mittels geringer oder minimaler Interaktion mit dem Provider bereitgestellt werden können.