Lernkarten

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Sprache Deutsch
Stufe Andere
Erstellt / Aktualisiert 03.06.2020 / 01.07.2020
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Für was steht SVS

Service Value System

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Was ist / macht SVS

Zusammenarbeit der Komponente und Aktivitäten der IT gestützten Services einer Organisation zur Wertschöpfung

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4 Dimensionen

Org. & Menschen

Inform. & Techn.

Partner & Lieferanten

Wertströme & Prozesse

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Was sind die fünf wesentlichen Komponente des SVS

ITIL Service Wertschöpfungskette (Modell, 6 Aktivitätem)

ITIL Practices

ITIL Grundprinzipien

Governance

Continual Improvement

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Definition Service Management

eine Reihe spezialisierter Fähigkeiten der Organisation zur Generierung eines Werts für Kunden in Form von Services

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Definition Wert

Die wahrgenommenen Vorteile, der Nutzen und die Bedeutung von etwas

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Definition Organisation

Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigene Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um die Ziele der Organisation zu erreichen

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drei spezifische Rollen für Servicekonsument

Kunde

Anwender

Sponsor