Kommunikationsquadrat, 3D-Kommunikation, Ich-/Du-Botschaften

Das Modell beschreibt, dass jede verbale Kommunikation eine Botschaft vermittelt. Die Botschaft kann vom Zuhörenden auf 4 verschiedene Arten (Ebenen) verstanden werden. Genauso kann die Botschaft durch den Sender der Botschaft auf 4 verschiedene Arten gemeint sein.

Die Sachebene meint den genauen textlichen Inhalt einer Aussage. Das Gesprochene wird als reine Information verstanden.

Die Art der Aussprache zeigt, wie ich zum anderen stehe und was ich von ihm halte. Dies ist vor allem auf den aktuellen Gesprächsgegenstandbezogen. In jeder Äusserung steckt somit auch ein Beziehungshinweis. Der Empfänger ist auf dem Beziehungs-Ohr meist sehr sensibel und (über)empfindlich.

Jede Botschaft enthält immer, ob ich will oder nicht, eine Selbstkundgabe, einen Hinweis darauf, was in mir vorgeht, wie ich mich fühle, wofür ich stehe und wie ich meine Rolle auffasse. Dies kann explizit ("Ich-Botschaft") oder implizit geschehen.

Mit dieser Botschaft versucht der Sender, den Empfänger zu einer Aktion zu verleiten. Oder der Empfänger versteht hinter einer Aussage eine Aufforderung.

Sache: Information, dass das Salatbüffet noch dekoriert werden soll.

Selbstoffenbarung: Die Vorgesetzte ist vielleicht der Meinung, dass er es schon oft gemacht hat und jemand anderes könnte es diesmal ausführen.

Beziehung: Da der Mitarbeitet kürzlich mit der Vorgesetzten einen Disput hatte, möchte die Vorgesetzte, dass er die Arbeit übernimmt.

Appell: Der Mitarbeiter versteht es als Aufforderung, die Arbeit zu erledigen.

(Dies sind mögliche Antworten, andere denkbar).