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Kommunikation / Kommunikation verstehen

• Was ist Kommunikation? • Kommunikationsprozess • Kommunikation nach Watzlawick • Kommunikationsquadrat • Non-& Paraverbal • Wahrnehmung & Kommunikation • Voraussetzungen guter Kommunikation

• Was ist Kommunikation? • Kommunikationsprozess • Kommunikation nach Watzlawick • Kommunikationsquadrat • Non-& Paraverbal • Wahrnehmung & Kommunikation • Voraussetzungen guter Kommunikation

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M. B.
Study
M. B.
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Grundlagen der Kommunikation, geeignet für verschiedene Niveaus. Sie behandeln zentrale Konzepte wie Sender, Empfänger, Botschaften und die Axiome von Watzlawick, wobei auch nonverbale und paraverbale Kommunikation sowie das Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun vertieft werden. Praktische Beispiele und Analysen helfen, die Theorie in der Praxis anzuwenden. Ideal für alle, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten, sei es im beruflichen oder privaten Kontext.
Flashcards
20
Students
3
Language
German
Level
Other
Created / Updated
15.02.2020 / 21.08.2020
  • 1  / 20

Flashcards

Definition von Kommunikation

  • Austausch von Informationen von zwei oder mehreren Personen
  • Mitteilung kann sprachlich (verbal) oder/und nichtsprachlich (nonverbal) erfolgen

Was ist dialogische Kommunikation? Vorteil inkl. Beispiel?

  • Zwei-Weg Kommunikation
  • Ich weiss, ob und wie die Mitteilung angekommen ist. Zum Beispiel ein Gespräch oder Präsentation mit Fragemöglichkeit.

Was ist monologische Kommunikation? Vorteil ikl. Beispiel?

  • Ein-Weg Kommunikation (verzicht auf Feedback)
  • Ist schnell erledigt. Rede, Vortrag, Präsentation ohne Feedbackmöglichkeit, Schwarzes Brett

Was ist direkte Kommunikation? Inkl. Beispiel?

  • Sender/Empfänger sind gleichzeitig anwesend
  • Gespräche, Meetings

Was ist indirekte Komunikation? Inkl. Beispiel?

  • Zeitverschoben, Technik und Hilfsmittel zwichen Sender und Empfänger
  • E-Mails, Anschlagbretter, Briefe

Kommunikationsmodell "Sender & Empfänger". Beschreibe dieses Modell.

  • Singal wird codiert/verschlüsselt versendet - Empfänger entschlüsselt/decodiert Signal.
  • Signal: Gedanken, Ideen, Gefühle.
  • Die Decodierung/Entschüsselung des Empfängers ist geprägt durch den individuellen Bezugsrahmen/Filter/Schemata.

Was sind Filter, Bezugsrahmen, Schemata im Kommunikationsmodell "Sender&Empfänger"?

  • Filter, Bezugsrahmen: Unterschiedliche Kulturen, Erziehungshintergrund, Erfahrungen, Weltanschauung, Vorurteile beeinflussen die Wahrnehmung bzw. die Codierung/Verschlüsselng und Decodierung/Entschlüsselung.
  • Missverständnisse zwischen Sprecher und Zuhörer entstehen durch unterschiedliche ver-/entschlüsselung.

Was sind die Axiome nach Watzlawick?

Grundsätze der Kommunikation die als gegeben angenommen werden.

Axiom 1, "es wird immer kommuniziert" nach Watzlawick inkl. Beispiel?

  • Man kann nicht "nicht kommunizieren".
  • Sobald man in die Nähe einer anderen Person kommt, übermittelt bereits die Haltung oder Gesichtsausdruck eine Botschaft.

Axiom 2, Beziehungs-& Sachebene nach Watzlawick inkl. Beispiel?

  • Unterscheidet Sach- und Beziehungsebene.
  • Sachebene: Die Botschaft, der Inhalt "Sie haben schon wieder einen Fehler gemacht!"
  • Beziehungsebene: Die Bedeutung - wie soll der Inhalt verstanden werden. "Immer dasselbe; langsam habe ich genug."

 

Kommunikationsmodell - 5 Axiome nach Paul Watzlawick

  • Man kann nicht "nicht kommunizieren"
  • Kommikation hat eine Sach-& Beziehungsebebe
  • Kommunikation hat kein Anfang & kein Ende - verläuft kreisförmig. 
  • Kommunikation digital oder analog (Text, Buchstaben etc) / (nonverbal über signale = beeinflussen die Beziehung)
  • Symmetrisch (hierarchische Ebene) oder Komplementär (gleichwertige Position)

Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun (erweitert Axiom 2 -  von Watzlawick).

  • Äusserungen werden von Sender (Schnabel) und Empfänger (Ohr) auf 4 Seiten interpretiert.
  • Sachebene - Worüber Sender informiert / Was Empfänger inhaltlich versteht
  • Beziehungsebene -  was hält Sender vom Empfänger / was glaubt Empfänger, was Sender von ihm haltet
  • Selbstaussage/offenbarung - was Sender durch Senden der Nachricht von sich preis gibt / wie wird Sender beim Empfänger eingeordnet
  • Appell - Was Sender beim Empfänger erreichen möchte / Was Empfänger versteht, was Sender erreichen möchte

Nonverbale & paraverbale Kommunikation.

Analysieren Sie: "Person A begrüsst Person B mit leisen Worten "Herzlich willkommen". Gleichzeitig hält sie Abstand und vermeidet Blickkontakt.

  • verbal: herzlich
  • nonverbal: grosser Abstand
  • paraverbal: leise Sprechweise
  • Verbale Botschaft ist vermutlich nicht ernst gemeint. Dimensionen sind nicht kongruent.

Art der Kommunikation: Verbal

  • Was wird gesagt
  • Satzbau, Inhalt/Aussage

Art der Kommunikation: Nonverbal

  • Händedruck, Kleidung, Mimik, Gestik, Körperhaltung

Art der Kommunikation: Paraverbal

  • Wie wird etwas gesagt.
  • Lautstärke, Stimmlage

Gefahr, wenn zwei Gesprächspartner über gleiche Schemata/Filter verfügen?

  • Ähnliche Wahrnehmung, Beurteilung von Ereignissen kann zu gemeinsamen objektiv falschen Schlussfolgerungen kommen.

Schemageleitete Kommunikation. Nenne mögliche Filter:

  • Vorurteile
  • Sympathie
  • gemachte schlechte Erfahrungen
  • gemachte gute Erfahrungen
  • Erziehungshintergrund
  • Kultureller Hintergrund

Voraussetzung guter Kommunikation. Nenne je Aufgabe von Sender und Empfänger damit Kommunikation gelingt. Welche Aufgabe haben beide?

  • Sender: Verständlich, kurz und anregend sprechen
  • Empfänger: Ausreden lassen, aktiv zuhören
  • Beide: Akzeptieren des Gegenübers, Empathie, Kommunikationssperren vermeiden

Nenne Kommunikationssperren

  • Werten, urteilen und drohen - "Du wirst schon sehen..."
  • Bohrendes Fragen - "Hast u schon?...Warum nicht?"
  • Lösungsbotschaften - "Es wäre besser, wenn du... Machs mal so..."
  • Trösten, ablenken - "Mach dir keine Sorgen... Es ist überall etwas"
  • Killerphrasen - "Das haben wir noch nie/schon immer so gemacht"

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