Kommunikation / Kommunikation verstehen
• Was ist Kommunikation? • Kommunikationsprozess • Kommunikation nach Watzlawick • Kommunikationsquadrat • Non-& Paraverbal • Wahrnehmung & Kommunikation • Voraussetzungen guter Kommunikation
• Was ist Kommunikation? • Kommunikationsprozess • Kommunikation nach Watzlawick • Kommunikationsquadrat • Non-& Paraverbal • Wahrnehmung & Kommunikation • Voraussetzungen guter Kommunikation
-
- 1 / 20
-
Cartes-fiches
Definition von Kommunikation
- Austausch von Informationen von zwei oder mehreren Personen
- Mitteilung kann sprachlich (verbal) oder/und nichtsprachlich (nonverbal) erfolgen
Was ist dialogische Kommunikation? Vorteil inkl. Beispiel?
- Zwei-Weg Kommunikation
- Ich weiss, ob und wie die Mitteilung angekommen ist. Zum Beispiel ein Gespräch oder Präsentation mit Fragemöglichkeit.
Was ist monologische Kommunikation? Vorteil ikl. Beispiel?
- Ein-Weg Kommunikation (verzicht auf Feedback)
- Ist schnell erledigt. Rede, Vortrag, Präsentation ohne Feedbackmöglichkeit, Schwarzes Brett
Was ist direkte Kommunikation? Inkl. Beispiel?
- Sender/Empfänger sind gleichzeitig anwesend
- Gespräche, Meetings
Was ist indirekte Komunikation? Inkl. Beispiel?
- Zeitverschoben, Technik und Hilfsmittel zwichen Sender und Empfänger
- E-Mails, Anschlagbretter, Briefe
Kommunikationsmodell "Sender & Empfänger". Beschreibe dieses Modell.
- Singal wird codiert/verschlüsselt versendet - Empfänger entschlüsselt/decodiert Signal.
- Signal: Gedanken, Ideen, Gefühle.
- Die Decodierung/Entschüsselung des Empfängers ist geprägt durch den individuellen Bezugsrahmen/Filter/Schemata.
Was sind Filter, Bezugsrahmen, Schemata im Kommunikationsmodell "Sender&Empfänger"?
- Filter, Bezugsrahmen: Unterschiedliche Kulturen, Erziehungshintergrund, Erfahrungen, Weltanschauung, Vorurteile beeinflussen die Wahrnehmung bzw. die Codierung/Verschlüsselng und Decodierung/Entschlüsselung.
- Missverständnisse zwischen Sprecher und Zuhörer entstehen durch unterschiedliche ver-/entschlüsselung.
Was sind die Axiome nach Watzlawick?
Grundsätze der Kommunikation die als gegeben angenommen werden.
Axiom 1, "es wird immer kommuniziert" nach Watzlawick inkl. Beispiel?
- Man kann nicht "nicht kommunizieren".
- Sobald man in die Nähe einer anderen Person kommt, übermittelt bereits die Haltung oder Gesichtsausdruck eine Botschaft.
Axiom 2, Beziehungs-& Sachebene nach Watzlawick inkl. Beispiel?
- Unterscheidet Sach- und Beziehungsebene.
- Sachebene: Die Botschaft, der Inhalt "Sie haben schon wieder einen Fehler gemacht!"
- Beziehungsebene: Die Bedeutung - wie soll der Inhalt verstanden werden. "Immer dasselbe; langsam habe ich genug."
Kommunikationsmodell - 5 Axiome nach Paul Watzlawick
- Man kann nicht "nicht kommunizieren"
- Kommikation hat eine Sach-& Beziehungsebebe
- Kommunikation hat kein Anfang & kein Ende - verläuft kreisförmig.
- Kommunikation digital oder analog (Text, Buchstaben etc) / (nonverbal über signale = beeinflussen die Beziehung)
- Symmetrisch (hierarchische Ebene) oder Komplementär (gleichwertige Position)
Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun (erweitert Axiom 2 - von Watzlawick).
- Äusserungen werden von Sender (Schnabel) und Empfänger (Ohr) auf 4 Seiten interpretiert.
- Sachebene - Worüber Sender informiert / Was Empfänger inhaltlich versteht
- Beziehungsebene - was hält Sender vom Empfänger / was glaubt Empfänger, was Sender von ihm haltet
- Selbstaussage/offenbarung - was Sender durch Senden der Nachricht von sich preis gibt / wie wird Sender beim Empfänger eingeordnet
- Appell - Was Sender beim Empfänger erreichen möchte / Was Empfänger versteht, was Sender erreichen möchte
Nonverbale & paraverbale Kommunikation.
Analysieren Sie: "Person A begrüsst Person B mit leisen Worten "Herzlich willkommen". Gleichzeitig hält sie Abstand und vermeidet Blickkontakt.
- verbal: herzlich
- nonverbal: grosser Abstand
- paraverbal: leise Sprechweise
- Verbale Botschaft ist vermutlich nicht ernst gemeint. Dimensionen sind nicht kongruent.
Art der Kommunikation: Verbal
- Was wird gesagt
- Satzbau, Inhalt/Aussage
Art der Kommunikation: Nonverbal
- Händedruck, Kleidung, Mimik, Gestik, Körperhaltung
Art der Kommunikation: Paraverbal
- Wie wird etwas gesagt.
- Lautstärke, Stimmlage
Gefahr, wenn zwei Gesprächspartner über gleiche Schemata/Filter verfügen?
- Ähnliche Wahrnehmung, Beurteilung von Ereignissen kann zu gemeinsamen objektiv falschen Schlussfolgerungen kommen.
Schemageleitete Kommunikation. Nenne mögliche Filter:
- Vorurteile
- Sympathie
- gemachte schlechte Erfahrungen
- gemachte gute Erfahrungen
- Erziehungshintergrund
- Kultureller Hintergrund
Voraussetzung guter Kommunikation. Nenne je Aufgabe von Sender und Empfänger damit Kommunikation gelingt. Welche Aufgabe haben beide?
- Sender: Verständlich, kurz und anregend sprechen
- Empfänger: Ausreden lassen, aktiv zuhören
- Beide: Akzeptieren des Gegenübers, Empathie, Kommunikationssperren vermeiden
Nenne Kommunikationssperren
- Werten, urteilen und drohen - "Du wirst schon sehen..."
- Bohrendes Fragen - "Hast u schon?...Warum nicht?"
- Lösungsbotschaften - "Es wäre besser, wenn du... Machs mal so..."
- Trösten, ablenken - "Mach dir keine Sorgen... Es ist überall etwas"
- Killerphrasen - "Das haben wir noch nie/schon immer so gemacht"
