Change Management
Change Management, UZH, HS19
Change Management, UZH, HS19
Inwiefern werden durch Partizipation Widerstände vermindert?
Geringere Bedrohung:
- Gefühl der Kontrolle
- Gerechtigkeitsgefühl durch Mitgestaltung
Bessere Befähigung:
- Gefühl der Kompetenz und Selbstbestimmung
- Einfluss auf Arbeitsbedingungen
Was ist extrinsische Motivation und wie wirkt sie?
- Mittel zum Zweck der Bedürfnisbefriedigung
- Valenz (Wert) der Anreize bestimmt Anstrengung
- Motivation => positive Valenz der Anreize, Anreize realisierbar
Erwartungswertmodell nach Lawler/Porter?
- Anstrengungserwartung: Anstrengung führt zu Leistung
- Konsequenzerwartung: Leistung führt zu Belohnung mit Valenz
- Angemessene Belohnung führt zu Zufriedenheit, Selbstwertgefühl --> mehr Anstrengung
Konsequenz von Wandelprojekten auf Erwartungswertmodell?
- negative Beeinflussung --> Anstrengung und Leistung sinken
- deshalb braucht es Belohnungen um sich am Wandel zu beteiligen und auch andere zu motivieren
Positive / negative Effekte von extrinsicher Motivation?
Positive:
- gemeinsam Ziel erfüllen
- Sachorientierung statt Emotionalität
- Anreiz bei weniger interessantem
Negative:
- Verlangsamung des Lernens
- Verdrängung intrinsischer Motivation
Intrinsiche Motivation / Anreize?
- unmittelbare Bedürfnisbefriedigung
- Anreiz ist die Tätigkeit selber:
- Freude an Arbeit
- Identifikation mit UN
- Verfolgung von Normen
- können durch extrinsische Anreize verdrängt werden
Wann sollte welcher Anreiz gesetzt werden?
Aufgabe im Wandel:
- interessant => intrinsisch
- ermüdend/Routine => extrinsisch
Wandelkonsequenzen:
- Verbesserung => intrinsisch
- neutral/schlechter => extrinsisch
Wandelbereitschaft:
- hoch => intrinsisch
- niedriger => extrinsisch
Wichtigste Fragen in der Anreizgestaltung?
- Wer bekommt welchen Anreiz über welchen Zeitraum?
- Was ist, wenn der Erfolg des Wandels zunächst ausbleibt?
- Wie verhindern, dass Anreize irgendwann als fixe Bestandteile gesehen werden?
Zusammenspiel von Kommunikation, Partizipation und Anreizen (Grafik)
Was ist ein Change Agent (eng/weit)?
Weit:
- alle Mitglieder einer Organisation, welche irgendwie am Wandelprozess beteiligt sind
Eng:
- Personen/Gruppen (intern und extern), welche im Wandelprozess zur fachlichen Unterstützung eingesetzt werden
Welche verschiedenen Change Agent gibt es?
- Leadership
- Externe Berater
- Change Teams
- Funktionale Delegation
Funktionale Delegation (Change Agent) (+/-)
- einzelne Funktionen wie HR, Operations Management
Vorteile:
- Fachwissen, Know-How
- Kenntnisse ihrer Bereiche
- stärkere Identifikation
Nachteile
- fehlende Macht
- Parteilichkeit
- Fokus auf eigenen Bereich
- fehlende Kompetenz in anderen Bereichen
Leadership (Change Agent) (+/-)
- Schlüsselfigur
- Alternativ: Change Leader mit Unterstützung von Abteilungsleitern
Vorteile:
- Entschlossenheit
- Fokussierung
Nachteile
- Alltagsnähe fehlt
- Zeitknappheit
- Blinder Fleck
- fehlende Kooperation
- mangelnde Erfahrung im Change Mgmt
Externe Berater (change agent) (+/-)
- externe Experten
- bieten Change Mgmt.-Trainings o.ä. an
Vorteile:
- Erfahrungen im Change Mgmt
- Objektivität
- klare Ressourcen
- Mediation bei Konflikten
Nachteile:
- hohe Kosten
- fehlende Führungserfahrung
- geringe Verantwortlichkeit
- mangelnde Kenntnis des UN
Change Teams als Change Agent, (+/-)
- Teams von MA's
- Können aus unterschiedlichen Ebenen/Abteilungen stammen
- selbst- und fremdinitiiert
Vorteile:
- Kennen Organisation
- Initiative
- potentieller Einfluss auf Anspruchsgruppen
- Diversität
- intrinsisches Interesse
Nachteile:
- langatmiger Entscheidungsprozess
- Tendenz zu Kompromissen
- oft fehlende Durchsetzungskraft
Aufgaben & Rollen Change Agents?
- Katalysator (Anstoss Wandel, Überwindung von Trägheit)
- Lösungsanbieter (professionelle Hilfestellung, Know-How)
- Prozesshilfestellung (Steuerung & Überblick der Changeprozesse
- Ressourcenvermittler (Ausgleich Bedürfnisse & Ressourcen)
Anforderungen an Change Agents?
- Flexibilität
- Toleranz für Ambiguität
- Sichtbarkeit
- Kommunikationstalent
- Überzeugungskraft
- Teambildung
- Networking
- politische Beurteilung
Arten von Netzwerken für Change Agents?
- informelles Netzwerk genauso wichtig wie hierarchische Position
- zentrale Position im Netzwerk
- unterschiedliche Netzwerke für unterschiedliche Wandelprojekte
Was für Netzwerke sollten abhängig von der Art von Wandelprojekt gewählt werden?
Chancen und Risiken für Change Agents?
Chancen:
- Herausforderung
- Teamarbeit
- Qualifizierung
- Persönlichkeitsentwicklung
- Karriere-Boost
Risiken:
- Widerstand
- Frustration
- Einsamkeit
- Schuldgefühle
Einflussgrössen im Change Management? (3)
- Veränderungsimpakt (Was)
- Veränderungsfähigkeit (grösser, bei häufigen Änderungen/ jüngeren MAs)
- Veränderungsbereitschaft (Wille der MAs)
Externe Auslöser für Wandel? (2)
- Umwelt
- Wettbewerbsbedingungen
Wie kann die Umwelt analysiert werden?
PEST-Modell
Wie können die Wettbewerbsbedingungen analysiert werden?
Porter's 5 Forces- Modell
PEST-Modell (4)
- Politisch
- Ökonomisch
- Sozio-kulturell
- Technologisch
Politische Einflussfaktoren (3)
- Gesetzgebung
- Ideologie der Regierung
- politische Einstellung ggüber der Industrie
Ökonomische Einflussfaktoren? (3)
- Wirtschaftliche Entwicklung
- Konsumneigung
- Einkommenshöhe/Kreditsicherheit
Sozio-kulturelle Einflussfaktoren? (2)
- Werte/Lebensstil/Arbeitseinstellung d. Bevölkerung
- Bevölkerungsmix/Demographie
Technologische Einflussfaktoren? (2)
- Erfindungen
- Technologische Entwicklungen in anderen Industrien
Interne Auslöser für Wandel? Stichwort + 4
Interner Problemdruck:
- Krisen
- starkes Wachstum
- Druck durch neue Manager
- Nicht-Erreichen des Zielniveaus
Wie können interne Auslöser analysiert werden?
STAR-Modell
STAR-Modell (5)
- Strategy
- Structure
- Processes
- Rewards
- People
Arten des Wandels? 2
- Fundamentaler Wandel
- Inkrementeller Wandel
Fundamentaler Wandel (2)
- Neue Logik, komplette Änderung von bisherigem
- revolutionär
Inkrementeller Wandel (2)
- Optimierung, Anpassung
- evolutionär
Strategien des Wandels (2)
- evolutionär
- revolutionär
Evolutionärer Wandel
(Was, Auslöser, Wer, Wie, Reibungsverluste)
- langfristige, langsame Änderung
- Auslöser: Lernprozesse
- Partizipation der MAs erwünscht
- kontinuierliche Veränderung
- Reibungsverluste vermeiden
Revolutionärer Wandel
(Was, Auslöser, Wer, Wie, Reibungsverluste)
- Schlagartig, unwiderruflich
- Auslöser: Kumulation v Problemen
- Geschäftsführung
- Überraschungsmoment suchen
- Reibungsverluste in Kauf nehmen
Chancen und Risiken der Strategien
Welche Theorien d. Wandels gibt es? 4
- Teleologische Prozesstheorie
- Dialektische Prozesstheorie
- Evolutionäre Prozesstheorie
- Lebenszyklus- & Wachstumstheorien
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Lernkarten
Einflussgrössen im Change Management? (3)
- Veränderungsimpakt (Was)
- Veränderungsfähigkeit (grösser, bei häufigen Änderungen/ jüngeren MAs)
- Veränderungsbereitschaft (Wille der MAs)
Externe Auslöser für Wandel? (2)
- Umwelt
- Wettbewerbsbedingungen
Wie kann die Umwelt analysiert werden?
PEST-Modell
Wie können die Wettbewerbsbedingungen analysiert werden?
Porter's 5 Forces- Modell
PEST-Modell (4)
- Politisch
- Ökonomisch
- Sozio-kulturell
- Technologisch
Politische Einflussfaktoren (3)
- Gesetzgebung
- Ideologie der Regierung
- politische Einstellung ggüber der Industrie
Ökonomische Einflussfaktoren? (3)
- Wirtschaftliche Entwicklung
- Konsumneigung
- Einkommenshöhe/Kreditsicherheit
Sozio-kulturelle Einflussfaktoren? (2)
- Werte/Lebensstil/Arbeitseinstellung d. Bevölkerung
- Bevölkerungsmix/Demographie
Technologische Einflussfaktoren? (2)
- Erfindungen
- Technologische Entwicklungen in anderen Industrien
Interne Auslöser für Wandel? Stichwort + 4
Interner Problemdruck:
- Krisen
- starkes Wachstum
- Druck durch neue Manager
- Nicht-Erreichen des Zielniveaus
Wie können interne Auslöser analysiert werden?
STAR-Modell
STAR-Modell (5)
- Strategy
- Structure
- Processes
- Rewards
- People
Arten des Wandels? 2
- Fundamentaler Wandel
- Inkrementeller Wandel
Fundamentaler Wandel (2)
- Neue Logik, komplette Änderung von bisherigem
- revolutionär
Inkrementeller Wandel (2)
- Optimierung, Anpassung
- evolutionär
Strategien des Wandels (2)
- evolutionär
- revolutionär
Evolutionärer Wandel
(Was, Auslöser, Wer, Wie, Reibungsverluste)
- langfristige, langsame Änderung
- Auslöser: Lernprozesse
- Partizipation der MAs erwünscht
- kontinuierliche Veränderung
- Reibungsverluste vermeiden
Revolutionärer Wandel
(Was, Auslöser, Wer, Wie, Reibungsverluste)
- Schlagartig, unwiderruflich
- Auslöser: Kumulation v Problemen
- Geschäftsführung
- Überraschungsmoment suchen
- Reibungsverluste in Kauf nehmen
Chancen und Risiken der Strategien
Welche Theorien d. Wandels gibt es? 4
- Teleologische Prozesstheorie
- Dialektische Prozesstheorie
- Evolutionäre Prozesstheorie
- Lebenszyklus- & Wachstumstheorien
Teleologisch, Ablauf (3)
Zielsetzung -> Zielimplementierung -> Anpassung der Strategie
Teleologisch, Annahmen (5)
- Zielsetzung = Motor d. Wandels
- Führung setzt Ziele und setzt sie um
- Organisation = Maschine
- Ressourcen & Umweltbedingungen beschränken
- Ziele im Konsens verfolgt
Dialektisch, Annahmen (5)
- Widerstreitende Kräfte = Motor des Wandels
- These vs. Antithese
- Stabilität Ergebnis von ausgeglichenen Kräfteverhältnissen, Wandel Ergebnis von veränderten Kräfteverhältnissen
- Opposition (Antithese) kann intern oder extern entstehen
- Synthese erstrebenswert
Evolutionäre Theorie, Ablauf (4)
Genpool -> zufällige Variationen -> Selektion durch Umwelt -> Beibehaltung Selektierter
Evolutionär, Annahmen (4)
- Kombination aus Zufall & Selektion = Motor des Wandels
- Zufälliges Auftreten von neuen Ordnungen
- Wettbewerb/Gesellschaft als Selektionshorizont
- Beibehaltung bricht Zyklus von Variation & Selektion
Lebenszyklus, Ablauf (4)
Start -> Wachstum -> Reife -> Degeneration
Lebenszyklustheorie, Annahmen (2)
- Wandel folgt einer gewissen Logik
- Umweltbedingungen beeinflussen UN aber nicht Entwicklungslogik
Arten von Widerstand (2x2 Matrix)
Boiled Frog Syndrom:
- Unternehmen erst erfolgreich, dann nach und nach kleine "Verschlechterungen"
- UN merkt zu spät, dass es Änderungen braucht
- Erfolg steht Wandel entgegen
In welchen Bereichen eines UN gibt es Widerstände gegen Wandel? (4)
- Top Management
- Mittleres Management
- MA's
- Widerstand von aussen
Eigenschaften von Widerstand bei Mitarbeitern (Art, Ausdrucksform, Auswirkungen)
Art:
- passiv, aktiv
Ausdrucksform
- Forderungen
- geringere Produktion
- Absentismus
- Drohungen
- Sabotage
Auswirkungen:
- operativ
Eigenschaften von Widerstand im Top Management (Art, Ausdrucksform, Auswirkung)
Art:
- passiv
Ausdrucksform:
- Schweigen
- verlangsamte Abläufe
- vordergründiges Einverständnis
- mangelnde Unterstützung
- Ressourcenbeschränkung
Auswirkung:
- strategisch
Eigenschaften von Widerstand im Mittleren Management (Art, Ausdrucksform, Auswirkungen)
Art:
- passiv
- aktiv
Ausdrucksform:
- vordergründiges Einverständnis
- unterschiedliche Kommunikation nach oben und unten
- Trägheit
- Sabotage
- fehlerhafte Berichte
Auswirkungen:
- strategisch und operativ
Gründe für Widerstand im Top-Management? (3)
- Taktische Gründe
- Widerstand aus bester Überzeugung
- Widerstand gegen Initiativen aus mittlerem Management
Top Management, Taktische Gründe? (3)
- Sorge um Machtverlust
- Konsistenz als positive Führungseigenschaft
- Verharren als Rechtfertigung früherer Entscheidungen
Top Management, Widerstand aus bester Überzeugung (3)
- Abweichende Meinungen über Ziele und Wege der Erreichung
- Beschränkte Informationsverarbeitungskapazität der Entscheider
- Erfahrungshintergrund bestimmt kognitive Landkarte --> Wandel wird unterschiedlich eingeschätzt
Top Management, Widerstand ggüber mittlerem Management (3)
- Initiative impliziert Änderung der aktuellen Strategie
- Geduld- oder Vertrauensverlust in Initiative
- Überlastung des Top-Management
Gründe für Widerstand im mittleren Management (4)
- prekäre Rolle: Druck von oben (Änderung) und unten (Widerstand)
- Wandel gegen eigene Interessen
- Rollenkonflikte
- Widerstand aus bester Überzeugung
Funktionen d. Mittleren Managements im Wandel (4)
- Implementierung und Kontrolle
- Interpretation/Anpassung der Wandelvorgaben
- Brücke zwischen Top Mgmt und MA's
- Beratung Top Mgmt
Ziele des Widerstands der MA's (3)
- Verzögern
- Verändern
- Verhindern
*Es kann auch positive Reaktionen auf den Wandel geben!
