GASB 2019 138 Modul 4
Prüfungsvorbereitung
Prüfungsvorbereitung
Warum sind Kennzahlen für den Serviceberieb existentiell wichtig sind:
Sie erzeugen Transparenz ohne Kennzahlen ist keine bewusste Zielorientierte Steuerung möglich.
Dazu gehören zum Beispiel: Istzustand , Sollzustand , ungenutzte potentiale , Marktanteile, Kundenzufriedenheit
Kennzahlen für den Service
Produktivität:
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Leistungsgrad
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Werkstattresultat
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Lohnerlöse
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Verkaufte Stunden
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Verkaufte Stunden pro Monteur
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Bruttoertrag
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
AQS Wert
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Alles!!
Siehe Bild
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Stressresistent:
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Verbindlich :
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Qualitätsverlust:
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Motivanalyse
Herausarbeiten was andere bewegt, Fragetechniken kennen und beherrschen. "Die richtigen Fragen stellen können"
Planung und Zielsetzung
A-,B-,C- und D- Aufgaben in der Definition:
A- Aufgaben:
Sind die wichtigsten Aufgaben. Sie können nur vom Serviceberater selbst erledigt werden, oder er trägt für deren Erledigung im Team die Verantwortung
Umsatz-/ Ertragrelevant PLUS Kundenzufriedenheit
B-Aufgaben:
Sind durchschnittlich wichtig und können ggf. Auch delegiert werden.
Umsatzrelevant oder Kundenzufriedenheit
C-Aufgaben:
Haben einen geringeren Wert für die Erfüllung der Funktion.
Ohne direkte Umsätze -/ Kundenrelevantz
D-Aufgaben:
Aufgaben, die weder dringend noch wichtig sind. Sie sollten überhaupt nicht bearbeitet werden.
Was sind demnach A- Aufgaben ?
Was sind demnach B-Aufagen ?
Was sind demnach C - Aufagen ?
Was sind demnach D - Aufagen?
Erfolgreiche Planung erfordert eine systematische Beschreibung von Zielen. Ziele müssen SMART sein!
Was heißt S M A R T ?
Um die vorhandene Zeit für das Wesentliche zu nutzen bietet sich die A L P E N - Methode an:
Das heißt?
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Flashcards
Warum sind Kennzahlen für den Serviceberieb existentiell wichtig sind:
Sie erzeugen Transparenz ohne Kennzahlen ist keine bewusste Zielorientierte Steuerung möglich.
Dazu gehören zum Beispiel: Istzustand , Sollzustand , ungenutzte potentiale , Marktanteile, Kundenzufriedenheit
Kennzahlen für den Service
Produktivität:
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Leistungsgrad
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Werkstattresultat
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Lohnerlöse
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Verkaufte Stunden
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Verkaufte Stunden pro Monteur
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Bruttoertrag
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
AQS Wert
Siehe Bild
Kennzahlen für den Service
Alles!!
Siehe Bild
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Stressresistent:
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Verbindlich :
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Qualitätsverlust:
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Kompetenzen des Serviceberater
An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:
Motivanalyse
Herausarbeiten was andere bewegt, Fragetechniken kennen und beherrschen. "Die richtigen Fragen stellen können"
Planung und Zielsetzung
A-,B-,C- und D- Aufgaben in der Definition:
A- Aufgaben:
Sind die wichtigsten Aufgaben. Sie können nur vom Serviceberater selbst erledigt werden, oder er trägt für deren Erledigung im Team die Verantwortung
Umsatz-/ Ertragrelevant PLUS Kundenzufriedenheit
B-Aufgaben:
Sind durchschnittlich wichtig und können ggf. Auch delegiert werden.
Umsatzrelevant oder Kundenzufriedenheit
C-Aufgaben:
Haben einen geringeren Wert für die Erfüllung der Funktion.
Ohne direkte Umsätze -/ Kundenrelevantz
D-Aufgaben:
Aufgaben, die weder dringend noch wichtig sind. Sie sollten überhaupt nicht bearbeitet werden.
Was sind demnach A- Aufgaben ?
Was sind demnach B-Aufagen ?
Was sind demnach C - Aufagen ?
Was sind demnach D - Aufagen?
Erfolgreiche Planung erfordert eine systematische Beschreibung von Zielen. Ziele müssen SMART sein!
Was heißt S M A R T ?
Um die vorhandene Zeit für das Wesentliche zu nutzen bietet sich die A L P E N - Methode an:
Das heißt?
