Online-Marketing

Produktpolitik (Produkt)

Je nach Anzahl der im Internet zu verkaufenden Produkte spricht man mit zunehmender Komplexität auch von einem Sortiment, das hauptsächlich zwar alle beweglichen Waren (Sachgüter) umfasst, aber durchaus auch selbständig verwertbare Dienstleistungen beinhalten kann.

Produktanalyse, Nachfrageranalyse, Strategieanalyse (Produktdifferenzierung, Namensgebung)

Preispolitik (Price)

Aufgabe der Preispolitik ist die Festlegung des monetären Wertes, den Käufer im Gegenzug für die Ware bereit sein sollen zu zahlen. Je nach Marktsituation können die Spielräume hinsichtlich der Preisgestaltung dabei sehr divergieren.

Preissetzung, Preisfindung, Preisvergleich (Preise, Rabatte, Lieferbedingungen)

Kommunikationspolitik (Promotion)

Die Kommunikationspolitik umfasst die Frage der einzusetzenden Kommunikationsinstrumente und deren Effektivität hinsichtlich der elektronischen Absatzförderung. Der Kundengewinnung und -bindung kommt dabei aufgrund niedriger Wechselbarrieren und abgebauter Informationsasymmetrien eine besondere Bedeutung zu.

Kundengewinnung, Kundenbewertung, Kundenbindung (Direct Marketing, SMM, Mediawerbung)

Vertriebspolitik (Place)

Innerhalb der Vertriebspolitik müssen in der Regel die drei grundsätzlichen Fragen bezüglich möglicher Absatzwege (Übermittlung des Leistungsangebotes zum Kunden), der Herstellung des Kundenkontaktes (Wahrnehmung durch den Kunden) sowie eines evtl. physischen Transportes beantwortet werden.

Vertriebsziele, Vertriebsprozesse, Vertriebsmanagement (Liefersysteme, Verkaufsorgane, Logistiksysteme)

Zugangsgeschwindigkeit

Vorteil:Geschwindigkeit und Komfort

Ortsunabhängigkeit

Vorteil:Ständige Verfügbarkeit der Dienste

Bequemlichkeit

Vorteil: Alles immer "zur Hand" auf Knopfdruck

Erreichbarkeit

Vorteil: Direkte Verfügbarkeit zu jeder Zeit

Lokalisierung

Vorteil: Zuverlässige Ortsbestimmung des Kunden

Sicherheit

Vorteil: Verschlüsselte SSL Kommunikation und PIN Sperre

Personalisierung:

Vorteil:One-to-One Beziehung zum Kunden mit individuellem Marketing

Routing 

Vorteil:Nutzer kann direkt zu einem informations-, produkt- oder dienstleistungs-bezogenen Standort geführt werden

Der expandierende Wettbewerber

Er erweitert sein bisheriges Angebotsspektrum in der Digitalen Wirtschaft und wird somit zu einem neuen Konkurrenten. Die Expansion erfolgt hier unter der Beibehaltung bzw. Übertragung des elektronischen Mehrwertes.

Der modifizierende Wettbewerber

Er ändert sein bisheriges Angebotsspektrum in der Digitalen Wirtschaft und wird somit zum Konkurrenten. Die Modifikation erfolgt hier aufgrund einer Erweiterung des elektronischen Mehrwertes.

Der wechselnde Wettbewerber

Er verlagert sein bisheriges Angebotsspektrum von der realen Wirtschaft in die Digitale Wirtschaft und werden somit zu einem neuen Konkurrenten. Der Wechsel erfolgt hier aufgrund einer Verlagerung des realen Geschäftsmodells auf die elektronische Handelsebene.

Cross-Media-Kommunikation: Klassische und digitale Kommunikationspolitik

Cross-Media-Kommunikation ermöglicht die Optimierung der Werbewirkung. Während digitale Medien schnelle und umfangreiche Möglichkeiten zur Interaktion und Markenbildung mit sich bringen, erzeugen Offline-Medien Aufmerksamkeit und wecken Interesse

Produkt- und Servicebündelung: Cross-Sellings (Vertriebspolitik) und Angebotserweiterung (Produkt- und Preispolitik, Kundenservice)

Durch Bündelung komplementärer Online-und Offline-Leistungen verfolgen die Partner das Ziel, die Qualität der Bedürfnisbefriedigung auf Kundenseite zu erhöhen, insbesondere bezüglich Verbraucherfreundlichkeit und Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung

Cross-Channel-Markenallianzen: Produkt- und Kommunikationspolitik

Um ihren gemeinsamen Produktbündeln eine einzigartige Marktpositionierung zu verschaffen, können etablierte Online- und Offline-Marken gemeinsam auftreten. Gerade junge Unternehmen können dadurch eine Präferenz für ihr Basisprodukt erzeugen

Cross-Channel CRM: Mass Customization (Produkt- und Preispolitik), Kundenbindungsprogramme und gemeinsames Database-Marketing (Preispolitik, Vertieb und Kommunikation, Kundenservice)

Werden sich ergänzende Informationsressourcen der Kooperationspartner im Sinne eines Cross-Channel CRM zu einer gemeinsamen Datenbasis kombiniert, kann ein wesentlich effektiveres kundenindividuelles Marketing (One-to-One) erfolgen

Point-of-Sale-Aktivitäten: Kiosk-Terminals, persönlicher Kundenkontakt (Kommunikations- und Vertriebspolitik, Kundenservice)

Auch ein Produkt bzw. eine Dienstleistung selbst kann kundenindividuell gestaltet werden. Durch die auf Internet-Technologien basierenden Möglichkeiten zur Interaktion mit dem Kunden ergeben sich im Bereich dieser Mass Customization neue Potenziale

• Suchmaschinen-Marketing (Search-Engine-Marketing)
  • Search-Engine-Optimization
  • Search-Engine-Advertising
• Display-Marketing (Banner- und Video-Marketing)
• Community-Marketing (Sozial-Media-Marketing)
  • Viral-Marketing
  • Influencer-Marketing
  • Guerillia-Marketing
• Direkt-Marketing 
  • Affiliate-Marketing
  • E-Mail-Marketing
  • Coupon-Marketing

Vorteiele:

•  potenziell höheren Gewinnmarge 
• höheren Kundenbindung, wegen der Interaktivität des Bestellprozesses und der Individualität des Erzeugnisses 

Schritte des Customization-Modells:

1. Explizite Personalisierung => MyMuesli.com
2. Auswahl des Hauptbestandteils => Auswahl der Müslibasis (Dinkel, Weizen, Haferflocken)
3. Variationsmöglichkeiten => Variation durch Auswahl verschiedener Zutaten (Früchte, Nüsse)
4. Anteilsmenge und Preis => Über Variation der Menge und Zutaten wird der Preis des Müslis bestimmt
5. Individuelles, personalisiertes Produkt => Müsli

Margenmodell:

Diese Form findet meistens Anwendung, wenn eine eigene Leistung direkt an den Kunden verkauft wird. Die für die Leistungserstellung entstehenden Kosten werden errechnet und um eine Gewinnmarge erweitert. Der daraus entstehende Betrag repräsentiert den Preis, den es für das elektronische „Produkt“ zu zahlen gilt.

Provisionsmodell:

Werden über die elektronische Plattform insbesondere Fremdleistungen an den Kunden vermittelt, erfolgt für die Leistungsvermittlung eine erfolgsabhängige Provisionszahlung. Gerade bei den Affiliate-Programmen wird diese Form der transaktionsabhängigen Vergütung sehr häufig eingesetzt.

Grundgebührenmodell:

Beim Angebot von transaktionsunabhängigen elektronischen Leistungen wird in der Regel ein Entgelt in Form einer Gebühr erhoben (z. B. Zugangsgebühr, Bereitstellungsgebühr oder Aufnahmegebühr). Sie kann als einzige Erlösform verwendet werden oder in Kombination mit weiteren transaktionsabhängigen Leistungen Anwendung finden.

E-Shop:

Kernleistung: Spielsachen; Nebenleistung: Trendinformationen

E-Marketplace:

Kernleistung: Autohandel; Nebenleistung: Versicherung

E-Community:

Kernleistung: Kommunikation; Nebenleistung: Werbung

E-Procurment:

Kernleistung: Bürobedarf; Nebenleistung: Kundendaten

• Singular-Prinzip: Kernleistungen im Mittelpunkt
• Plural-Prinzip: Kern- und Nebenleistungen im Mittelpunkt
• Symbiose-Prinzip: Hauptleistung ist kostenlos, um Nebenleistungen zu erwerben (z.B. Daten)