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In einem Pflichtenheft werden die Anforderungen an das System vom Management, dem 
Projektleiter und dem Anwender zusammengetragen und durch den Hersteller beurteilt. Das 
Pflichtenheft ist ein Vorvertrag und definiert den Leistungsumfang einer Software. 
Spätestens vor der Einführung erstellt man auf alle Fälle ein Konzept oder einen 
Anforderungskatalog. 

Wichtigsten Kostenfaktoren 
- Komplexität 
- Schnittstellen 
- Spezielle Funktionen 
- Fehlende Erfahrung des Anbieters 
- Datenübernahme des Altsystems 

Gesamtkosten = Investition + Unterhalt 

Ein stellenorientiertes Ablaufdiagramm zeigt auf, welche Personen oder Abteilungen in welchen 
Schritten eines Prozesses welche Tätigkeiten verüben. 

Ein guter Projektleiter hinterfragt auch bestehende Prozesse auf ihre Effizienz und Effektivität. Wenn 
beispielsweise Prozesse anders strukturiert werden könnten und dies Einfluss auf das 
stellenorientierte Ablaufdiagramm hat, sollte dies unbedingt berücksichtigt werden. 

Wenn stellenorientierte Ablaufdiagramme beurteilt werden sollten, sind folgende Punkte wichtig: 
- Bearbeitungs-, Liege- und Transportzeiten sind zu messen. 
- Viele Übergange und Medienbrüche sind schädlich. 

Beobachtung: Wir schauen, wie Prozesse abgehandelt werden und messen, wie lange die einzelnen 
Prozessschritte dauern. Wichtige Details können Aussenstehenden hierbei aber entgehen und 
Ausnahmefälle, die meist zeitintensiv sind, werden nicht beachtet. 
Dokumentanalyse: Wir schauen uns an, auf welchen Grundlagen gearbeitet wird. Dies ist mit einem 
sehr geringen Aufwand verbunden, setzt aber voraus, dass die entsprechenden Dokumente auch 
aktuell sind. Wenn Daten Spielräume für Interpretationen lassen oder nicht vollständig sind, können 
sie nicht verwendet werden. 
Interviews & Befragungen: Persönliche und gegenteilige Meinungen zu bestehenden Abläufen 
können erfasst, zu Diskussionen genutzt und zu einer gemeinsamen Lösungsfindung verwendet 
werden. Dieses Vorgehen ist aufwendig, involviert aber die richtigen Personen direkt.

Workshops: Jeder Workshop muss geführt und strukturiert moderiert werden. Dedizierte Workshops 
sind sehr aufwändig, ermöglichen aber, abseits des Geschäftsalltags eine sachliche Neukonzeption. 

Strategische Sicht (Warum?): Wertschöpfungskette, Organisation, Bedeutung, Ziele 
Fachliche Sicht (Was?): Prozesse & Geschäftsfälle, Funktionen, Informationen & Geschäftsregeln 
Technische Sicht (Wie?): Schnittstellen, Plattformen & Basis-SW, Wartung & Betrieb, Security 
Umsetzungssicht (Womit?): Zeit, Knowhow, Kapazität, Risiken, Infrastruktur, Finanzen

- Naturkatastrophen 
- Fehlfunktionen von Prozesse/Systeme 
- Hardwarefehler 
- Softwarefehler 
- Betriebsfehler 

Verfügbarkeit eines technischen Systems = Wahrscheinlichkeit, dass das System bestimmte 
Anforderungen innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens erfüllt.  
Sie ist somit eine Qualitative Eigenschaft/Kennzahl eines Systems: 

Verfügbarkeit = (Gesamtzeit - Ausfallzeit) / Gesamtzeit

Ein Gesamtsystem ist aus sehr vielen Einzelsystemen zusammengebaut. Davon soll jeweils die 
Gesamtverfügbarkeit des Systems berechnet werden (Stichworte: Skalierbarkeit und Clustering). Es 
gibt Systeme, die bei Störungen einer Schlüsselkomponente auf eine redundante Komponente 
umschalten. 
Schlüsselkomponenten bezeichnet man als «Single Point of Failure» (SPoF). Das Umschalten auf 
redundante Komponenten heisst «Failover». 

Mean Time to Restore Service (MTRS) 
Durchschnittliche Zeit um einen IT-Service nach einem Ausfall wiederherzustellen. 
Mean Time Between Failures (MTBF) 
Mittlere betriebsdauer zwischen Ausfällen 
Mean Time Between System Incidents 
MTBSI = MTBF + MTRS 

 Im Katastrophenfall

 - Datenbackup an einem entfernten Ort lagern 
- Online-daten zu einem entfernten Ort spiegeln 
- Notfallrechenzentrum einrichten 
- Redundante Systeme auf zwei Brandabschnitte aufteilen 
- Redundante Systeme auf zwei entfernte Rechenzentren aufteilen

Für komplexe Systeme kann die FMEA angewendet werden um potentielle Fehlerquellen und deren 
Auswirkung zu eruieren. ERP-System ist ein komplexes System bestehend aus HW + SW. 
Jeder mögliche Fehlerort wird eruiert und durch eine Risiko Prioritätszahl (RPZ) berechnet.

RPZ = Auftretenswahrscheinlichkeit x Bedeutungsauswirkung x Entdeckungwahrscheinlichkeit

Ein Modell ist eine Nachbildung eines Gegenstandes, bei dem die für wesentlich erachteten 
Eigenschaften hervorgehoben werden. Die als nebensächlich angesehenen Aspekte lässt man ausser 
Acht. Ein Modell ist in diesem Sinn also ein vereinfachtes Abbild der Wirklichkeit. 

IT-Outsourcing bezeichnet die Vergabe von IT-Funktionen an externe Dienstleister, wobei zwischen 
Auslagerung (Vergabe an rechtlich unabhängige Unternehmen) und Ausgliederung (Verlagerung von 
Aufgaben an selbstständiges, aber rechtlich gebundenes DL-Unternehmen) unterschieden wird. 

Kann Qualität steigern. 
Auslöser sind oft (Kostensparen, Fehlende IT-Experten, Technologiewandel, Standortunabhängigkeit, 
Konzentration auf das Kerngeschäft) 

Operatives CRM: Umfasst alle Anwendungen, die den direkten Kontakt des Kundenbearbeiters mit 
dem Kunden unterstützen. 

Kollaboratives CRM: Gesamte Steuerung und Unterstützung, sowie die Synchronisation aller 
Kommunikationskanäle zum Kunden. 

Analytisches CRM: Kundenkontakte und Kundenreaktionen werden systematisch aufgezeichnet und 
zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenprozesse ausgewertet.

SCM: Bezieht sich auf die strategischen Planungen und operative Abstimmung logistischer Aktivitäten 
entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Hierbei konzentriert sich das SCM auf den Material- und 
Informationsfluss zwischen allen Partnern – vom Produzenten bis zum Endabnehmer.

 
SRM: Bezieht sich in diesem Kontext auf das Management der Beziehungen zu Lieferanten und kann 
damit als Teil des SCM verstanden werden. 

First Mover – aggressive Strategie: nutzt frühzeitig technologische Trends, um Wettbewerbsvorteile 
zu erreichen. Hohe kosten und Risiko – dafür ein Vorteil durch Vorsprung 
Early Follower – moderate Strategie: Mitläufer-Strategie da Trends verfolgt werden und dann 
nachgeahmt werden. Risiken und Kosten aber auch Chancen werden reduziert. 
Late Follower – abwartende Momentum Strategie: Abwarten bis sich ein technologischer Trend 
durchgesetzt hat und die Preise fallen. Risikoarm aber günstig. 
Zu-Spät-kommer – defensive Strategie: ignoriert technologische Trends weitgehend und gefährdet 
damit die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. 

ERP = Enterprise Ressource Planning 

ERP-Systeme werden dort eingesetzt, wo kostengünstige Betriebsabläufe gestaltet werden sollen.  

• Stammdaten = Daten, welche stark und fix im System drin sind. (Produktionsdaten,
Lieferantendaten, Stücklisten usw.)wenig Änderungen

• Bewegungsdaten = Daten, welche immer neu reinkommen (Bestellungen, Fertigungsdaten, Zahlungen)

Ein ERP-System greift stets auf einen gemeinsamen Datenpool zu. Somit verwenden auch alle ERP- Komponenten die gleichen Daten. Doppelte Daten existieren bei entsprechender Datenpflege ebenfalls nicht. Man spricht in einem solchen Fall von einer integrierten Datenstruktur.

Plan (Planen, welche Verbesserungen)
Do (Man macht die Verbesserungen)
Check (Überprüfen ob man die Ziele erreicht) 

Act (Reagieren)

In den Bereichen der Hard- und Software gibt es schon sehr gute, allesumfassende und günstige Lösungen. Bei den Business Applikationen ist dies leider nicht so einfach möglich da eine grosse Individualität, Interaktion und Heterogenität und dadurch Komplexität herrscht.
Das kann man nur mit IT-Standards erreichen. Diese sollen einfach, hersteller- und Plattformunabhängig sein. Standards werden durch RFC’s definiert (Request for Comments) z.b. Webservice, XML, TCP/IT, HTTP etc.

Merkmale von SAP
• Datenintegration
• Modularer Aufbau
• Internationalität
• Branchenneutralität
• Anpassungsfähigkeit durch Customizing
• Realtime Verarbeitung
• Riesiges Datenmodell
• ABAP (SAP-Programmiersprache)
• Sehr restriktiv beim Buchen

Merkmale von Dynamics NAV
• Benutzerfreundlich
• Im KMU-Umfeld

• Indexierte Suche (Spezialität: SIFT Technologie)
• Programmiersprache C/AL
• Sehr tolerant beim Buchen

Einzellösungen machen Sinn, wenn...
- ... wenig Geld zur Verfügung steht.
- ... die Anforderungen klein sind (bspw. muss nur Buchhaltung gemacht werden).
- ... die Anwendung leicht zu bedienen sein sollte.
- ... Geschäftsfälle stabil sind und mit einer Lösung einfach abzuhandeln sind.
Integrierte ERP-Software macht Sinn, wenn...
- ... sehr viele Geschäftsprozesse integriert werden müssen.
- ... ein Unternehmen dynamisch wachsen muss.
- ... viele Schnittstellen zu Umsystemen bestehen.

- ... ermöglicht vereinheitlichte Abläufe.
- ... setzt sich aus variablen Bausteinen zusammen.
- ... ist weit verbreitet und besitzt standardisierte Schnittstellen.
- ... wird gesetzlichen und anderen üblichen Rahmenbedingungen angepasst.

Sind ERP-Systeme auf unterschiedlichen Rechnern lauffähig, so sind sie sogenannte «offene Systeme». Benutzer können bei offenen Systemen bspw. über Webbrowser, Java-gestützte Oberflächen oder auch mobile Geräte auf die Plattform zugreifen.

SAP-NetWeaver verwaltet die SAP-Plattform und erlaubt es auch, andere Anwendungen anzudocken. 
Mit ihr können Umsysteme trotz anderer Topologien auf die Daten in SAP zugreifen und auch Daten 
einfügen. Somit kann NetWeaver genutzt werden, um bspw. Business Intelligence-Tools von 
Drittparteien zu verwenden.

Der SAP-NetWeaver Application Server beinhaltet die beiden Programmiersprachen ABAP & Java.  

Das Composite Application Framework bilde die Schnittstelle zu den Umsystemen. 

Die Ebene Life Cycle Management beinhaltet sämtliche notwendigen Funktionen, um die SAP-
Plattform aktuell zu halten, Systemstatistiken zu ziehen oder auch, um Daten zu archivieren. 

Ein SAP-System beruht auf einer 3-Tier-Architektur, welche sich aus der Präsentationsschicht 
(Frontend), der Anwendungsschicht (Business Logik) und der Datenhaltungseben (effektive DBs) 
zusammenstellt. 

Dispatcher koordiniert und verteilt die Useranfragen auf die Work Prozesse (first come first serve) 
Enqueue Workprozess ermöglicht konfliktfreie Arbeiten paralleler User (sperrt Ressourcen) 
Verbunchungs Prozess aktualisiert DB 
Batch Prozess Hintergrundverarbeitung für rechenintensive Jobs 
Spool Prozess Ausgabe an Drucker, Fax 

Eine LUW (Logical Unit of Work) ist die Zeitspanne, bis eine betriebswirtschaftliche Buchung (über mehrere Dialogschritte) 
vollzogen ist. Während dieser Zeit sind die entsprechenden Objekte für andere Benutzer gesperrt. 
Die Änderung der Einträge in den DB-Tabellen wird vom Verbuchungs-Workprozess wahrgenommen. 
Tritt im Verlauf einer Verbuchung ein Laufzeitfehler auf, so muss die ganze Verbuchung durch einen 
«Rollback» widerrufen werden.