ITSM - 6 Continual Service Improvement

ITSM

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Set of flashcards Details

Flashcards	11
Students	19
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	University
Created / Updated	24.06.2019 / 16.02.2022
Weblink	https://card2brain.ch/box/20190624_itsm_6_continual_service_improvement
Embed	<iframe src="https://card2brain.ch/box/20190624_itsm_6_continual_service_improvement/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Card list

Study

Welche der folgenden Fragen ist KEIN Schritt im Continual Service Improvement (CSI) Modell?

Wie ist die Ist-Situation heute?

Haben wir das Ziel erreicht?

Haben wir Termine und Budgets eingehalten?

Wie lautet die Vision?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Wie ist die Ist-Situation heute?

Haben wir das Ziel erreicht?

Haben wir Termine und Budgets eingehalten?

Wie lautet die Vision?

Welche Messgröße ist nicht im Continual Service Improvement (CSI) definiert?

Prozess Messgröße

Service Messgröße

Personal Messgröße

Technologie Messgröße

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Prozess Messgröße

Service Messgröße

Personal Messgröße

Technologie Messgröße

Warum sollte zur Verbesserung eines Service eine Überwachung und Messung eingesetzt werden?

Zur Validierung, Lenkung, Rechtfertigung und Intervention

Zur Validierung, Messung, Überwachung und Änderung

Zur Validierung, Planung, Handlung und Verbesserung

Zur Validierung, Zuweisung von Ressourcen, zum Einkauf von Technologie und zur Weiterbildung von Mitarbeitern

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Zur Validierung, Lenkung, Rechtfertigung und Intervention

Zur Validierung, Messung, Überwachung und Änderung

Zur Validierung, Planung, Handlung und Verbesserung

Zur Validierung, Zuweisung von Ressourcen, zum Einkauf von Technologie und zur Weiterbildung von Mitarbeitern

Welches ist die erste Aktivität des Continual Service Improvement (CSI) Modells?

Die Geschäftsziele verstehen

Eine IST-Aufnahme der aktuellen Situation vorzunehmen

Prioritäten zur Verbesserung vereinbaren

Einen Plan erstellen und überprüfen

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Die Geschäftsziele verstehen

Eine IST-Aufnahme der aktuellen Situation vorzunehmen

Prioritäten zur Verbesserung vereinbaren

Einen Plan erstellen und überprüfen

Welche der folgenden Metriken sind die Hauptmetriken im Continual Service?

Prozess Metriken
Supplier Metriken
Service Metriken
Technology Metriken
Business Metriken

1, 2 und 3

2, 4 und 5

1, 3 und 4

1, 2 und 4

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

1, 2 und 3

2, 4 und 5

1, 3 und 4

1, 2 und 4

Welche Ziele gehören zum Continual Service Improvement (CSI)?

die Verbesserung von Prozesseffizienz und -effektivität
die Verbesserung von Services
die Verbesserung aller Phasen des Lifecycle mit Ausnahme von Service Strategie
die Verbesserung von Standards (z.B. ISO/IEC/20000)

Nur 1 und 2

Nur 2

Nur 1, 2 und 3

Alle

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Nur 1 und 2

Nur 2

Nur 1, 2 und 3

Alle

In welcher Aussage sind die ersten vier Aktivitäten des Prozesses "7 Schritte zur Verbesserung" in der RICHTIGEN Reihenfolge dargestellt?

Definieren, was gemessen werden sollte, Definieren, was gemessen werden kann, Daten zusammentragen und verarbeiten

Daten zusammentragen, verarbeiten, analysieren und präsentieren

Was ist die Vision, wo stehen wir heute, was möchten wir sein, wie kommen wir dort hin?

Daten zusammentragen und verarbeiten, Definieren, was gemessen werden sollte und was gemessen werden kann

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Definieren, was gemessen werden sollte, Definieren, was gemessen werden kann, Daten zusammentragen und verarbeiten

Daten zusammentragen, verarbeiten, analysieren und präsentieren

Was ist die Vision, wo stehen wir heute, was möchten wir sein, wie kommen wir dort hin?

Daten zusammentragen und verarbeiten, Definieren, was gemessen werden sollte und was gemessen werden kann

Welche der folgenden Fragen ist KEIN Schritt im Continual Service Improvement (CSI) Modell?

Wie lautet die Vision?

Haben wir dieses Ziel erreicht?

Gibt es ein Budget?

Wo stehen wir heute?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Wie lautet die Vision?

Haben wir dieses Ziel erreicht?

Gibt es ein Budget?

Wo stehen wir heute?

Welche der folgenden Phasen des Service Lifecycle beschäftigen sich HAUPTSÄCHLICH mit den Themen Lernen und Verbesserungen?

Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement

Service Strategy, Service Transition und Service Operation

ervice Operation und Continual Service Improvement

Continual Service Improvement

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement

Service Strategy, Service Transition und Service Operation

ervice Operation und Continual Service Improvement

Continual Service Improvement

Welche dieser Aussagen ist ZUTREFFEND?

Continual Service Improvement (CSI) stellt Leitlinien dafür bereit, wie Prozesseffizienz und -effektivität verbessert werden kann
CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie Services verbessert werden können
CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie alle Phasen des Service Lifecycle verbessert werden können
CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie Prozesse und Services gemessen werden können

Nur 1 und 2

Nur 2

Nur 1, 2 und 3

Alle genannten Aussagen

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Nur 1 und 2

Nur 2

Nur 1, 2 und 3

Alle genannten Aussagen

Wie lauten die vier Stufen des Deming Cycle?

Planen, Messen, Überwachen, Berichten (Plan, Measure, Monitor, Report)

Planen, Überprüfen, Erneut Handeln, Implementieren (Plan, Check, Re-Act, Implement)

Planen, Durchführen, Handeln, Prüfen (Plan, Do, Act, Audit)

Planen, Durchführen, Überprüfen, Handeln (Plan, Do, Check, Act)

Planen, Messen, Überwachen, Berichten (Plan, Measure, Monitor, Report)

Planen, Überprüfen, Erneut Handeln, Implementieren (Plan, Check, Re-Act, Implement)

Planen, Durchführen, Handeln, Prüfen (Plan, Do, Act, Audit)

Planen, Durchführen, Überprüfen, Handeln (Plan, Do, Check, Act)

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