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ITSM - 6 Continual Service Improvement

ITSM

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N. G.
Lernen
N. G.
Diese Lernkarten behandeln das Thema Continual Service Improvement (CSI) im Rahmen des IT-Service-Managements auf Universitätsniveau. Sie konzentrieren sich auf die Verbesserung von Dienstleistungen und Prozessen, wobei der Deming Cycle, Leitlinien für Prozesseffizienz und -effektivität, sowie die sieben Schritte zur Verbesserung im Mittelpunkt stehen. Die Karteikarten eignen sich besonders für Studierende und IT-Professionals, die sich mit der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und -Prozessen befassen möchten.
Karten
11
Lernende
19
Sprache
Deutsch
Kategorie
Informatik
Stufe
Universität
Erstellt / Aktualisiert
24.06.2019 / 16.02.2022
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Lernkarten

Welche der folgenden Fragen ist KEIN Schritt im Continual Service Improvement (CSI) Modell?

Welche Messgröße ist nicht im Continual Service Improvement (CSI) definiert?

Warum sollte zur Verbesserung eines Service eine Überwachung und Messung eingesetzt werden?

Welches ist die erste Aktivität des Continual Service Improvement (CSI) Modells?

Welche der folgenden Metriken sind die Hauptmetriken im Continual Service?

  1. Prozess Metriken
  2. Supplier Metriken
  3. Service Metriken
  4. Technology Metriken
  5. Business Metriken

Welche Ziele gehören zum Continual Service Improvement (CSI)?

  1. die Verbesserung von Prozesseffizienz und -effektivität
  2. die Verbesserung von Services
  3. die Verbesserung aller Phasen des Lifecycle mit Ausnahme von Service Strategie
  4. die Verbesserung von Standards (z.B. ISO/IEC/20000)

In welcher Aussage sind die ersten vier Aktivitäten des Prozesses "7 Schritte zur Verbesserung" in der RICHTIGEN Reihenfolge dargestellt?

Welche der folgenden Fragen ist KEIN Schritt im Continual Service Improvement (CSI) Modell?

 

Welche der folgenden Phasen des Service Lifecycle beschäftigen sich HAUPTSÄCHLICH mit den Themen Lernen und Verbesserungen?

Welche dieser Aussagen ist ZUTREFFEND?

  1. Continual Service Improvement (CSI) stellt Leitlinien dafür bereit, wie Prozesseffizienz und -effektivität verbessert werden kann
  2. CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie Services verbessert werden können
  3. CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie alle Phasen des Service Lifecycle verbessert werden können
  4. CSI stellt Leitlinien dafür bereit, wie Prozesse und Services gemessen werden können

Wie lauten die vier Stufen des Deming Cycle?

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