Konfliktmanagement

1. direkt und unmittelbar
2. eingegrenzt (worum geht es wirklich?)
3. kooperativ (Win-Win-Strategie)
4. entpersonifiziert
5. offen
6. bewusst
7. friedlich

Das Problemlösungsverfahren in 5 Schritten 

1. Die Situation klären
2. Mögliche Lösungen entwickeln und bewerten
3. Gemeinsamer Entscheid - Welche Lösungen werden getroffen
4. Durchführung planen
5. Kontrolle und gemeinsame Bewertung der getroffenen Lösungen 

1. Die Situation klären

Die Kommunikationstechniken "Ich-Botschaften" und "aktives Zuhören" helfen, das tätsächliche Problem zu finden. Zur Klärung gehört auch die Abgleichung der gegenseitigen Erwartungen, Ziele sowie Interessen. Wichtig ist bei der Situationsklärung nicht in Details abzuschweifen. Nur die erwähnten Punkte klären. 

2. Mögliche Lösungen entwickeln und bewerten

Entwicklung und das Bewerten von Lösungsalternativen sind getrennt vorzunehmen. Wichtig ist die gleichberechtigte Kommunikatoin. Jeder Vorschlag wird ernst genommen und zur Diskussion gestellt. 

3. Gemeinsamer Entscheid - Welche Lösungen werden getroffen

Entscheid nicht mittels Abstimmung sondern in einer offenen Diskussion mit Bewertung aller VOr- und Nachteile sowie möglicher Alternativen getroffen werden. Zu wählen ist die realisierbarste Lösung, welche für alle Betroffenen annehmbar ist. 

4. Durchführung planen

Gemeinsame Planung und Festlegung der Lösungschritte

5. Kontrolle und gemeinsame Bewertung der getroffenen Lösungen 

Erst nach einer festgesetzten Zeitspanne diesen Schritt angehen. Je nach Ergebnis muss das Lösungsverfahren nochmals beim ersten Schritt begonnen werden. Nicht in jedem Konflikt ist die Abarbeitung der fünf Schritte notwendig. Wesentlich ist jedoch der 1. Schritt - die saubere Problemklärung. 

• Innerer Konflikt (Intrapersonal)

• Äusserer Konflikt (Intrasozial)

Mit positiver Einstellung 

1. Einstellung zu Konflikten 
2. Wahrnehmungen, Gefühle, Verhalten
3. Konfliktbewältigung: misslingend - gelingend

• Konflikte sind Störungen im Handlungsablauf. Sie beinträchtigen unsere Handlungsfähigkeit
• Konflikte lösen negative Emotionen (Ärger, Wut) aus, sie sind gefühlsbeladen
• Konflikte haben die Tendenz sich auszuweiten, zu eskalieren
• Konflikte erzeugen Lösungsdruck 

• Lat. confligere = kämpfen, zusammenstossen
• Spannungssituation
• Eine, zwei oder mehrer Personen sind beteiligt
• Parteien sind voneinander abhängig
• Versuch, tatsächlich oder scheinbar unvereinbare Interessen mit Nachdruck zu verwirklichen
• Parteien sind sich der Gegnerschaft bewusst

• Überforderung: Wollen und Können ist unterschiedlich, Unzufriedenheit, Perfektionismus
• Abhängigkeiten: materielle Sicherheit, persönliche Abhängigkeiten
• Urängste: Angst vor Krankheiten, Angst, älter zu werden, Angst vor Krisen

1. Gleichberechtigte Kommunikation 
2. Ich Botschaften statt Du Botschaften
3. Aktiv Zuhören statt Gegenargumente suchen 

• nach innen (sicht der Person die einen Konflikt erlebt)
• Sicht von aussen (Selbsttäuschung)
• als Unbeteiligter beteiligt

• Schwierigkeit für eine Bewältigung wächst
• Konflikte eskalieren
• Missverständnisse werden nicht beseitigt

Ist die Frühzeitige Konflikterkennung oder das richtige Agieren im Umgang mit möglichem Konfliktpotential. 

• Äusserlicher Konflikt: (Konflikt zwischen Einzelpersonen oder Gruppen wie: Arbeitseinsatz, Arbeitsaufträge, zwischenmenschliche Auseinandersetzungen)
• Innere Konflikte: (Mit sich selbst im Widerstreit, Wertvorstellungen, Ziele, Wünsche, Menschen - diese mit der Aussenwelt zu vereinbaren anspruchsvolle Herausforderung)

• Überforderung: Unterschied vom Wollen zu Können ist zu gross
• Abhängigkeiten: Die Angst zu verlieren (materielle oder personelle)
• Urängste: Angst vor .. Kranheiten, zu ältern, Kriesen

• Gereiztheit
• Psychosomatischen Symptomen 
• Rückzug nach innen

Menschen die sich täglich ein paar Minuten für sich selber gönnen um innerlich aufzuräumen - als sich ständig abzubemühen oder den äusseren Anforderungen gerecht zu werden. 

• Kommunikation
• Wahrnehmunng
• Einstellung
• Aufgabenbezug

• ist nicht offen und aufrichtig
• Information ist unzureichend, bewusst irreführend
• Geheimniskrämerei und Unaufrichtigkeit nehmen zu
• Drohungen und Druck treten an Stelle von offener Diskussion und Überzeugung

• Unterschiede/Differenzen in Interessen, Meinungen und Wertüberzeugungen treten hervor
• Es wird deutlicher gesehen was trennt, statt was verbindet
• Versöhnliche Gesten des anderen werden als Täuschung gedeutet, seine Absichten als feindselig, bösartig beurteilt. 
• Man nimmt sich selber und sein eigenes Verahlten verzerrt wahr. 

• Vertrauen nimmt ab - Misstrauen zu
• Verdeckte und offene Feindseligkeit entwickelt sich
• Die Bereitschaft nimmt ab, dem anderen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen
• Die Bereitschaft den anderen auszunutzen, blosszustellen und herabzusetzen nimmt zu

• Die Aufgabe wird nicht mehr als gemeinsame Anforderung wahrgenommen
• Keine zweckmässige Arbeitsteilung zur Bewältigung der Aufgaben
• Jeder versucht alles alleine zu machen - so braucht er sich nicht auf den anderen zu verlassen. Es besteht somit keine Gefahr ausgenutzt und ausgebeutet zu werden

1. Die Digitalisierung
2. Drehbücher und Erfahrungen
3. Sich selbst erfüllenden Prophezeiungen
4. Übereinstimmende Ziele und Interessen
5. Werte und Grundsätze 

Beispiel: Was für den einen noch rot ist, ist für den anderen bordeaux. Nicht nur bei der Wahrnehmung von Farben, sondern auch beim aussprechen eines Wortes kann man sich falsch verstehen. Zwei Merkmale der Digitalisierung sind: 

• Beim Sprechen werden Gedanken und Gefühle verkürzt dargestellt. 
• Wenn Gedanken und Gefühle in Worte gefasst werden, entsteht immer ein Informationsverlust