Konfliktmanagement

• Gereiztheit
• Psychosomatischen Symptomen 
• Rückzug nach innen

Menschen die sich täglich ein paar Minuten für sich selber gönnen um innerlich aufzuräumen - als sich ständig abzubemühen oder den äusseren Anforderungen gerecht zu werden. 

• Kommunikation
• Wahrnehmunng
• Einstellung
• Aufgabenbezug

• ist nicht offen und aufrichtig
• Information ist unzureichend, bewusst irreführend
• Geheimniskrämerei und Unaufrichtigkeit nehmen zu
• Drohungen und Druck treten an Stelle von offener Diskussion und Überzeugung

• Unterschiede/Differenzen in Interessen, Meinungen und Wertüberzeugungen treten hervor
• Es wird deutlicher gesehen was trennt, statt was verbindet
• Versöhnliche Gesten des anderen werden als Täuschung gedeutet, seine Absichten als feindselig, bösartig beurteilt. 
• Man nimmt sich selber und sein eigenes Verahlten verzerrt wahr. 

• Vertrauen nimmt ab - Misstrauen zu
• Verdeckte und offene Feindseligkeit entwickelt sich
• Die Bereitschaft nimmt ab, dem anderen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen
• Die Bereitschaft den anderen auszunutzen, blosszustellen und herabzusetzen nimmt zu

• Die Aufgabe wird nicht mehr als gemeinsame Anforderung wahrgenommen
• Keine zweckmässige Arbeitsteilung zur Bewältigung der Aufgaben
• Jeder versucht alles alleine zu machen - so braucht er sich nicht auf den anderen zu verlassen. Es besteht somit keine Gefahr ausgenutzt und ausgebeutet zu werden

1. Die Digitalisierung
2. Drehbücher und Erfahrungen
3. Sich selbst erfüllenden Prophezeiungen
4. Übereinstimmende Ziele und Interessen
5. Werte und Grundsätze 

Beispiel: Was für den einen noch rot ist, ist für den anderen bordeaux. Nicht nur bei der Wahrnehmung von Farben, sondern auch beim aussprechen eines Wortes kann man sich falsch verstehen. Zwei Merkmale der Digitalisierung sind: 

• Beim Sprechen werden Gedanken und Gefühle verkürzt dargestellt. 
• Wenn Gedanken und Gefühle in Worte gefasst werden, entsteht immer ein Informationsverlust 

Wissen und Erfahrungen eines Menschen sind in "flexiblen Netzwerken" im Gehirn gespeichert. Informationen sind miteinander verbunden und in thematischen Gruppen organisiert. Bei Unterhaltungen wird thematisierte Ausschnitt im Netzwerk (Drehbuch + Script genannt) aktiviert. 

Merkmale von Drehbücher sind: 

• Drehbücher geben uns Orientierung und strukturieren unser Wissen
• Drehbücher legen fest, was wir wie aufnehmen
• Im Konflikt ist es wichtig, das Anderssein des Gegenübers zu respektieren
• Beim "Austauschen" der verschiedenen Drehbücher entstehen oft neue kreative Ideen

Wir werden von unseren Erwartungen und Einstellungen geprägt. Macht und Kraft des positiven Denkens! Denke an den Fall mit dem Parkplatz (Wenn ich in die Stadt fahre und mir vorstelle ich finde einen Parkplatz und daran glaube = voilà Parkplatz)

Oder klassische Vorurteile: Mit temperamentvollen Persönlichkeiten kann man nicht über XY diskutieren. Konfliktpotenzial entsteht, wenn jemand eine vorgefertigte Meinung über das Gegenüber hat. Deshalb ist es wichtig in Konfliktsituationen dem Konfliktpartner wirklich vorurteilsfrei gegenüber zu treten. 

Merkmale von sich selbsterfüllenden Prophezeiungen sind: 

• Sie bestätigen sich meist
• Die eigene innere Einstellung und das Verhalten beeinflussen das Denken und Verhalten anderer Menschen 
• Positive Prophezeiungen können helfen, Konflikte zu lösen oder diese erst gar nicht entstehen zu lassen
• Negative Prophezeiungen provozieren Konflikte
• Urteile von Drittpersonen sollen hinterfragt werden

Voraussetzung zur Kooperation ist, dass Menschen miteinander in ein gutes Gespräch zu kommen. Ist dies nicht der Fall, kommt es zu Missverständnissen und damit zu Konflikten. Wichtig sind die gegenseitigen Ziele und Erwartungen abzuklären und eine geeignete Übereinkunft zu finden, bevor man im Gespräch zu den details der Problemstellung weitergeht. 

Merkmale für übereinstimmende Ziele und Interessen: 

• Das Prinzip der Kooperation ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Kommunikation
• Ein Konfliktgespräch gelingt, wenn die Ziele beider Partner miteinander vereinbar sind. 
• Alle Beteiligten sollten für die Lösungsfindung miteinbezogen werden. Die Lösungsfindung steht im Vordergrund. 

Um Konflikte vorzubeugen, sollte man seinen eigenen Werten und Grundsätzen bewusst sein. Aber auch in der Lage, die des Gegenübers zu respektieren. 

Werte und Grundsätze finden sich in den Antworten auf folgende Fragen: 

1. Was halte ich für richtig und wichtig
2. Welche Überzeugungen sind Grundlage für mein Handeln

Werte und Grundsätze sind untrennbar mit der Persönlichkeit des Menschen verbunden und machen die innere Stabilität und das Sein eines Menschen aus. Weil sie für jeden Menschen eine grosse Bedeutung haben, führen sie oft zu Konflikten. 

Merkmale von Werten und Grundsätzen: 

• Sie stabilisieren die Persönlichkeit
• Konflikte entstehen bei unterschiedlichen Massstäben
• Ziel im Konflikt ist es, eine gemeinsame verträgliche Lösung zu finden
• Man sollte immer miteinander im Gespräch bleiben, auch und insbesondere dann, wenn es schwerfällt

1. Sachebene
2. Ebene der Regeln/Prozesse
3. Beziehungs / Rollenebene
4. Sinnebene

1. Berücksichtigung der eigenen Bedürfnisse
2. Berücksichtigung der Bedürfnisse anderer

1. Die Konfliktvermeidung
2. Das Durchsetzen des Konfliktes
3. Das Nachgeben
4. Der Kompromiss 
5. Die Kooperation 

Oft wird versucht ein Konflikt zu vermeiden. Es gibt Situationen wo es Sinn ergibt einen Konflikt zu vermeiden, wenn es zum Beispiel um das Überleben geht. Jedoch tritt oft bei der Konfliktvermeidung eines Konfliktes das Problem wieder zum Vorschein.

Strategie: Verlierer - Verlierer

Möglichkeit mit Konflikten umzugehen ist, der Wunsch zu beweisen das man im Recht ist. Die Meinung des Gegenübers ist unwichtig. Auf Kosten des anderen setzt man sich durch. Wenn aus einem Konflikt ein Verlierer hervorgeht, besteht der Wunsch zur Rache / Revanche.. Also muss man mit einer Nachfolge / Retourkutsche rechnen. 

Strategie Gweinner - Verlierer 

"Der Klügere gibt nach" - jedoch in der Ausübung der täglichen FÜhrungsaufgae und im Umgang mit Konflikten nicht die effektivste Lösung. Da der andere nicht in der Lage ist die richtige Lösung zu erkennen, gibt man, obwohl man Recht hat, nach. Zudem wird der Konflikt mit Nachgeben schnell beendet. 

Strategie Verlierer - Gewinner 

Beiden Parteien berücksichtigen bei einem Kompromiss die Bedürfnisse des anderen. Eine Einigung steht im Vordergrund. Beide verlassen Ihr eigenes Idealziel und finden gemeinsam die Mitte. Sie tauschen Ihre Interessen aus und versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden. 

Strategie Gewinner - Gewinner oder Verlierer - Verlierer

Hier steht der sichere Gewinn für beide Seiten im Vordergrund. Lösungsfindung steht im Vordergrund, welche Interessen und Bedürfnisse beider Seiten berücksichtigt werden. Konzentration ab vom Ziel und Fokus auf die Beweggründe. 

Strategie: Gewinner - Gewinner

• Die Haltung bestimmt die Lösung des Konfliktes
• Die Win-Win Stgrategie erfordert ein hohes Mass an KOnfliktfähigkeit und Kreativität.
• Kooperation ist besser, als zu schnell einem KOmpromiss zuzustimmen
• Wenn der langfristige Gewinn stimmt, kann man auch mal verlieren, ohne nachtragend zu sein

1. wirkungsvolle Kommunikationstechniken 
2. ein sinnvolles Konfliktbewältigungsverfahren

1. gleichberechtigte Kommunikation 
2. "Ich - Botschaften" statt " Du - Botschaften"
3. aktives Zuhören

Weil Einigung und Konsens erst möglich werden, wenn sich die Gesprächspartner gegenseitg zuhören und akzeptieren. 

• Weder Macht 
• Noch hierarchische Stellung 

Da dies zu Kommunikations-Barrieren führen würden, welche den weiteren Lösungsprozess verhindern könnten. 

• aktives Zuhören!
• Ich Botschaften (nicht Du Botschaften) verwenden
• Keine Anschuldigungen machen
• Keine Vorwürfe 

1. konzentrieren und aktiv auf den Gesprächspartner eingehen
2. paraphrasieren (Gleichsprechen)
3. versuchen, zwischen den Zeilen zu lesen
4. Ablenkungen vermeiden 
5. unterstützend reagieren
6. Notizen machen
7. keine Gegenargumente suchen
8. gedankliches Vorgreifen vermeiden 

Aktives Zuhören bedeutet, konzentriert und intensiv auf den Gesprächspartner und seine Argumente eingehen und versuchen, diesen wirklich zu verstehen sowie die Beweggründe und Ursachen für seine Meinung zu erfassen. 

• Zuhörer ist sicher, dass er den Partner richtig / wirklich verstanden hat
• Gibt dem Konfliktpartner das Gefühl für Verständnis
• Erreicht ein besseres Verständnis der Beweggründe

• Informationen weitergeben die dem Gegenüber wirklich helfen
• Feedback soltle möglichst unmittelbar, in der Situation gegeben werden
• Moralische Bewertungen sind kein Feedback
• Beschuldigungen oder Verletzungen sind zu vermeiden 

1. direkt und unmittelbar
2. eingegrenzt (worum geht es wirklich?)
3. kooperativ (Win-Win-Strategie)
4. entpersonifiziert
5. offen
6. bewusst
7. friedlich

Das Problemlösungsverfahren in 5 Schritten 

1. Die Situation klären
2. Mögliche Lösungen entwickeln und bewerten
3. Gemeinsamer Entscheid - Welche Lösungen werden getroffen
4. Durchführung planen
5. Kontrolle und gemeinsame Bewertung der getroffenen Lösungen