CC

Individualkommunikation

• Empfängerschaft kann näher definiert werden 
• Dialog
• Rollentausch und Feedback möglich 
• Direkte Überprüfung der Wirkung möglich

Massenkommunikation

• Empfängerschaft nicht näher definierbar
• Monolog
• Einseitige Kommunikation -> Abbruch der Kommunikation leicht möglich 
• Glaubwürdigkeit kann variiieren 

1. Primär = Sprache, Gestik, Mimik
2. Sekundär = Rauchzeichen, Megaphon 
3. Tertiär = Telefon, Medien, Internet

Stimulus

Reiz: TV Werbung für einen Schokoriegel (Marketing Mix)

Organismus 

Trifft dieser Reiz nun auf einen Organismus (Person), löst dies eine Erinnerung oder Gefühle aus. Aktivierende Prozesse

Response 

Reaktion= Kaufentscheid

Die Akteure agieren vor Publikum. Es ist ein offenes Kommunikationssystem auf mehreren Ebenen (Publikum, Medien)

Dabei werden Themen und Meinungen gesammelt, verarbeitet und weitergegeben -> Zugang für andere Akteure. 

Beispiel früher die Gladiatorenkämpfe mit Daumen hoch oder runter. Heute beispielsweise eine Rede von Trump -> Medien senden live -> wir können es im TV anschauen.

1. Sachohr =worüber ich informiere
2. Apellohr = was ich bei dir erreichen möchte
3. Selbstoffenbarungsohr = was ich von mir preisgebe
4. Beziehungsohr = was ich von dir halte

Sachohr = Velofahren ohne Helm ist gefährlich

Apellohr = Tragt einen Velohelm

Beziehungsohr = Suva mischt sich ins Privatleben ein 

Selbstoffenbarung = Suva setzt sich für die Sicherheit von Velofahrer ein 

5 Axiome 

1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung (A nörgelt weil B nervt, B nervt weil A nörgelt)
3. Kommunikation hat ein Beziehungs und Inhaltsaspekt (Polizei = schlechte beziehung)
4. Kommunikation ist digital und analog (verbal und nonverbal)
5. Kommunikation ist komplementär oder symmetrisch (Hierarchie Büro, Augenhöhe Freunde)

Sichtbare Ebene            Oberflächliche Merkmale wie Kleidung, Frisur, Tattoos usw.

Unsichtbare Ebene         Charakter, Gefühle, Mentalität usw.

• Corporate Communications
• Corporate Design
• Corporate Behaviour
• Corporate Philosophy 
• Corporate Immage

• Vision = Angestrebter Zustand 
• Werte = Verhaltensgrundsätze, Einstellung usw. 
• Zweck = wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Nutzen

Aus dem Unternehmensleitbild abgeleitet

• Verhalten von Unternehmungsführung und Mitarbeitern im Innen- und Aussenverhältnis

Wie wird geführt? Wie geht man mit Reklamationen um? Wie geht man mit Kunden um?

Bezeichnet

• einheitliches und unverwechselbares Erscheinungsbild im Innen- und Aussenverhältnis

Grafiken, Website, Werbung, Kleidung, Farbe usw.

Bezeichnet 

• Mitarbeiter und Unternehmenskommunikation (innen und aussen)

Es geht darum, dass die Stakeholder (intern und extern) rechtzeitig mit allen wichtigen Informationen versorgt werden. Wie wird kommuniziert?

Bezeichnet

• subjektive Wahrnehmung von Beobachter des Unternehmens

Hier geht es darum, wie Aussenstehende das Unternehmen beurteilen -> Spiegelbild des Unternehmens in der Öffentlichkeit. 

Analyse

Briefing, Recherche, Analyse 

Strategie

Ziele / Zielgruppen, Positionierung, Botschaft

Operation

Massnahmen, Evaluation, Präsentation

Anforderungen

Messbar, Realistisch, Kreativ, Zielführend

Aktueller Stand des Unternehmens

Fragen zur Organisation (Image, Werte, Grösse)

Fragen zum Umfeld (Zukunftspläne, Konkurrenz, Position)

Fragen zum Auftrag (Kommunikationsziele, Zielgruppen)

Fragen zur Zusammenarbeit (Ansprechspartner)

Was wurde bisher gemacht? Was hat funktioniert und was nicht?

• Welche Kampagnen liefen bereits?
• Haben diese funktioniert?
• Welche Partner gibt es?

SWOT Analyse (Kommunikation und nicht wirtschaftlich)

SW = Bisherige Kommunikation, OT = Geplante Kommunikation

Beispiel BEKB schliesst 50% der Filialen 

Stärken: E-Banking kann interessant vermarktet werden, günstiger, bequemer.

Schwächen: Filialen schliessen wird negativ aufgenommen + Overload an Infos betreffend TWINT

Chancen: Vorteile gegenüber offline aufzeigen

Risiken: Zielgruppe könnte abfliessen

Kommunikationsziele

1. Marktziele = Absatz unterstützen, Angebote bekannt machen, Marktposition
2. Öffentlichkeitsziele = Unternehmen bekannt machen, Image aufbauen, Vertrauen stärken
3. Organisationsziele = Teambuildings, gute Verhältnisse innerhalb der Organisation

Zielgruppenbeschreibung

• Soziodemographisch = Alter, Beruf, Einkommen, Geschlecht
• Einstellung = Bedürfnisse, Motive, Interessen
• Verhalten = Informationsverhalten, Mediennutzung usw.

Unternehmen will Produkte im Marktumfeld gut positionieren -> USP (Unique Selling Proposition)

Was hat mein Produkt/Marke, was die Konkurrenz nicht hat? = Alleinstellungsmerkmal

1. Markentonalität = Wie bin ich?
2. Markenbild = Wie trete ich auf?
3. Markenattribut = Welche Eigenschaften habe ich?
4. Markenidentität = Wer bin ich?

Beispiel an SWISS 

1. Gastfreundlich, persönlich
2. Elegant, Weiss Rot, Schlicht
3. Schweizerisch, genau, pünktlich
4. Swissness, Qualität

In welchem Umfeld befindet sich unsere Marke? Kriterien können dabei selbst gewählt werden (am besten gegensätzliche). Hier versucht man Marktlücken zu schleissen

UCP = Unique Communication Proposition = Alleinstellungsmerkmal Kommunikation

Hier geht es nicht nur darum, was meine Marke hat, sondern viel mehr wofür soll die Marke stehen? -> Corporate Philosophy 

Vision, Wert, Zweck -> Slogan 

Jede Massnahme, die ein Unternehmen ergreift, um ihre Kommunikation zu erreichen. Kann gebündelt werden nach: 

• Stakeholder = Abgestimmt auf Zielgruppen
• Themen = Kriesen-, Innovations-, Nachhaltigkeitskommunikation
• Phasen = Aufmerksamkeit, Erwägung, Kaufentscheid
• Formaten = Audio, Video, Print

1. Sprache = Tonalität, Fachsprache, Jugendslang
2. Symbolik = Testimonials, Bildmotive, Farben
3. Story = Tradition, Gründungsgeschichten 
4. Sensorik = Gefühlssinne

• Visuell 
• Auditiv
• Kinästhetisch (spüren)
• Olfaktorisch (riechen)
• Gustatorisch (schmecken)

Beschreibt die Auswirkung einer Mitteilung auf den Empfänger und seine Einstellung gegenüber dem Thema / MItteilung: 

Zentrale Route

• Empfänger hat Wissensbedürfnis
• Ist an Mittelung interessiert und motiviert diese kognitiv zu verarbeiten
• Stabile Einstellung -> änderungsresiten

Periphere Route 

• Keine aussreichenden Fähigkeiten, keine Motivation und Interesse
• instabile Einstellung -> änderungsanfällig

• Sensorischer Speicher 
• Arbeitsspeicher (Kurzzeitgedächnis)
• Langzeitspeicher

Verschiedene Sachen, die unser Hirn wahrnimmt und abspeichert oder direkt wieder löscht. 

Menschen oder Figuren die füre eine Marke oder Produkt werben. Die Kunden orientieren sich dann an dieser Peson und bringen diese direkt in Verbindung mit dem Produkt / Marke.

BSP. George Clooney und Nespresso

- vereinheitlichte Kommunikation

- Anstieg der Kommunikationskosten, Zunahme der Instrumente, Werbeflut usw. führte dazu, dass integrierte Kommunikation eingesetzt wird: 

• effizienter Kommunizieren
• Wirkungspotential erhöhen 
• Einheitlicher Auftritt

zeitlich = kurz bis mittelfristig (bsp. eistee lancierung)

formell = langfristig (bsp logo Änderung)

inhalt = geschichten zum slogan bspw (ein M besser) 

Inhaltlich 

Abstimmung von Inhalten und Themen entlang der Interessen der Zielgruppen. Dies wird durch eine durchgehende Leitidee, Botschaften, Stories, Slogans erreicht. Ist jedoch nur langfristig möglich.

Beispiel Migros -> Einfache Kommunikation durch das orange «M». Leitidee: «Ein M besser»

Formell

Hier geht’s um die Abstimmung von Formaten und Medien auf die Bedürfnisse von Zielgruppen. Mittel bis langfristig.

Beispiel Migros -> Migros ist fast in allen Nischen vor Ort. Migros spricht Kinder, Jugendliche, Sportler, Familien usw. an.

Zeitlich

Zeitplanungen entlang der Bedürfnissen von Zielgruppen -> Jahresplanungen, Touch Points usw. Kurz bis Mittelfristig. 

so abgestimmt, dass bei parallelem Einsatz maximale Wirkung entsteht.

Gehört zur zeitlichen Integration: 

Bezeichnet die Reiseroute des Kundens vom ersten Kontakt mit dem Produkt/Unternehmen bis zum Kaufentscheid. 

Aktivierung des Kundens, Informationsbeschaffung, Aktion (Kauf) -> Kundenbeziehung

Verschiedene Touchpoints für ein Unternehmen zur Analyse 

Vor dem Kauf

• Online Werbung
• PR 
• Social Media
• Mundzumund Propoganda
• klassische Werbung

Kauf

• Bequemlichkeit beim Einkauf
• UX und Usability 
• Laden 
• Verkäufer
• Stimmung
• App
• Verpackung

Nach dem Kauf

• Reklamationsbehebung
• Kundendienst
• After Sales
• Mailkontakt (Newsletter)
•  

Involvement = Beteiligung

Bezeichnet eine zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumentens zur Informationsbeschaffung / Suche. 

Mehr Infos einfügen!

Rekonstruktion von Erinnerungen über Codes / Abrufschlüssel

Mehr Infos!

Verlust von Erinnerung (Interesse, Emotionalität, Wichtigkeit -> Einflussfaktoren)