ITIL Foundation Prüfung Musterfragen

Wo sollten die Details eines Workarounds dokumentiert werden?

Was sollte dem Service Desk zur Verfügung stehen?

1. Known Error Daten
2. Change Schedule
3. SKMS
4. Output von Monitoring Tools  

Welches sind Ziele von Service Operation?

1. Aktivitäten und Prozesse zu koordinieren und auszuführen, die erforderlich sind, um dem Business Services mit vereinbarten Leistungslevels bereitzustellen.
2. Die erfolgreiche Freigabe von Services für die Produktivumgebung

Welche der folgenden Aussagen über Kommunikation in Service Operation sind KORREKT?

1. Jede Kommunikation muss einen Zweck verfolgen oder eine entsprechende Aktion initiieren
2. Jede Kommunikation sollte an bestimmte Adressaten gerichtet sein 

Bringe die folgenden Aktivitäten mit den Stufen des Deming Cycles in Beziehung:

1. Monitoring, Messung und Review
2. Kontinuierliche Verbesserung
3. Umsetzung von Maßnahmen
4. Planung von Verbesserungen

Welche Aktivitäten sind im Continual Service Improvement (CSI-) Modell mit der Stufe „Wie erreichen wir das?“ verbunden?

Welche Aktivitäten erfolgen in der Phase „Wo möchten wir in Zukunft stehen?“ beim kontinuierlichen Serviceverbesserungsmodell (CSI-Modell)?

Welche Event-Typen werden in Service Operation beschrieben?

Ein Berater gibt in einem Bericht folgende beiden Empfehlungen:

1. Juristische Formulierungen in ein SLA aufzunehmen
2. Es sei nicht erforderlich, alle Ziele in einem SLA messen zu können

Welche Empfehlungen entsprechen einer Good Practice im Service Level Management?  

Wo werden Incident-Lösungszeiten dokumentiert?

Welche Aussage stellt die BESTE Leitlinie für das Aufzeichnen von Incidents dar?

Was sollte im Review eines Major Problems überprüft werden?

1. Was wurde richtig gemacht?
2. Was wurde nicht richtig gemacht?
3. Wie kann vermieden werden, dass das Problem erneut auftritt?
4. Was könnte künftig besser gemacht werden? 

Welche Aktivität im Problem Management hilft dabei, die zutreffende Art des Problems festzustellen und aussagekräftige Managementinformation zu gewinnen?

Welche Informationsquelle unterstützt dabei, die Auswirkung (Impact) eines Problems zu ermitteln?

Identifiziere den Input des Problem Management Prozesses:

Wofür ist das Technical Management NICHT verantwortlich?

Was beschreibt am BESTEN die Prioriät eines Incidents?

Was ist die Funktion des Emergency Change Advisory Board (ECAB)?

Für welche der folgenden Punkte ist ein Serviceverantwortlicher (Service Owner) verantwortlich?

Worauf bezieht sich der Begriff IT Operations Control?

Welche der folgenden Aussagen über Nachfragestrukturen, die durch das Geschäft des Kunden hervorgerufen werden ist ZUTREFFEND?

Aus welchem Grund wird hauptsächlich eine Baseline festgelegt?

Welche der folgenden Aussagen enthält eine ZUTREFFENDE Beschreibung eines normalen Servicebetriebs?

Welche der folgenden Argumente beschreibt das Ziel des Event Management am BESTEN?

Die Hauptverantwortlichkeit des Availability Management ist?

Zu welchem Bereich gehört die Definition von funktionalen Anforderungen für einen neuen Service?

Welche der nachfolgend genannten Punkte sind Eigenschaftsmerkmale eines jeden Prozesses?

1. Er ist messbar
2. Er ist rechtzeitig
3. Er liefert ein bestimmtes Ergebnis
4. Er reagiert auf ein bestimmtes Event
5. Er liefert sein wichtigstes Ergebnis an einen Kunden oder Stakeholder

Welche der folgenden Titel gehört NICHT zu den Hauptpublikationen von ITIL?

Es gibt 7 verschiedene Sourcing-Strategien, die eine Firma nutzen kann. Welches ist die neueste Form von Outsourcing?