Business & Communication Skills
Thema: BCS Dozent: Sami Sokkar Popakademie Baden-Württemberg
Thema: BCS Dozent: Sami Sokkar Popakademie Baden-Württemberg
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Flashcards
Von welchem lateinischen Wortstamm stammt das Wort Kommunikation?
Communication = Mitteilung
Con = Gemeinsam; mundus = Aufgabe
Wie kann man Kommunikation und Interaktion voneinander abgrenzen?
Interaktion = Soziale Handlung mit anderen Menschen, beruht auf Aktion und Reaktion
Kommunikation = spezielle Interaktion mittels Zeichen mit dem Ziel der Verständigung
Welche Arten der Kommunikation kann man unterscheiden?
Verbale Kommunikation = sprachlich
Nonverbale Kommunikation = Gestik, Mimik, Distanz etc.
Paraverbale Kommunikation = Dynamik, Intonation, Geschwindigkeit des Sprechens
Wie unterscheiden sich Einweg- und Zweiwegkommunikation?
Einwegkommunikation = Klare Rollen von Sender und Rezipient
Zweiwegkommunikation = Dialog, beide Seiten rezipieren und vermitteln
Was ist das Sender-Empfänger-Modell?
Sender und Empfänger verfügen beide über einen gewissen Zeichenvorrat. Der Sender encodiert seine Nachricht und der Empfänger muss diese dann erst decodieren, dann seine Nachricht wieder codieren und das Feedback zurücksenden, welches wieder decodiert wird. Bei diesen ganzen Prozessen können die Informationen anders ankommen als sie gesendet werden, da der Codierungs- & Decodierungsprozess eine gewisse Störanfälligkeit aufweist.
Was sind die 4 Seiten einer Botschaft nach Schulz von Thun?
Sachebene (der sachliche Inhalt)
Apellebene (Wie soll mit dieser Information umgegangen werden?)
Beziehungsebene (Beziehung zwischen den Kommunikationspartnern)
Selbstoffenbarung (Warum wird diese Information geteilt, welche Motive und Gefühle stecken dahinter?)
Missverständnisse entstehen oft....
Nenne die fünf Axiome von Paul Watzlawick
1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt
Der Beziehungsaspekt bestimmt den Inhaltsaspekt
3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
Praxisbeispiel nörgelnde Frau & sich zurückziehender Ehemann. -> Kreislauf, der sich auf Beziehungsebene widerspiegelt.
4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
Digital = Inhalt, z.B. Sprache, Namen, Analog = die Beziehung dahinter, wie wird kommuniziert, Gestik, Intonation etc.
5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
Symmetrisch = gleichstarke, spiegelnde Partner; Komplementär = Unterschiedliche Stärke/Wertung der Partner - sie ergänzen sich.
Welchen Anteil haben folgende Parameter auf unsere allgemeine Kommunikation?
Sprache, Inhalt, Körpersprache
1. Körpersprache
2. Sprache/Stimme
3. Inhalt
Welche Arten der betrieblichen Kommunikation kann man unterscheiden?
- interne Organisationskommunikation
- Marktkommunikation (Abstimmungsprozesse zwischen Marktteilnehmern)
- Öffentlichkeitsarbeit oder Public Relations (Integration ins soziale Umfeld)
Welche Anforderungen an ein qualitativ gehaltvolles Gespräch können gestellt werden?
- Empathie
- Wertschätzung & Wärme
- Echtheit
- Transparenz
- Informationsvermittlung
- Non-Direktivität
Was für Fragetypen kann man grundsätzlich unterscheiden?
- Geschlossene Fragen
- Faktenorientiert
- leicht und schnell zu beantworten
- Kontrolle liegt beim Fragenden
- Offene Fragen
- Ausdruck von Meinungen und Gefühlen
- Kontrolle beim Befragten
Was für weitere Fragentypen kann man neben den offenen und geschlossenen noch unterscheiden?
- Meinungsfragen
- Gegenfragen
- Kontrollfragen (Habe ich richtig verstanden, dass...?)
- Zirkulärfrage (Wenn ich xy gefragt hätte, wie hätte er/sie geantwortet?)
- Stimulationsfrage (Meinungen betonen und andere zum Nachdenken anregen)
- Suggestivfrage
- Rhetorische Frage
Welche Arten des Zuhörens gibt es und wie sollte man am besten zuhören?
- Rezeptives Zuhören: Aufmerksamkeit zeigen durch visuelle und auditive Signale (Muntert gegenüber auf)
- Umschreibendes Zuhören: Gegenüber spiegeln und widerholen -> verhindert Missverständnisse
Beste Variante:
- Aktives Zuhören: Reagieren was wie gesagt wurde und das Ganze reflektieren, umschreiben und zusammenfassen. Führt zu Vertrauen, Empathie und Offenheit der Gesprächspartner
- Beispiele: Gefühle antizipieren (Ich weiß, wie du dich fühlst) oder bestimmte Aspekte isolieren umd das Gespräch in die richtige Richtung zu führen.
Wenn zwei Gesprächspartner die "gleiche Sprache" sprechen, vermittelt das:
Nach dem DISG-Modell:
Was für ein Kommunikationstyp definiert sich durch Gründlichkeit, Sachlichkeit, Tatsachenorientierung, wird aber oft als pedantisch angesehen?
Der Gewissenhafte
Nach dem DISG-Modell:
Welcher Kommunikationstyp ist entschlossen, ergebnisorientiert, schnell und risikobereit; wirkt aber oft egoistisch?
Der Dominante
Nach dem DISG-Modell:
Welcher Kommunikationstyp ist nett, vertrauensvoll, kompromissbereit und sozial, wird aber oft als unflexibel wahrgenommen?
Der Stetige
Nach dem DISG-Modell:
Welcher Kommunikationstyp ist enthusiastisch und ein schneller starter, kann aber zu inutitiv sein?
Der Initiative
Welche Ich-Zustände können in der menschlichen Psyche nach Eric Berne nach dem Strukturmodell unterschieden werden?
- Das Eltern-Ich: Man handelt, wie es bei den Eltern beobachtet wurde?
- Das Erwachsen-Ich: Objektv, sich mit der Gegenwart auseinandersetzend
- Das Kind-Ich: Man handelt, wie man als Kind war
Welche Eltern-Ich-Zustände können in der menschlichen Psyche nach Eric Berne nach dem Funktionsmodell unterschieden werden?
- Kritisches Eltern-Ich: Speichert Vorurteile, Gebote, Verbote, Normen, Regeln etc.
- Fürsorgliches-Eltern-Ich: Speichert menschliche Wärme, Hilfbereitschaft, Fürsorge (z.T. übertrieben)
Welche Kind-Ich-Zustände können in der menschlichen Psyche nach Eric Berne nach dem Funktionsmodell unterschieden werden?
- Angepasstes-Kind-Ich: Man gehorcht, benimmt sich, fühlt sich schuldig oder fürchtet sich. Man orientiert sich an dem, was von einem erwartet wird.
- Rebellisches Kind: Man macht das Gegenteil von dem, was von einem erwartet wird.
- Freies-Kind-Ich: Ist unabhängig vom dem, was andere wünschen und egoistisch - es spielt, faulenzt is spontant und kümmert sich nicht um Recht und Moral.
Welches Verhalten beschreibt das passiv rebellische Kind in der Arbeitswelt?
Wenn ein Mitarbeiter auf eine Aufgabe mit ja reagiert, aber nie die Absicht hat, die Aufgabe zu erledigen, so dass dann zum Schluss Ausreden herauskommen.
Welche Grundpositionen eines Menschen gibt es in Bezug auf die Beziehung bzw. Kommunikation mit anderen?
- Übersicher: Der Mensch zweifelt nicht an sich, traut anderen aber wenig zu und wertet sie ab. Er kann schlecht um Hilfe bitten.
- Sicher: Man findet sich und den Gegenüber gut, hat ein gutes Selbstwertgefühl und bemüht sich darum in Krisensituationen beide gut darstehen zu lassen. Wertschätzung und Zuwendung sind wichtig.
- Unsicher: Man zweifelt an sich und den anderen - gesunde Menschen nehmen diesen Zustand nur in Krisen ein.
- Untersicher: Man traut sich weniger zu als anderen, nimmt Schuld auf sich und hat Minderwertigkeitskomplexe. Man ist auf Vorsicht, Zurückhaltung und Bescheidenheit bedacht.
Blickkontakt hilft dabei überzeugend zu wirken
Man sollte viel von sich sprechen, um den Gegenüber zu überzeugen.
Wo auf diesen Skalen befindet sich ein guter Vortrag?
- Einfach - Kompliziert
- Strukturiert - Chaotisch/wenig Ordnung
- Viele Stimulanzen - Monoton
- Kurz - Lang
Einfach, strukturiert, viele Stimuli, kurz
Nach welchem Schema sollte man einen Vortrag gliedern?
- Einleitung
- Begrüßung
- Agenda
- Hauptteil
- Abschluss
- Zusammenfassung
- Danksagung
- Verabschiedung
Welche 10 Möglichkeiten gibt es, die Lerneffekte einer Präsentation zu steigern?
- Einbezug der Teilnehmer
- Direkte und passende Ansprache der Zielgruppe
- Vermeidung von Informationsüberlastung
- Struktur des Inputs
- Die Teilnehmer zu Fragen animieren
- Übungen & Methoden
- Offene Fragen stellen
- Respektvoller Umgang und aktives Zuhören
- Die Aufmerksamkeitsspanne der Teilnehmer beobachten und darauf reagieren
- Pausen & gute Lernumstände schaffen
Welche schwierige Teilnehmer kann man in einer Konferenz unterscheiden (Man denke an die Störer-Tiere)
- Der Streiter
- Der Positive
- Der Besserwissser
- Der Redselige
- Der Schüchterne
- Der Ablehnende
- Der Uninteressierte
- Das "große Tier"
- Der Ausfrager
Wie unterscheidet man Moderatoren bzw. Moderation von Präsentatoren/Präsentation
- Moderation: Neutrale Gesprächsführung mit Ergebnisorientierung & Einbindung der Fähigkeiten aller - man sollte also as Moderator eher zurückhaltend, neutral, ausgleichen, vermittelnd und veständlich sein.
- Präsentation: Fachliche Inhalte sollten vermittelt werden und die Zuhörer überzeugt und motiviert werden. Der Präsentator sollte also informierend, überzeugend, motivierend sein und die Sprache den Adressaten anpassen.
Welche Arten des Gedächtnis unterscheidet man bei der Bewertung eines Vortrags? Welches ist davon stärker?
Das semantische (die Fakten) und das episodische Gedächtnis können unterschieden werden, wobei das eposidische stärker bewertet wird.
Welche Art von Geschichten können eingesetzt werden, um einen Votrag lebendiger und damit auch besser zu machen?
- Schlüssemomente (aus dem eigenen Leben, gut um inspirierend und motivierend zu wirken, eignen sich außerdem gut als Einstieg)
- Anekdoten (kleine Geschichten aus dem Leben - eigenen sich als Opener oder um komplexe Sachverhalte aufzulockern)
- Tollpatsch-Geschichten (Peinliche Anekdoten - wirkt liebenswürdig und schafft Vertrauen, ein guter Eisbrecher, kein guter Opener)
- Fabeln (Mythen & Märchen - enthalten meist eine Moral, sollen aber so kurz wie möglich gehalten werden)
- Tagesaktuelle Ereignisse (Selbstschutz - mann muss keine privaten Geschiten erzählen, eignen sich für die Etablierung eines gemeinsamen Gegners etc.)
Wie kann man mit Storytelling gut seine Präsentation bzw. seinen Hauptteil strukturieren?
- Status Quo einleiten
- Den Konflikt erläutern
- Die Auflösung des Konflikts
- Die Moral der Geschichte - eine Lektion oder Handlungsaufforderung
Wie unterscheidet sich Management und Leadership?
Management ist das Arbeiten im Organisationssystem und stellt den Prozess "Dinge durch Arbeit anderer erledigt zu bekommen" dar. Manager sind daher Verwalter, die organisiseren, planen, kontrollieren und Führungsentscheidungen umsetzen.
Leadership ist das Arbeiten am Organisationssystem, es geht darum "andere dazu zu bringen, Dinge zu wollen". Leader sind Visionäre, die durch Inspiration und Motvation Krreativität, Innovation und Wandel fördern.
Welche Eigenschaften einer Führungskraft wünschen sich Mitarbeiter und welche von Eigenschaften denken die Führungskräfte, dass sie für die Mitarbeiter am wichtigsten sind?
Wichtig empfundene Eigenschaften (nehmen die Führungskräfte als am unwichtigsten an):
- Anerkennung für gute Arbeit
- Genaue Kenntnis von Produkt und Unternehmen
- Eingehen auf private Sorgen
Angenommene Eigenschaften der Führungskräfte:
- Gutes Einkommen (auch real an Platz 4)
- Gute Arbeitsbedingungen (ganz unten)
- Wohleergehen der Firma (unteres Mittelfeld)
Welche 2 Arten von Führung können generell unterschieden werden?
- Unternehmensführung: zielorientierte Gestaltung von Unternehmen
- Personalführung: zielorientierte Beeinflussung von Personen
Auch welchen drei Subtheorien setzt ich die Führungstheorie zusammen?
- Eigenschaftstheorie: Welche Eigenschaften zeichnen eine Führungskraft aus? Bsp. Intelligenz, Beharrlichkeit, Anpassungsvermögen, Durchsetzungsvermögen, Eigeninitiative
- Situationstheorie: Welches Fühungsverhalten angemessen ist, entscheidet sich je nach Situation (Krisen, Umstrukturiereungen, Branche, Team etc.)
- Interaktionstheorie: Führung ist ein Wechselwirkungsprozess zwischen Vorgesetzten, Mitarbeitern und Situation
Führen ist...
Die wichtigsten Eigenschaften einer Führungskraft kann man in drei Kategorien unterteilen. Welche sind diese (inkl. Beispiele) und wie veränderbar sind sie?
- Persönlichkeit (Eigenschaften, Motive, Einstellungen) - schwer zu ändern
- Verhaltenskompetenz (Motivationsfähigkeit, Delegation, Organisationstalent) - mittel zu ändern
- Fachkompetenz (Wissen, Fertigkeiten, Erfahrungen) - "leicht" zu ändern
