Business & Communication Skills

Communication = Mitteilung
Con = Gemeinsam; mundus = Aufgabe

Interaktion = Soziale Handlung mit anderen Menschen, beruht auf Aktion und Reaktion

Kommunikation = spezielle Interaktion mittels Zeichen mit dem Ziel der Verständigung

Verbale Kommunikation = sprachlich

Nonverbale Kommunikation = Gestik, Mimik, Distanz etc.

Paraverbale Kommunikation = Dynamik, Intonation, Geschwindigkeit des Sprechens

Einwegkommunikation = Klare Rollen von Sender und Rezipient

Zweiwegkommunikation = Dialog, beide Seiten rezipieren und vermitteln

Sender und Empfänger verfügen beide über einen gewissen Zeichenvorrat. Der Sender encodiert seine Nachricht und der Empfänger muss diese dann erst decodieren, dann seine Nachricht wieder codieren und das Feedback zurücksenden, welches wieder decodiert wird. Bei diesen ganzen Prozessen können die Informationen anders ankommen als sie gesendet werden, da der Codierungs- & Decodierungsprozess eine gewisse Störanfälligkeit aufweist.

Sachebene (der sachliche Inhalt)

Apellebene (Wie soll mit dieser Information umgegangen werden?)

Beziehungsebene (Beziehung zwischen den Kommunikationspartnern)

Selbstoffenbarung (Warum wird diese Information geteilt, welche Motive und Gefühle stecken dahinter?)

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt
Der Beziehungsaspekt bestimmt den Inhaltsaspekt

3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
Praxisbeispiel nörgelnde Frau & sich zurückziehender Ehemann. -> Kreislauf, der sich auf Beziehungsebene widerspiegelt.

4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
Digital = Inhalt, z.B. Sprache, Namen, Analog = die Beziehung dahinter, wie wird kommuniziert, Gestik, Intonation etc.

5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
Symmetrisch = gleichstarke, spiegelnde Partner; Komplementär = Unterschiedliche Stärke/Wertung der Partner - sie ergänzen sich.