QMS LMT BB
Lerngruppe
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Lernkarten
Was bedeutet QMS ?
Q = Qualitäts = Vorgaben
M = Management = Anleiten
S = System = Kontext
Was sind die 4 M ?
Man
Muss
Menschen
Mögen
Was sind Stakeholder / Shareholder eines Unternehmens ?
Stakeholder = Anspruchsgruppen eines Unternehmens
(Mitarbeiter, Manager, Eigentümer)
Shareholder = Sind Inhaber und Anteilseigner
(Staat, Kunden, Lieferanten,Aktionär, Gesellschafter)
Was sind die 7 QM Grundsätze ?
- Kundenorientierung = Was will der Kunde?
- Führung = Planen, lenken, koordinieren
- Einbeziehen von Personen = Betroffene zu Beteiligten machen
- Prozessorientierter Ansatz = Plan; Do; Check; Act
- Verbesserung = Fehlerkultur / Resilienz
- Faktengestützte Entscheidungsfindung = Zahlen, Daten, Fakten
- Beziehungsmanagement = Lieferanten, Konkurrenz, MA einbeziehen
Was ist EKG ?
Erfolgskenngrössen
Eine Kennzahl zur Beurteilung eines Unternehmens.
ZB: Verkauf, Produktwechsel, Entlassungen…
Was ist ein Kunde ?
Person oder Organisation die ein Produkt oder eine Dienstleistung empfängt .
Interne Kunden oder Externe Kunden
Was bedeutet Kundenorientierung ?
Sich den Kundenwünschen anpassen
Was bedeutet Führung ?
Einen Rahmen schaffen damit sich Leute motivieren können.
Entscheidungen treffen und Struktur geben.
z.B. durch Planen, Lenken, Koordinieren, Strategie, Ziele setzten, Soziale Verantwortung,
Was ist " Einbeziehen von Personen" ?
Aufgaben und Kompetenzen übergeben.
Vertrauen schenken und Betroffene zu Beteiligten machen.
Was ist ein Prozessoptimierter Ansatz ?
Die Organisation wird dem Prozess angepasst
Was ist KVP ?
Kontinuierliche Verbesserung
Fehlerkultur = Fehler umdrehen in Verbesserungspotential, Erkenntnisse aus Fehlern erkennen. Fehler = Chancen (KVP)
Was sind die Ziele von QM ?
- professionelles und zielstrebiges Arbeiten
- klare, dokumentierte Abläufe in Anlehnung an Standards
- Stärkung und Verbesserung der vorhandenen Strukturen
- Bewertung des Erfolges
- schnelle Korrektur von Abweichungen
- Kundenzufriedenheit
Was ist der Unterschied von QS und QM ?
QM ist ein Management bzgl. der Qualität über die gesamte Firma
QS ist ein Mittel um die (Produkt) Qualität zu überprüfen
Was muss ein Vorgesetzter mitbringen ?
- Menschlichkeit
- Empathie
- Resilienz
- Fehlerkultur
- Fach- Sachkompetenz
- Personenkompetenz
Warum baut man Hierachien auf ?
Damit jeder einen kompetenten Ansprechspartner hat.
Warum sind Dokumentationen Sinnvoll ?
Abläufe zu Verbessern
Rückverfolgbarkeit
Schulung des Mitarbeiter
Was ist Qualität ?
Qualität bedeutet Kunden zu begeistern und die Kundenanforderungen zu übertreffen.
Qualität bedeutet auch, dass jeder ersetzbar sein muss
(Wer kostenorientiert denkt, senkt die Qualität. Wer Qualitätsorientiert denkt, senkt die Kosten.)
GHP ?
Gängige-Herstellungs-Praxis
zb.Massen sieben, Deklaration,Personalhygene, Pers. Schutzausrüstung
OPRP ?
Nicht-Kritische-Lenkungspunte
Präventivmassnahmen in der Produktion für die Sicherheitsgewährleistung, die aber keine Gefahr für den Konsumenten sind. Es gibt Grenzwerte, sind aber nicht Grenzwertig (zB: Magnet bei Wareneingangskontrolle) Massnahme zur Beherrschung eines Problems = Säuerung des Humus
CCP ?
Kritischer-Lenkungs-Punkt
hier gibt es kritische Grenzwerte.
Gefahren für den Konsumenten zu erkennen. Es ist die letzte Stufe, etwas zu Beherrschen.
