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ITIL - Vorbereitung

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Selbsttest

5.0 (1)

Lernen

Kartei Details

Karten	40
Lernende	67
Sprache	Deutsch
Kategorie	Informatik
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	27.02.2018 / 20.02.2024
Lizenzierung	Keine Angabe
Weblink	https://card2brain.ch/box/20180227_itil_vorbereitung
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Flip-Modus

Welche Typen von Changes werden üblicherweise NICHT durch das Change Management
abgedeckt?

Änderungen an einem Mainframe

Änderungen der Geschaftsstrategie

Änderungen an einem Service Level Agreement (SLA)

Die Stilllegung eines Service

Welche der folgenden Aussagen beschreibt KEINEN Zweck der Service Operation?

Die Durchführung von Tests, um sicherzustellen, dass Services so gestaltet sind, dass sie die Geschaftsbedürfnisse erfüllen

Die Bereitstellung und das Management von IT Services

Das Management der Technologie, die für die Bereitstellung der Services genutzt wird

Die Übenwachung der Performance von Technologien und der Leistung von Prozessen

Worauf bezieht sich der Begriff IT Operations Control?

Auf das Management der Funktionen von Technical Management und Application Management

Auf die Durchführung und das Monitoring von operativen Aktivitäten und Events

Auf Tools. die für das Monitoring und die Darstellung des Status von IT-lnfrastruktur und Anwendungen zum Einsatz kommen

Auf eine Situation, in der der Service Desk den Status der Infrastruktur übenwachen muss, wenn kein Betriebspersonal verfügbar ist

Welcher Prozess ist für die Erfassung von Beziehungen zwischen Servicekomponenten verantwortlich?

Service Level Management

Service Portfolio Management

Service Asset and Conﬁguration Management (SACM)

Incident Management

Wofür wird das RACl-Modell benutzt?

Zur Dokumentation der Rollen und Zuständigkeiten von Stakeholdern in einem Prozess oder einer Aktivität

Zur Deﬁnition der Anforderungen für einen neuen Service oder Prozess

Zur Analyse der Auswirkungen eines lncident auf das Business

Zum Erstellen einer Balanced Scorecard, die den Gesamtstatus des Service Management darstellt

Mit welcher der folgenden Aussagen wird ein Operational Level Agreement (OLA) am BESTEN
beschrieben?

Eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem anderen Teil derselben Organisation, der die Bereitstellung von Services unterstützt

Eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem IT Service Provider und seinen Kunden über Hauptziele und Verantwortlichkeiten beider Parteien

Eine Vereinbarung zwischen zwei Service Providern über die vom Kunden benötigten Service Level

Eine Vereinbarung zwischen einem externen Service Desk und dem Kunden der IT über Antwort- und Behebungszeiten

Was ist der HAUPTZWECK des Availability Management?

Monitoring und Berichterstellung zur Verfügbarkeit von Komponenten

Sicherstellen, dass alle Ziele der Service Level Agreements (SLAS) erfüllt werden

Garantieren der Verfügbarkeits-Level der Services und Komponenten

Sicherstellen, dass die Serviceverfügbarkeit die vereinbarten Bedürfnisse des Business erfüllt

Für welche der aufgeführten Tätigkeiten bietet Service Transition Leitlinien?

1. Für die Einführung neuer Services
2. Für die Außerbetriebnahme von Services
3. Für das Übertragen von Services zu einem anderen Service Provider

Nur 1 und 2

Nur 2

Alle oben Genannten

Nur 1 und 3

4 anzeigen
16 anzeigen
32 anzeigen

Klick dich schlau.

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