ITIL Service Operation

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A. M.

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Über diese Lernkartei

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Sprache

Deutsch

Kategorie

Informatik

Stufe

Universität

Erstellt / Aktualisiert

05.01.2018 / 19.11.2020

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Welcher der folgenden Prozesse gehört nicht zur Service Operation?

Change Management

Problem Management

Incident Management

Request Fulfilment

Welcher der folgenden Aussage beschreibt den Zweck der Service Operation am besten?

Koordination und Ausführung der Prozesse und Aktivitäten, die für die Bereitstellung und das Management von Services, gemäss vereinbarter Service Levels, für Anwender und Kunden aus dem Business erforderlich sind.

Sicherstellen, dass neue, geänderte oder stillgelegte Services, die definierten Business-Anforderungen erfüllen

Sicherstellen, dass Services wie in Service Strategy und Service Design definiert in den operativen Betrieb überführt werden können

Welche der folgenden Aussagen beschreiben den Zweck des Request Fulfilment?

Zweck des Request Fulfilments (Auftragserfüllung) ist die Bearbeitung von Service Requests der Anwender

Bereitstellung von Standarddienstleistungen (Standard Services) für welche ein vordefiniertes Verfahren existiert

Bereitstellung von Informationen für die Anwender über die Verfügbarkeit von Dienstleistungen und darüber wie diese zu beschaffen sind

Minimiert ebenfalls die Auswirkung, den auftretende Incidents und bestehende Probleme auf das Business haben.

Welche Faktoren werden für die Bestimmung der Priorität herangezogen?

Wichtigkeit der Person

Auswirkungen der Störung auf die Organisation

Dringlichkeit der Wiederherstellung

SLA Vereinbarung

Welche Aufgaben umfasst der Prozess der Service Operaton?

Störungen identifizieren

Störungen lösen

Bestellungen abwickeln

Rechte vergeben

Welche Kategorien kann ein Event zugeordnet werden?

Information

Fehler

Warnung

Problem

Störung

Was beschreibt ein Incident am besten?

Ein Incident ist ein ungeplantes Ereignis, das die Erbringung eines Services beeinflusst und eine Unterbrechung oder Beeinträchtigung der Qualität dieses Services zur Folge hat

Die unbekannte Ursache von einem oder mehreren Incidents

Was stellt das Access Management primär sicher?

Zugriff

Identität

Rechte

Schutz

Verteidigung gegen Hacker

Was sind Funktionen der Service Operation?

Service Desk

Technical Management

Application Management

Requirements Engineering

Testing

Welche Rollen werden der Service Operation zugeordnet?

Incidetn Manager

Problem Manager

Superuser

Access Manager

Event Manager

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