Set of flashcards ITIL Service Operation

Flashcards	10
Students	10
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	University
Created / Updated	05.01.2018 / 19.11.2020
Weblink	https://card2brain.ch/box/20180105_itil_service_operation
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Welcher der folgenden Prozesse gehört nicht zur Service Operation?

Change Management

Problem Management

Incident Management

Request Fulfilment

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Change Management

Problem Management

Incident Management

Request Fulfilment

Welcher der folgenden Aussage beschreibt den Zweck der Service Operation am besten?

Koordination und Ausführung der Prozesse und Aktivitäten, die für die Bereitstellung und das Management von Services, gemäss vereinbarter Service Levels, für Anwender und Kunden aus dem Business erforderlich sind.

Sicherstellen, dass neue, geänderte oder stillgelegte Services, die definierten Business-Anforderungen erfüllen

Sicherstellen, dass Services wie in Service Strategy und Service Design definiert in den operativen Betrieb überführt werden können

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Koordination und Ausführung der Prozesse und Aktivitäten, die für die Bereitstellung und das Management von Services, gemäss vereinbarter Service Levels, für Anwender und Kunden aus dem Business erforderlich sind.

Sicherstellen, dass neue, geänderte oder stillgelegte Services, die definierten Business-Anforderungen erfüllen

Sicherstellen, dass Services wie in Service Strategy und Service Design definiert in den operativen Betrieb überführt werden können

Welche der folgenden Aussagen beschreiben den Zweck des Request Fulfilment?

Zweck des Request Fulfilments (Auftragserfüllung) ist die Bearbeitung von Service Requests der Anwender

Bereitstellung von Standarddienstleistungen (Standard Services) für welche ein vordefiniertes Verfahren existiert

Bereitstellung von Informationen für die Anwender über die Verfügbarkeit von Dienstleistungen und darüber wie diese zu beschaffen sind

Minimiert ebenfalls die Auswirkung, den auftretende Incidents und bestehende Probleme auf das Business haben.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Zweck des Request Fulfilments (Auftragserfüllung) ist die Bearbeitung von Service Requests der Anwender

Bereitstellung von Standarddienstleistungen (Standard Services) für welche ein vordefiniertes Verfahren existiert

Bereitstellung von Informationen für die Anwender über die Verfügbarkeit von Dienstleistungen und darüber wie diese zu beschaffen sind

Minimiert ebenfalls die Auswirkung, den auftretende Incidents und bestehende Probleme auf das Business haben.

Welche Faktoren werden für die Bestimmung der Priorität herangezogen?

Wichtigkeit der Person

Auswirkungen der Störung auf die Organisation

Dringlichkeit der Wiederherstellung

SLA Vereinbarung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Wichtigkeit der Person

Auswirkungen der Störung auf die Organisation

Dringlichkeit der Wiederherstellung

SLA Vereinbarung

Welche Aufgaben umfasst der Prozess der Service Operaton?

Störungen identifizieren

Störungen lösen

Bestellungen abwickeln

Rechte vergeben

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Störungen identifizieren

Störungen lösen

Bestellungen abwickeln

Rechte vergeben

Was beschreibt ein Incident am besten?

Ein Incident ist ein ungeplantes Ereignis, das die Erbringung eines Services beeinflusst und eine Unterbrechung oder Beeinträchtigung der Qualität dieses Services zur Folge hat

Die unbekannte Ursache von einem oder mehreren Incidents

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Ein Incident ist ein ungeplantes Ereignis, das die Erbringung eines Services beeinflusst und eine Unterbrechung oder Beeinträchtigung der Qualität dieses Services zur Folge hat

Die unbekannte Ursache von einem oder mehreren Incidents

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