QM
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Cartes-fiches
Definition Qualutät
Grad, in dem Anforderungen an bestimmte Merkmale erfüllt werden
Wirkungskette
Produktivität steigt - Kosten pro Stück sinken - Preise sinken - Marktanteil + Umsatz steigt - Sicherung von Arbeitsplätzen
Anforderung an Unternehmen 4
personelle Grundlagen (neue Mitarbeiter / Abbestellung der MA / Fortbildung)
neue Denkhaltung
Kritikfähigkeit
transparente und reproduzierbare /standartisierbare Prozesse
stetiger Verbesserungsprozess PDCA
PDCA - bedeutung
Plan - Prozess wird geplant
Do - der Prozess wird ausgeführt
Check - Prozess wird getestet / überprüft / hinterfragt
Act - Testergebnisse werden ausgewertet
Qualitätsdimensionen
Strukturqualität: personelle, räumliche, technische Ausstattung
Prozessqualität: Abläufe, Verfahren, Schnittstellen (zB Behandlungsprozesse)
Ergebnisqualität: Endprodukte, Behandlunsgergebnis
TQM Definition
ganzheitlicher, allgemeiner Leitfaden, der allen QM Systemen zu Grunde liegt
T
Q
M
T: ALLE Kunden werden in Qualitätsoptimierung betrachtet / miteinbezogen [Kostenträger, Angehörige, Lieferanten, Rettungsdienste, Einweiser]
Q: Qualität als oberstesUnternehmensziel
M: Managemen: Führungsebene lebt vor und leitet an
