TK Kommunikation Führung

... mit Voraussetzung der Selbstreflexion und Veränderungsfähigkeit:

• Analysefähigkeit
• Handlungs- und Resultatorientierung
• Motivationsfähigkeit
• Zielorientierung
• Durchsetzungs- und Konfliktfähigkeit
• Einfühlungsvermögen und soziale Flexibilität
• Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit
• unternehmerisches und strategisches Denken

... dient zur Erreichung der Unternehmensziele mit einer zielgerichteten Mitarbeiterbeteiligung.

Konzept: (eng.)

• Management by Objectives (MbO)      Führung durch Zielvereinbarung
• Management by Delegation (Mbd)     Führung durch Delegation
• Management by Exception (MbE)       Führung durch Kontrolle von Abweichungen

Eine Führung durch Zielvereinbarung basiert auf einem System, das über alle Hierarchiestufen des Unternehmens abgestimmt ist. Der Vorgesetzte überlässt dem Mitarbeiter, wie er diese Ziele erreicht.

• Voraussetzung:

Bereitschaft der Mitarbeiter, Verantwortung zu übernehmen.

Gemeinsame Kontrolle der Zielvereinbarung.

Eine Führung durch Delegation heisst, der Mitarbeiter bekommt die erforderlichen Kompetenzen und Verantwortung für seine Aufgaben übertragen.

• Voraussetzung:

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung müssen im Gleichgewicht bleiben
und eine klare Definition mittels Stellenbeschreibung haben.

Eine Führung durch Kontrolle von Abweichungen basiert auf vereinbarte Zielen und Richtlinien. Der Mitarbeiter nimmt seine Handlungen vollständig und selbständig wahr.
Nur bei nicht vereinbarten Ereignissen involviert der Mitarbeiter seinen Vorgesetzten.

• Voraussetzung:

Die Ziele und Richtlinien sind detailliert festgelegt.

Der Mitarbeiter ist fähig die Qualität und Einhaltung aller Vorgaben zu beurteilen.

Die Arbeitsinhalte sollten primär standardisiert sein (Routinearbeiten).

• Qualitative und quantitative Beurteilung der erbrachten Mitarbeiterleistung.
• Beurteilung des Entwicklungspotenzials eines Mitarbeiters.
• Identifizieren von Entwicklungsmöglichkeiten.

1. Zielvereinbarung:
   Die Ziele werden inhaltlich festgelegt und die Kriterien vereinbart.
2. Beobachtungsphase:
   Einschätzungen und Beobachtungen werden mit Beispielen und sachlichen Befunden festgehalten.
3. Bewertungsphase:
   Bewertung und Begründung der Zielerreichung durch den Vorgesetzten,
   idealerweise Selbstbeurteilung der Mitarbeiter.
4. Beurteilungsgespräch:
   Gemeinsam besprächen sie sich (Rückschau, Befindlichkeit, Situation, Ausblick)
    und legen die nächsten Schritte fest.

1. Aufbau und Ablauf des Gesprächs (Prozessverständlichkeit)
2. Selbstbeurteilung (durch den Mitarbeiter)
3. Fremdbeurteilung (durch den Vorgesetzten)
4. Befindlichkeit des Mitarbeiters
5. Zukunftswünsche (berufliche Entwicklung des Mitarbeiters)
6. Entwicklungsschritte (mögliche vereinbarte Schritten festhalten)
7. Einverständnis (mit Aussagen und Bewertungen einverstanden oder nicht)

• Ablauf der Probezeit
• Aufnahme einer neuen Aufgabe
• Auf Wunsch des Mitarbeiters
• Bei disziplinarischen Massnahmen
• Beim Austritt aus dem Unternehmung

Immer wenn Menschen zusammenkommen, sind Gruppenbildungsprozesse zu beobachten.

• Forming:                          Einstieg- und Findungsphase
• Storming:                         Auseinandersetzungs- oder Konfliktphase
• Norming:                          Regelungs- und Kontraktphase
• Performing:                     Leistungs- und Kooperationsphase
• Adjourning:                      Auflösungs- und Trennungsphase

... fester Bestandteil des Zusammenlebens bzw. der Zusammenarbeit von Menschen.

Drei Muster sind grundsätzlich zu erkennen:

• Unterschiede:                 gegensätzliche Bedürfnisse, Haltungen oder Meinungen
• Knappe Güter:                Zwei beanspruchen dasselbe gleichzeitig
• Machtansprüche:           eine Person will über jemand anderen bestimmen.

Das Personalmanagement stellt sicher, dass das Unternehmen über die richtigen Mitarbeiter in der erforderlichen Menge verfügt und deren bestmöglichen Einsatz.

• Personalplanung                    benötigte Qualifikationsprofile ermitteln
• Personalbeschaffung             Personal auswählen und Anstellen
• Personaleinsatz                     Personal einführen und Einsatz planen
• Personalerhaltung                 Leistung motivieren und entlohnen
• Personalentwicklung             Weiterbildung und Schulung fördern
• Personalfreisetzung              Kündigung, Pensionierung, Freistellung erarbeiten
• Personalverwaltung              Administrative Arbeit erledigen

Interaktion ist ein aufeinander bezogenes Handeln beim Kommunizieren.

Kommunikation ist der Prozess der Informationsübertragung.

Die Dialog-Theorie von Paul Watzlawick:

• Man kann nicht nicht kommunizieren.
• Jede Kommunikation hat eine Sach- und Beziehungsebene.
• Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert.
• Kommunikation erfolgen digital und analoge.
• Kommunikation verläuft symmetrisch und/oder komplementär.

Es ist eine Kommunikationsstörung, die aufgrund der eigenen Haltung entsteht.

Das Eisbergmodell bezeichnet die Sach- und Beziehungsebene der Kommunikation.

Entscheidungen werden oft auf die Beziehungsebene getroffen.

„Worüber man spricht ist wichtig, wie man spricht ist wichtiger!“

• Digitale Kommunikation bezieht sich auf Wörter, Sätze und Symbole.
• Analoge Kommunikation wird durch nonverbale Signale ausgedrückt.

• Eine symmetrische Beziehung besteht zwischen gleichberechtigten und ebenbürtigen Partnern.
• Eine komplementäre Beziehung besteht, wenn ein Partner dem anderen übergeordnet ist.

• Jeder Gesprächspartner gibt dem Dialog seine eigene Struktur, nämlich die eigene Wirklichkeit.

• Sachinhalt des Gesprächs: „Was ich kommuniziere“
• Beziehung zum Partner: „Wie ich kommuniziere“

• Sachinhalt (worüber ich informiere)
• Selbstoffenbarung (was ich von mir zu erkennen gebe)
• Beziehung (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe)
• Appel (was ich bei dir erreichen möchte)

• Mitteilung mit Worten ist verbal
• der Tonfall und Stimmlage ist paraverbal
• der Körpersprach ist nonverbal

• Körpersprache (Mimik / Gestik)
• Zeit (Pünktlichkeit)
• Raum (Distanz zwischen den Gesprächspartnern)
• Gegenstände (Sauberkeit, Grösse, Eigentum, Seltenheit, fortschrittlich)

• Tonfall
• Stimmlage
• Sprache (Kultur)
• Formulierung (Sinnvermittlung)

Unter einem Axiom versteht man einen Grundsatz, eine gültige Wahrheit, ein Prinzip, der absolut richtig ist.