Von der Identität zu Image und Reputation

Eignungsprüfung Master OK

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Set of flashcards Details

Flashcards	14
Language	Deutsch
Category	Other
Level	University
Created / Updated	01.08.2017 / 01.08.2017
Weblink	https://card2brain.ch/box/20170801_von_der_identitaet_zu_image_und_reputation
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Card list

Study

Definition Unternehmensimage

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Vereinfachtes, aber immer noch komplexes dynamisches System von Vorstellungen und Bewertungen

Mittels welchen Prozessen entwickeln sich Images?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Informationen werden vereinfacht und typologisiert

Einzelerfahrungen werden verallgemeinert

Einzelne Aspekte werden ausgewählt und verdeutlicht

Eine positive oder negative Bewertung findet statt

Was ermöglichen und wie wirken Images?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Images ermöglichen Orientierung und vermindern Unsicherheit. Sie wirken meinungs-, verhaltens- und handlungsbetimmend

Images haben einen betriebswirtschaftlichen Wert, der sich auf unterschiedlichen Ebenen zeigt: (6)

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Unternehmenswert (immaterieller Geschäftswert)

- Kontaktwert (Knüpfen von Beziehungen)

- Motivationswert (Beeinflussung der Leistungsbereitschaft von Mitarbeitenden)

- Nachfragewert (positive Auswirkung auf Personalrekrutierung)

- Kommunikationswert

- Immunisierungswert (Schutz gegen den Verlust von Glaubwürdigkeit/Kompetenz)

Wodurch bauen sich hauptsächlich Images auf?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Über eine identitätsorientierte Unternehmenskommunikation

Lückentext:

Image und Reputation sind ..... ....... mit denen Fremdwahrnehmungen erfasst werden

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

mentale Konstrukte

Definition Reputation

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Reputation ist die Summe aller Vorstellungsbilder (Images). Ruf -> Erfüllen Erwartungen -> Vertrauen

Die Erwartungen, die erfüllt werden und das Vertrauen schaffen, beziehen sich auf folgende Aspekte: (3)

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Funktionale Reputation (Erfüllung des Auftrages)

- Soziale Reputation (Berücksichtigen von gesellschaftlichen Normen)

- Expressive Reputation (emotionale Attraktivität/ Authentizität eines Unternehmens)

Definition Markenidentität

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Kompetenz (wer bin ich?), Benefits (was biete ich?), Tonalität (wie bin ich?) und Ikonografie (wie trete ich auf?) einer Marke.

Was ist das Ziel des Stekaholder-Dialogs?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Erwartungen und Ansprüche abklären

Reputation kann nicht ausschliesslich durch Kommunikation aufgebaut weredn. Mittels Issues Management kann geklärt werden, inwiefern die Erwartungen einzelner Stakeholder oder der Gesellschaft als Ganzes mit der Strategie und der Geschäftspolitik kompatibel sind. Was ist Issues Management?

Systematisches Verfahren, das durch Zusammenwirken von strategischen Planungs- und Kommunikationsfunktionen interne und externe Sachverhalte frühzeitig lokalisiert, analysiert, priorisiert und aktiv durch Massnahmen zu beeinflussen versucht.

Was sind Issues?

Themen, die für die Öffentlichkeit von Interesse sind und diskutiert werden, die Hanslungsspielräume und die Erreichung der Ziele beeinflussen können, die Risiken oder Chancen darstellen und Konfliktpotenzial aufweisen.

Mit welchen Mitteln identifiziert man Issues? (2)

1. Scanning: induktive Umfeldbeobachtung (SWOT-Analysen, Medieninhaltsanalysen, usw.)

2. Monitoring: die als relevant erkannten Issues werden kontinuerlich und gezielt beobachtet (Befragungen, Expertengespräche, usw.)

Im Issues Management, wie bringt UK ihr Kompetenzen mit ein?

- Sie beobachtet die Kommunikationsarena

- Sie unterstützt das Scanning und Monitoring

- Sie berät die Verantwortlichen des Issue Managements bei Analyse/Strategie der Issues

- Sie entwickelt eine Kommunikationsstrategie

- Sie evaluiert und rapportiert die Reaktionen der Stakeholder (insbesondere Medien!)

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