HWZ BKO-D13 Erfolgskontrolle und Reporting
HWZ BKO-D13 Erfolgskontrolle und Reporting
HWZ BKO-D13 Erfolgskontrolle und Reporting
Kartei Details
| Karten | 110 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 16.07.2017 / 26.05.2018 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20170716_hwz_bkod13_erfolgskontrolle_und_reporting
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INput
- Ressourcen
- Personal
- Systeme
- Einkauf
Output
Qualität
- Inhalte
- Kreation
- Prozesse
Media
- Reichweite/GRP
- Paid Media
- Earned Media
- Owned Media
Outcome
Direkt
- Web Auction
- Kontaktdauer
- Recall
Indirekt
- Markenimage
- Präferenz
- Empfehlung
- Kaufbereitschaft
Outflow
Finanz. Wert
- Aktionswert
- Markenwert
- Kosteneinsparung
- Strategische Ziele
ROI
ROI = Umsatzrendite x Kapitalumschlag
à Modell zur Messung der Rendite
Einfluss auf den ROI antizipieren
Mögliche Kriterien (können nicht direkt umgesetzt werden):
- Fans/Followers
- Steigerung des Website Traffics
- Nennungen im Social Web
- Generierte Leads
- Sales
Meistens kann so lediglich herausgefunden werden, ob eine Aktion den ROI
positiv oder negativ beeinflusst!
Relevanznachweis: Orientierung an Geschäftszielen zwingend sicherstellen
- Gewinn erhöhen
- Kosten senken
- Umsatz steigern
- Handlungsautonomie sichern
Zielorientiertes Messmodell
- Ziele der Organisation
- Ziele der Strategie/Massnahme
- Ziele der Messung
Ziele der Organisation
Gewinn Umsatz der Unternehmung Steigern
Ziele der Strategie/Massnahme
KPIs
Evidenzbasiertes Vorgehen bei der Social Media Erfolgsmessung
- Mit welchen strategischen Massnahmen können die Ziele erreicht werden?
- Mit welchen KPIs lässt sich die Zielerreichung messen?
- Wie lässt sich die Datenerhebung für die Messung sicherstellen?
Messung der Massnahmen / Ziele Kundengewinnung
- Bekanntheit steigern
- In Relevant Set gelangen
- Lead-Generierung
- Absatz-Steigerung
- Produktverbesserung
- Produktinnovation
Messung der Massnahmen / Ziele Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit steigern
- In Relevant Set etablieren
- Verstärkung des Kontaktes / Kundenintensität
- Kauffrequenz erhöhen
Messung der Massnahmen / Ziele Verbesserung von Prozessen
- Produktverbesserung
- Produktinnovation
- Effizientere Abwicklung von Serviceanfragen
- Effizientes Recruiting
- Verbesserung interne Kommunikationsprozesse, Knowledge Management, Enterprise 2.0
- Reduktion Media Spendings
Instrumente
- Beobachtungen
- Experimente
- Befragungen
Messobjekte
- Organisation
- Medienkana
- Bezugsgruppen
ROCI
Return on Communication Investment
Hauptziel von CCO
Steigerung von Reputation
Entscheidet über Legitimität (Billigfirmen, Mono und Oligopole können drauf pfeiffen)
Reputation
Alles misst sich an Reputation
Feedback auf Marke (Ruf)
Image
Markenspezifische Reputation
Kommunikation
Steuerung von Marke
IP
Intellectual Property
Darf aber nicht in Bilanz auftauchen, da immaterielles sehr Volatil ist
Reporting
Berichterstattung gegenüber Stakeholder oder Rechtfertigung für Handeln/Legitimität
Hauptargumente CCO ggü CFO
IP-Reporting
Wie Wertvoll ist Firma
Leitmedien
Von Thema Abhängig
Für Masse: Blick, 20 min
Für iNhalt NZZ und Tagi
NGO
Ist immer NPO
Politische Zwecke
Hat Gegner
Fehlverhalten Anprangern
Staat will nicht mit Krassen NGO verbunden werden
Haben Ideellen Zweck
NPO
Ideelle Zwecke
Werden z.T. von Staat unterstützt
Unternehmenskommunikation
« (…) alle Kommunikationsprozesse, mit denen ein Beitrag zur Aufgabendefinition und -erfüllung in gewinnorientierten Wirtschaftseinheiten geleistet wird und die insbesondere zur internen und externen Handlungskoordination sowie Interessenklärung zwischen Unternehmen und ihren Bezugsgruppen (Stakeholder) beitragen.»
Personal Brand
CFO GL, Gründer Testimonial Hoher Einfluss Personifizieren nahe an Person
Meinungsmarkt
Wichtig für unsere Reputation Kumulation der 3 Images
Kapitalmarkt
Share Branding
- CEO als Kommunikatoren
- Investoren
- Rating Agenturen
- SIX, Banken, Analysten
- Sollte Kommunikationsthema sein
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