LAP Vorbereitung Coiffeur EFZ Kanton Bern 2016 / 2017 2 v 9

LAP Vorbereitung Coiffeur EFZ Kanton Bern 2016 / 2017 Lernziele Grundlagen aus dem Buch „Haare, Cheveux, Capelli" Handlungskompetenz 2 Beraten und Verkaufen

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Fichier Détails

Cartes-fiches	14
Utilisateurs	11
Langue	Deutsch
Catégorie	Matières relative au métier
Niveau	Apprentissage
Crée / Actualisé	24.01.2017 / 19.04.2024
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Liste des carte

Étudier

Leistungsziel 2.4.1

Ich beschreibe verschiedene Präsentatiosmöglichkeiten für Waren und Dienstleistungen

Konkretisierung

Präsentation von Dienstleistungen (Aussenwerbung, persönliches Auftreten, Flyer, Arbeiten vor Publikum, Passanten Stopper, Schaufenster, Internet, Logo)
Präsentation von Verkaufsprodukten Fachwissen, Angebote, Präsentation am Bedienungsplatz, Rezeption, Regal, Schaufenster

Commandes clavier:

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Antwort: 2.4.1 s.42

Präsentation von Dienstleistungen (Aussenwerbung, persönliches Auftreten, Flyer, Arbeiten vor Publikum, Passanten Stopper, Schaufenster, Internet, Logo

Leistungsziel 2.1.6

Ich erkläre die Unterschiede der zwei Kaufmotive

Konkretisierung

Bedürfnis der gefühl- und vernunftbetonten Kaufmotiven

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Antwort: 2.1.6

gefühlsbetonte Kaufmotive

Bedürfnis nach Anerkennung
Bedürfnis nach Schönheit
Nachahmungsbedürfnis

gefühlsbetonte Kaufmotive

Berücksichtigung der Gesundheit
Bemühen um gepflegte Erscheinung
Bequemlichkeit

Leistungsziel 2.2.2

Ich erkläre einer Kundin aufgrund der Kopfhaut- und Haaranalyse den Nutzen von Produkten

Konkretisierung

Produktegruppen für Kopfhaut und Haar (Shampoos, Haarkurmittel, Kopfhautpräparate, Stylingprodukte)
Unterscheidung nach Pflege und Behandlung
Nuten / Wirkungsziele der unterschiedlichen Produktegruppen

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Antwort: 2.2.2

Produktegruppen für Kopfhaut und Haar (Shampoos, Haarkurmittel, Kopfhautpräparate, Stylingprodukte)
Unterscheidung nach Pflege und Behandlung
Nuten / Wirkungsziele der unterschiedlichen Produktegruppen

Leistungsziel 2.1.1

Ich beschreibe die drei Phasen des Beratungs- und Verkaufsgespräches

Konkretisierung

Ablauf eines Beratungs- und Verkaufsgesprächs (Informations-, Überzeugungs- und Abschlussphase)

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Antwort: 2.1.1 s. 58-

Informationsphase

Vertrauen gewinnen
Kundenwunsch-/problem erfahren
Aufmerksamkeit des Kunden anregen
Problemlösung anbieten

Überzeugungsphase

Meinung des Kunden anhören
Vorteile des Vorschlags aufzeigen
Den Nutzen der Produkte/Behandlung in den Vordergrund rücken
Wunsch nach Besitz wecken

Abschlussphase

Kunden für Entscheidung motivieren
Kunden zur Entscheidung gratulieren
Kunden bei der Entscheidungsfindung kurze Denkpause lassen

Leistungsziel 2.1.2

Ich begründe Vor- und Nachteile der verschiedenen Fragetechniken

Konkretisierung

Fragetechniken (offene und geschlossene Fragen)
Beispiele, Einsatz, Vor- und Nachteile von offenen und geschlossenen Fragen

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Antwort: 2.1.2 s. 60

offene Fragen = W-Fragen

Wie Was Wo Wann usw. kann man nicht mit Ja oder Nein beantworten
Kunde muss ausführlich Antwort geben
Er steht im Mittelpunkt
Man kann viel Informationen sammeln
Zeitaufwendig

geschlossene Fragen = W-Fragen Wie Was Wo Wann usw. kann man mit Ja oder Nein beantworten

Für Kundenwunsche ungeeignet
Mit geschlossenen Fragen Klarheit verschaffen
Mit geschlossenen Fragen Kunden zur Entscheidung führen

Leistungsziel 2.1.4

Ich analysiere die unterschiedlichen Gesichtsformen und Typ der Kundin

Konkretisierung

Gesichtsformen und ihre Wirkung (oval, rund, dreieckig, rechteckig, quadratisch, trapezförmig
Geschichtsformen durch Frisurenform ausgleichen, betonen
Körperformen (kurzer/langer Oberkörper, grosser/kleiner Mensch, schlanker/kräftiger Körper)
Körperform durch Frisurform ausgleichen betonen

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Leistungsziel 2.1.3

Ich wende Fachbegriffe aus meinem Beruf im Beratungs- und Verkaufsgespräch gezielt an

Konkretisierung

Einsatz von Fachbegriffen in der Überzeugungsphase
Kritische Fragen beantworten, mit Fachkompetenz überzeugen
Fragen und zuhören während der Beratung

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Antwort: 2.1.3 s. 58

Einsatz von Fachbegriffen in der Überzeugungsphase
Kritische Fragen beantworten, mit Fachkompetenz überzeugen
Fragen undzuhören während der Beratung

Leistungsziel 2.4.3

Ich berechne den Einkaufs- und Verkaufspreis von Produkten

Konkretisierung

Berechnen der Wareneinkäufe
Berechnen der Warenverkäufe mit Gewinn
Berechnen der Warenverkäufe mit Verlust

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Antwort: 2.4.3

Berechnen der Wareneinkäufe
Berechnen der Warenverkäufe mit Gewinn
Berechnen der Warenverkäufe mit Verlust

Leistungsziel 2.3.1

Ich begründe die Wahl der Hilfsmittel anhand vorgegebener Fallbeispiele

Konkretisierung

Werkzeuge für Heimgebrauch bzw. für Frisurenerstellung (Kamm, Bürste, Heizgeräte, Elektrogeräte)
Haarersatz für Heimgebrauch bzw. für Frisurenerstellung (Perücke, Haarteile)

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Antwort: 2.3.1

Werkzeuge für Heimgebrauch bzw. für Frisurenerstellung (Kamm, Bürste, Heizgeräte, Elektrogeräte)
Haarersatz für Heimgebrauch bzw. für Frisurenerstellung (Perücke, Haarteile)

Leistungsziel 2.3.2

Ich beschreibe einer Kundin die Anwendung von Hilfsmitteln

Konkretisierung

Anwendung von Heiz- und Elektrogeräten im Heimgebrauch (Risiken, negative Folgen)
Anwendung von Haarersatz im Heimgebrauch (Risiken, negative Folgen bei unsachgemässen, temporären Befestigungstechniken)

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Antwort: 2.3.2

Anwendung von Heiz- und Elektrogeräten im Heimgebrauch (Risiken, negative Folgen)
Anwendung von Haarersatz im Heimgebrauch (Risiken, negative Folgen bei unsachgemässen, temporären Befestigungstechniken)

Leistungsziel 2.2.4

Ich erkläre die wesentlichen Punkte einer Gebrauchsanweisung, lese die Herstellerangaben, verstehe die Gefahrenhinweise und erkläre die wichtigsten Schutzmassnahmen (u.a. bei Allergien)

Konkretisierung

Produktdeklaration, Farb- und Duftstoffe (Allergierisiko)
Weitere Vorschriften für die Schweiz
Unterteilung der Inhaltsstoffe in die vier Hauptgruppen TL, WS, HF, VF

Antwort: 2.2.4 s. 195

Produktdeklaration, Farb- und Duftstoffe (Allergierisiko)
Weitere Vorschriften für die Schweiz (VKos)
Unterteilung der Inhaltsstoffe in die vier Hauptgruppen TL, WS, HF, VF
TL Träger-, Transport- und Lösungsmittel
WS Wirkstoff
HS Hilfsstoff
VF Verkaufsförderer

Leistungsziel 2.5.1

Ich beschreibe aktuelle Frisurentrends

Konkretisierung

Aktuelle Frisurentrends aua Fachzeitschriften

Antwort: 2.5.1

Aktuelle Frisurentrends aua Fachzeitschriften

Leistungsziel 2.5.3

Ich fasse wesentliche Inhalte eines Fachtextes schriftlich zusammen

Konkretisierung

Fachtexte aus Fachzeitschriften

Antwort: 2.5.3

Fachtexte aus Fachzeitschriften

Leistungsziel 2.3.3

Ich beschreibe die Reinigung und Pflege der Haarersatz- und Haarverlängerungsarten

Konkretisierung

Vorreinigung, Waschbad, Nachbehandlung, Trocknen, Frisieren und Formen von Haararbeiten (Echthaar und Kunsthaar)

Antwort: 2.3.3

Vorreinigung, Waschbad, Nachbehandlung, Trocknen, Frisieren und Formen von Haararbeiten (Echthaar und Kunsthaar)

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